从专业、安全的开、换锁服务出发，“上门了”要打造全品类技术服务O2O平台

在O2O最火爆的那两年，各行各业都希望能打破店铺限制，将服务者与需求方直接对接起来，省掉占到传统业态大头的中间环节。在现实面前理想异常骨感，拦在面前的有资金成本、时间成本和距离成本，上门服务O2O平台这块骨头着实不好啃。

国内的开、换锁行业历来对锁匠的从业资格缺乏验证，无证上岗是市场常态，用户财产、人身安全难以保证，家政服务、家电、家居清洗等上门服务的技术人员也是鱼龙混杂，入室抢劫强奸等犯罪案例枚不胜举。

上门了是技术性上门服务的O2O平台，围绕开、换锁这个核心业务，涉及家电清洗、家政服务、美容美甲、器械维修、手艺匠人等多个领域，面向全国的用户提供提供专业的技术服务。

“锁匠以个人身份同我们平台签约，入驻后可接单服务，作为管理方我们会严格筛选开、换锁的技术人员”上门了CEO李军告诉猎云网（ ilieyun ），除了身份证、锁具登记表，入驻的锁匠需持有当地公安机关颁发的锁业资格证和无犯罪证明。每一单交易，客服都会电话回访用户，若发现违规操作则直接取消锁匠在上门了平台上的从业资格。锁匠在上门了APP上统一标价，避免用户发生讨价还价、拖欠薪资的行为。

用户选择锁匠时可查看其个人信息和之前用户的评价，选择时空距离最合适的锁匠。每个锁匠的工作牌上都印有专属二维码，服务开始前用户可扫描二维码验证锁匠的身份。当然，通过订单记录和用户登录信息，锁匠也需确认用户的真实身份，确保开、换锁没有涉及违法犯罪行为。上门了后台保留所有的服务和交易记录，除了社会安保的考虑，用户数据的深度转化，挖掘潜在需求将会是后续的发力点。

锁匠的服务流程标注化、专业化后，那如何把控他们在锁具上以次充好、乱收费的现象呢？“平台上的锁具实行统一采购、分配，价格公开透明，用户可在APP上实时监督”李军介绍，上门了直接从上游厂商处采购锁具，锁匠可在APP上购买不同型号的锁具，以囤货的方式方便接单后直接服务用户。用户在APP上发出换锁需求后，先选择产品再挑选锁匠，最大程度避免人为的要价、偷换锁行为。

对于新上线的锁具产品，上门了向所有注册锁匠提供统一专业的线下技术培训和线上的图文讲解，遇到锁匠无法解决的技术性难题，平台的工程师则会上门服务。目前，上门了已同全国十几个城市100多位锁匠签约，除西安总部外，其他各地的服务运营团队多以合作伙伴的方式存在。

“开、换锁是上门了APP最早上线的本地化生活服务，后期将会陆续拓展业务模块”李军告诉猎云网（ ilieyun ），目前家电清洗和手艺人服务已经上线，通过去中介化帮助技术匠人直接与用户对接，节省资源的同时效率最大化。

团队方面，上门了西安总部有38人，但加上全国其他城市的服务运营团队人数达100左右。据悉，上门了正在寻求1000万元的天使轮投资，资金所得主要用于开、换锁模块备货资金、业务模块的拓展和铺设全国市场。

产品：上门了
公司：西安上门了网络信息技术有限公司
网站： www.shangmenle.com

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