赋能线下商业：口碑推O2O商家成长解决方案

【 猎云网（微信： ilieyun ）北京】5月11日报道（文/陆满红）

今日，阿里旗下本地生活服务平台“口碑”发布了O2O领域商家成长解决方案，从流量、内容和会员三个层面入手，帮助商家更科学、精准地经营自己的生意、顾客。 同时，口碑近期在支付宝App内也上线了最新版本——千人千面的个性化智能推荐版。值得一提的是，为了赋能线下商家成长，口碑的这一商家成长解决方案平台入驻、流量完全免费，免费期暂定为三年。

据介绍，口碑发布这一商家成长解决方案的目的是让商超、餐饮、美容美发等线下商家能够持续健康的做生意。这一解决方案主要围绕“内容即流量，支付即会员”来附能商家，而“以消费者为中心、全渠道流量运营、生态能力整合”则是其组成部分。

口碑CEO范驰介绍到，以消费者为中心主要分为用户透析以及智能化门店体验两部分。背靠蚂蚁金服、阿里巴巴，口碑可以根据阿里的大数据来了解用户，并且知道用户是谁。

全渠道流量运营则是分为线上和线下两部分，线上是内容即流量，线下是支付即会员。支付即会员是口碑去年推出的产品，是基于支付宝的支付平台能力帮助商家积累会员，并且提供会员分层营销、潜客雷达、多会员等一整套的专业会员数据分析工具。

而口碑推出的内容即流量概念则要通过个性化智能推荐来精准匹配商家与消费者。当用户进入支付宝的“口碑”频道后，看到的美食店铺均是基于口碑对用户数据的分析产生的个性化精准推荐，区别于其他O2O平台利用竞价排名来做的推荐。

此外，口碑在最新版本中推出了虚拟店铺、聊天室、活动栏目等工具，让商家能够自主地装修、运营店铺内容和活动。“低价优惠不再是商家唯一的引流内容，好的店铺、产品等内容就是流量。”范驰说，未来，商家可以在聊天室中和顾客互动，顾客甚至网红也可以在聊天室中进行直播互动，为门店创造新奇、有趣的就餐体验。

范驰还透露，除了支付即会员、内容即流量外，背靠阿里巴巴和蚂蚁金服的口碑平台，还将为商家开放其生态系统内的诸多能力。以商家为中心，口碑将提供包括CRM、预定、等位、打赏、外卖、点菜等细分服务；而在外围则提供营销、培训、招聘、金融、在线零售、供应链等服务。此外，范驰还强调，口碑作为一个平台并不会自己全部参与到各个环节中，而是用和第三方合作的方式来聚合这些服务，打造口碑商家中心一站式管理平台。

口碑网成立时间较早，但却一直处于被搁浅状态，直到2015年6月口碑网官方微博宣告回归，口碑又进入了大众的视野。但是，当时美团几乎已经成为本地生活服务O2O市场的一级入口。在2015年10月，美团和点评又正式合并，本地生活服务O2O市场几乎没有其他平台的立足之地，这对刚回归不久的口碑也造成了不小的冲击。

从口碑发布的商家成长解决方案不难看出，在C端用户习惯基本养成的今天，口碑另辟蹊径从B端入手，既可以依靠阿里的数据能力、支付平台来给商家附能，又可以通过B端触达C端。

此外，团购的低价竞争引发了品牌价值缩水、服务质量下降、用户流失等一系列连锁反应。近期，部分团购平台变相收费、提高佣金抽成的做法更是让原本就生存艰难的商家雪上加霜。同样看到这一现象的口碑推出以商家为核心的解决方案就顺理成章了。