打通D2D2P商业模型，和缓医疗提供在线分级诊疗+视频医生服务

每一波技术浪潮拍打而来的时候，医疗大健康领域都是兵家必争之地，从互联网、移动互联网、再到今天的AI技术，各类科技公司都想尽其角度介入医疗体系抢占这个万亿级市场，但也由于医疗体系本身的独特性、封闭型和复杂性，一波波项目折戟沉沙，销声匿迹，前车之鉴映射出的教训是这并不是一块好啃的蛋糕。

“创业我是偏理想主义型的，先想出理想模型，然后去问，为什么这个理想模型不存在，我们怎么能让它存在。”和缓医疗创始人兼CEO李宇面对镜头如是说。

李宇原先在一家纽交所中概股上市公司任执行副总裁，在互联网、移动互联网领域干事业算是轻车熟路，顺风顺水，然而因为一些亲身经历的缘故，让他看到虽然如今科技日新月异，人们生活水平提高，各行各业效率倍增，但家人遇到疾病需要就医问诊时，对于大部分普通人来说这仍是个体验欠缺、效率低下的无奈处境，如何能够改变这一切成为他创业的起点。

跨界进入医疗行业，对李宇来说完全是个外行，也曾备受质疑，然而为什么仍坚持来到这个陌生领域。李宇喜欢引用罗素的一句话来回答：“人为什么而活着？对爱情的渴望、对知识的追求和对人类苦难不可遏制的同情。”

从医生入手打造服务闭环

2015年1月14日，李宇成立了北京和缓医疗科技有限公司（简称：和缓医疗），同年的9月份，和缓医疗推出第一款产品“和缓名医”，李宇为自己的产品下了一个新定义，叫D2D（Doctor to Doctor）医生移动协作平台，这是一个只服务于医生，不直接服务于C端患者的平台，和缓医疗解决方案配套硬件是苹果的iPad，其通过预装软件“和缓名医”和运营商的流量卡，为医生提供从产品到网络的一体化服务，然后再免费提供给上下游的医生、专家使用，形成一个远程会诊体系，收入来源主要是患者付费。

举个例子来说，患者可以先到附近的基层医院挂号就医，进行必要的化验和医学影像检查，然后由基层医院的医生向上发起会诊，通过和缓医疗搭建的软件平台可以上传包括患者资料、电子病历、医学影像、检查结果等材料，专家接收到病历信息后，主治医生和专家医生可以多次交流，对治疗方案提出优化建议，共同解决一些棘手问题等。

在李宇看来，基于和缓名医的D2D模式一举三得：第一减少患者的奔波，会诊过程大幅简化效率提高；第二充分利用基层的医疗资源；第三大医院专家能力下沉普惠，提升基层医生的执业能力水平，这是一个简单且实用的互联网+分级诊疗模式，也是和缓医疗储备医生、专家资源的突破口。

然而，只有最终解决普遍C端用户问题的产品才能创造凸显更大社会价值，经过三年时间的医疗资源整合打磨，和缓医疗于日前正式推出了一款消费级产品“和缓视频医生APP”，这是一个7×24小时全年不间断的全职医生视频服务平台，提供D2P（Doctor to Patient）专业的健康咨询服务。

和缓视频医生APP主要整合了三套服务体系：专科专家会诊；7*24小时视频的全科医生服务；终身免费咨询的就医助理，构成了和缓的“HH Medical Center”。据悉，平台本身聘请了具备医师执业资格证的全职医生，普遍要求是从医院体系出来，具备5年以上临床经验的人才，医生都是来自不同专科，最终形成一个线上的全科诊所来覆盖不同的用户需求，目前平台已有几十位全职医生实时在线，全职医生的数量主要是根据会员量级去配置的。至此，和缓医疗形成了一个同时覆盖B端、C端的健康医疗服务综合体。

李宇表示：“创业之前其实是各种踩坑各种想，最终定了这种D2D2P的模式架构，只不过具体落实的时候不能上来就做全科医生，你有重病不能找专家的时候，这种服务就不完整，另一方面，全科刚开始的需求量比较大，小公司做不起来，所以先从频次比较小用量比较少的重要会诊开始，这也给人一种保证和信任感，重的病我都看得了，日常生活中的小病我更能看。”

关于很多互联网+医疗项目陷入的坑，李宇认为主要有两点，一是低频，二是被动。低频服务，比如说按次收费，每次的获客成本都收不回来，而价钱过高消费者又接受不了；被动也是个问题，比如说慢性病随诊，用户不是主动的，需要医生主动询问患者还要去收费，这个模式实践起来也很难，很多商业化思路想起来是有价值的但可行性不足。

和缓的优势和特性

据了解，医疗监管上有规定不允许远程决定诊断，没见到患者也不允许开处方药物。李宇表示和缓医疗的模式独特性在于会诊时线下有基层医生，专家跟医生互通指导，基层医生来解决资质、责任和具体操作等问题。此外，C端产品和缓视频医生更偏向一种咨询的性质，坚持前向付费，暂时并没有考虑处方药物的涉足，杜绝医疗灰色地带的隐患，如果用户觉得咨询有价值，就收取这部分咨询服务的费用，目前平台会员年费是500元，一个会员全家人都能使用，需要单次预约专家再单次收费，而平台上可能产生的服务纠纷问题也将统一由平台来处理。

其实，医疗服务在C端主要凸显的现状无非以下几种状况：小病不想去医院、医院不知去哪家、医院回来有疑问、大病想找专家看、重病想找专家来等问题，和缓视频医生旨在提供一个全链条的服务，利用技术手段，在支撑移动会诊（一对一）、多学科会诊（MDT）、影像会诊、病理会诊、远程查房、手术指导、专家出诊等基础业务之外，小病轻病常见病，可以随时呼全科医生，大病重病，专业助理能帮助预约专家，可以省去病人和家属去四处打听或者上网搜索到不靠谱就医信息的烦恼。

李宇认为，在一线城市提供基础医疗、全科关怀服务有庞大需要，而三线城市做重症大病会诊可能更有优势，和缓目前走在行业的前面去探索，也很希望能有竞争者出现一起来拉动整个市场的成长。他表示整个商业模式的设计最终要争取会员的认可，会员服务好了才会去续接服务费用，而会员费用将是主要收入来源之一。关于下一步的想法，平台会员量级壮大之后，可能会反向采购物美价廉的产品或者药物等，给平台会员提供折扣或增值服务，让用户感觉，又靠谱，又物美价廉，这在零售上就属于网易严选，小米优品 ，其实在消费升级下在医疗服务领域也是异曲同工，也相当于共享医生，会员把医生的时间给租下来，让每个家庭都能有一个医生朋友。

在市场推广方面，和缓医疗更多的是采取灵活合作的态度，李宇透露现在正在推进的有三种：一个是企业客户，可以作为员工福利；第二个是保险公司，把和缓的医疗服务打包进去，作为一项增值内容进行采购；第三类就是旅行社，比如短期出国几天使用，这样路上或者在国外有什么问题可以问问国内的医生，方便实用，不用说人生地不熟的还找不到医生什么的。

“元旦期间，儿科流感厉害的时候，很多铁粉就上平台来咨询了，找个医生看看，给些用药或者预防建议，比去医院挂号拥挤解决大问题。”李宇总结说，和缓医疗的终极使命，就是用这种间接的方式改善医疗服务体验，延长人类寿命，这是他百分百认定的价值所在。

 

项目：和缓视频医生APP
公司：北京和缓医疗科技有限公司
官网： www.hh-medic.com