阿里“新六脉神剑”出鞘，20年再出发

9月10日， 阿里巴巴 成立20周年之际，宣布全面升级使命、愿景、价值观，即“新六脉神剑”。具体包括：“客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天的最好表现是明天的最低要求；此时此刻非我莫属；认真生活，快乐工作。”

据悉，“新六脉神剑”诞生历时14个月。期间， 阿里巴巴 举行了5轮合伙人专题会议，累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论；对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研，得到的建议反馈近2000条……从一个字到一个标点符号，“新六脉神剑”修改过20多稿，最终正式出炉。

张勇说，“我们花这么大的代价、这么大的投入去做这件事情，最重要的目的是寻找我们的同路人，走向未来、走向102年，走好未来5年、10年、20年的同路人。”

从1999年湖畔花园创业至今， 马云 在多次讲话中强调“价值观”。 马云 称，价值观是 阿里巴巴 的立身之本，“ 阿里 历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。”

纵观 阿里 的诸多关键时刻，无论是非典袭来、次贷危机，还是 淘宝 、支付宝、 阿里 云的诞生，背后的决策之源均是被称之为“六脉神剑”的 阿里 价值观。

从“独孤九剑”到“六脉神剑”

2001年， 阿里巴巴 第一次以书面形式确定了公司的愿景、使命和价值观，形成“独孤九剑”价值观体系。

“独孤九剑”发起人之一关明生回忆，早年间， 阿里 没有系统，公司就像一群蚂蚁在地上跑， 马云 像鹰在天上飞。“后来我们意识到不能继续用这个方法来做事情了，而是要在地上建一个非常大的转盘，转盘上面搁一个支架，支架上面搁一个导弹，导弹循着 马云 的方向，这样我们就不会到处乱跑了。”

2001年1月13日，他和 马云 、蔡崇信、吴咏铭、金建杭、彭蕾6人在办公室一起讨论了七八个小时，最终确定 阿里巴巴 第一版正式价值观——“独孤九剑”。

“独孤九剑”即九大价值观，分为有两个轴线。一是创新轴：创新、激情、开放、教学相长；二是制度轴：群策群力、质量、专注、服务与尊重。贯穿创新轴和系统轴的是简易，防止内部官僚作风，防止办公室政治。

关明生说，这个系统最重要的是有一个核心——“客户第一”，让天下没有难做的生意。在这样的价值观下， 阿里巴巴 陆续打出了中国供应商、诚信通、 淘宝 、支付宝等影响深远的业务。

2004年，成立5周年时， 阿里巴巴 内部300多个同事聚一个会议室里，开了一整天的会，讨论对价值观的看法，最终将“独孤九剑”精炼为更加浓缩的价值观体系“六脉神剑”——客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业。在公司层面， 阿里巴巴 通过团队合作和拥抱变化来支持客户第一；在个人层面， 阿里巴巴 需要的是诚信、激情、敬业的人。

没有在 阿里 工作过的朋友可能很难理解，价值观这么“虚”的东西是如何发挥作用的？价值观会不会流于形式，最终只是“墙上文化”？

实际上，在 阿里 ，“六脉神剑”被列入到员工的考核中， 阿里巴巴 的绩效考核50%考业绩，50%考价值观，就算员工业绩很好，如果价值观较差，也会被淘汰。

根据考核结果， 阿里巴巴 把员工划分为5类：业绩出色，价值观出色，就是“明星”；业绩好，价值观也好，就是“牛”；没有业绩，也没有价值观的是“狗”，手起刀落就杀掉了；还有一些员工价值观很好，你让他往东，他不会往西，但能力不足，就是“小白兔”。对于这些人， 阿里巴巴 会通过不断地培训、改变、支持，让他们逐渐达到“牛”的水平。

“一个企业的发展，就像一个小孩的成长，一定要有明确的标准。员工要知道该怎么做，不该怎么做。价值观不是惩罚人的工具，而是做事情的准则。” 阿里巴巴 18名创始人与合伙人之一的彭蕾这样评价“六脉神剑”。她认为，价值观考核的目的是要大家去看价值观的解释，被考核的不是文化，而是你在公司中行为处事的准则。

危难之中，更要谈价值观

20年来， 阿里 经历过数次寒冬。从2000年的互联网泡沫破碎、2003年的非典时期、2008年经济危机，再到2011年的“刮骨疗毒”，生死攸关之际，价值观对重振 阿里 发挥了巨大作用。

2000年，互联网泡沫破灭了，纳斯达克指数从5000多点一路暴跌至1000多点，整个行业陷入寒冬。对于 阿里巴巴 而言，继续融资已无可能，账上“余粮”只够再撑5个月。

然而就是在这无比艰难的一年， 阿里巴巴 却决定每年投资100万，用于培训员工和管理层团队，并把这项计划命名为“百年大计”。根据规定，各地的新销售在上岗前必须到杭州接受为期一个月的培训，工资800元，包吃包住，每期“百年大计”培训花费达到20-30万。

马云 亲自给销售人员讲使命愿景价值观。他说，“我们要求销售人员出去时不要盯着客户口袋里的5块钱，而是要负责帮客户把口袋里的5块钱变成50块，然后再从中拿出5块钱，每一个销售人员都要接受这种培训。”

从“百年大计”开始， 阿里巴巴 逐渐建立起一整套的“百年”系列培训体系。今天，新员工入职 阿里 都要上“百年 阿里 ”，感受 阿里 价值观并真正融入 阿里 。

2001年， 马云 给第一届百大培训

2002年， 阿里 开始盈利，走出资本寒冬。2004年2月， 阿里 获软银领投的第三轮8200万美元融资。自此， 阿里 再没被资金掣肘过。

意外不幸降临。2003年，非典袭击了 阿里 。

阿里巴巴 一位员工被查出疑似“非典”，整个公司600多人全部被隔离。为了“不让客户找不到我们”，所有 阿里 员工不约而同地在家中坚持提供服务。

被隔离的短短半天内，所有员工把台式机、通讯录、客服电话全部搬回家，就连 阿里 员工的家属也自发成为客服，接到客户打来的电话，第一句都是：“你好，这里是 阿里巴巴 。”

2003年非典爆发， 马云 给员工鼓劲，之后员工自我隔离在家办公

那段时间，没有人知道 阿里 因为非典被隔离了，就这样坚持了两个星期，最终挺过了危机，而 阿里巴巴 的客户不仅没有流失，反而暴涨。

也就是在这段隔离期间， 阿里巴巴 上线了 淘宝 ，让更多人知道通过网络也能买货卖货。有人说，是非典成就了 淘宝 ，但只有 阿里 人知道，是他们自己成就了自己。

2008年，美国次贷危机波及全球， 阿里巴巴 B2B在香港股价接连下跌。 马云 意识到，未来几年经济有可能进入非常的困难时期， 阿里巴巴 将进入比大家想象中“更长、更寒冷、更复杂”的冬天。

在这种情况下， 阿里 依然坚持“客户第一，员工第二，股东第三”的原则，主动为客户降价、为员工涨薪，帮助他们闯过冬天。

这一年， 阿里 勒紧了裤腰带，严格控制预算和支出，把更多资源让给了客户。 阿里巴巴 陆续推出“乌云计划”、“狂风计划”和“春雷计划”三大“援冬计划”，不仅帮助小企业扩大销售，还解决他们在管理、资金等方面的难题。

马云 在内部邮件《冬天的使命》说，“今天的我们肩负着比以往更大的责任，我们有责任保护我们的客户——全世界相信并依赖 阿里巴巴 服务的数千万的中小企业不能倒下！帮助他们渡过难关是我们的使命——是‘让天下没有难做的生意’在今天最完美的诠释！”

除了帮客户过冬， 阿里 还在寒冬中涨薪，帮员工过冬。这些举措极大激励了员工，也让 阿里 赢得了更多中小企业信任。 马云 说，“希望大家忘掉股价的波动，记住客户第一！记住我们对客户，对社会，对同事，对股东和家人的长期承诺。 当这些承诺都兑现时，股票自然会体现你对公司创造的价值。”

马云 将此次“灭顶之灾”视作机遇，并在此刻明确了 阿里 未来十年的发展目标：成为全世界最大的电子商务服务提供商、 打造全球最佳雇主公司。

马云 说，一支强大军队的勇气往往不是诞生在冲锋陷阵之中，而是表现在撤退中的冷静和沉着。一个伟大的公司同样会体现在经济不好的形势下，仍然以乐观积极的心态拥抱变化并在困难中调整、学习和成长。

2008年全球经济调整之后， 阿里巴巴 迅速占领B2C和云计算新高地。

伴随着机遇与危难， 阿里巴巴 轰轰烈烈地经历了组建 淘宝 网、支付宝公司、收购中国YAHOO、创建 阿里 软件、 阿里 妈妈和投资口碑网一直到2017年上市。

但在 马云 看来， 阿里巴巴 最了不起的20年，不是做出了 淘宝 ， 天猫 ，支付宝， 阿里 云……而是坚持了20年的价值观。

使命是目的地，价值观是红绿灯

随着 阿里 的发展壮大，内部治理变得尤为重要，尤其是位高权重的高管，极有可能受到腐败的诱惑。如果毒瘤蔓延，最终蚕食的只能是企业。这些年来， 阿里巴巴 在贪腐问题上一贯绝不手软，严格捍卫价值观。

2001年创业初期， 阿里 B2B的核心业务“中国供应商”面临巨大的业绩压力。为了拉到更多订单，有员工提出：能不能根据行业潜规则，给客户一点回扣？

马云 专门组织了一场会议，所有高管关在一间屋子里，从早到晚吵了8个小时。最后 马云 拍了板：坚决不做给回扣的生意，这违背了 阿里 的诚信价值观。“如果活不下来，我们可以关掉这家公司。”

最终， 阿里 的B2B业务实现了突破，业绩在2000年到2001年做了10亿美元的销售，新的战场拉开序幕。

2011年， 阿里巴巴 出现第二次大动荡。2月21日， 阿里巴巴 B2B公司宣布，2010年该公司1107名(约占0.8%)“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。

卫哲和李旭晖的辞职是 阿里巴巴 的巨大损失， 马云 非常难过和痛心，但对于触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为， 马云 是绝对的零容忍。

“过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒……很痛！但是，我们别无选择！我们不是一家不会犯错误的公司，我们可能经常在未来判断上犯错误，但绝对不能犯原则妥协上的错误。” 阿里巴巴 在全员邮件中说。

马云 说，如果今天 阿里巴巴 没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气， 阿里 将不再是 阿里 ，坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话！

马云 清楚地知道，这个世界不需要再多一家互联网公司，也不需要再多一家会挣钱的公司；这个世界需要的是一家更加开放、更加透明、更加分享、更加责任，也更为全球化的公司。

2012年， 阿里 设立了集团一级部门“廉正合规部”，着力于内部腐败调查，清除不正当的利益输送问题。该部门独立于各业务线内审及内控部门，只向集团CPO汇报，调查权限上不封顶。 马云 表示：“ 阿里 所有人，廉正合规部都可以查，连我也可以。”

多年前， 马云 曾经说过：“如果把使命作为我们的目的地，价值观就是高速公路上的红绿灯、双黄线、斑马线。而KPI则是里程表，这些游戏规则，就是按照价值观来制定的，否则我们就是一批乌合之众。”

在 阿里巴巴 的发展蓝图中，未来是要运营这家企业，而不是管理这家企业。管理是自上而下，而运营是大家一起努力，让整个系统运转起来，越来越变成一个“自组织”，有自己的能量和协同方式。

今天， 阿里巴巴 成立20周年之际，面临新的历史机遇， 阿里 将进入新的发展阶段。从“六脉神剑”到“新六脉神剑”，是因为使命、愿景，价值观就是 阿里巴巴 的DNA，过去如此，面向未来，更是如此。

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