科技猎Zendesk CEO分享成功秘诀：创业就像结婚，公司就是你的娃
今年，硅谷的Zendesk迎来了自己的10岁生日。从2007年的一家小型创企到如今价值26亿美元的上市公司，它已经走过了很长的一段路。
Zendesk联合创始人兼首席执行官Mikkel Svane表示：“这段路既漫长又痛苦。你必须不停地工作，就算失败了也要爬起来继续。”
作为一个客户互动软件制造商，Zendesk目前已在全球拥有14个分部、1600名员工。
Zendesk是如何成为一家价值数十亿美元的跨境公司的？为何它能与Salesforce等老派公司竞争?
本周在马尼拉，Mikkel和Kickstart Ventures（菲律宾的一家投资公司）的总裁Minette Navarrete有过一次会面。下面是他们的部分谈话内容。
扩大客户群
Mikkel表示：“一开始创业你就必须竭尽全力去吸引人们的注意，让大众对你的产品感兴趣。”
Zendesk曾在早期阶段往许多渠道投放广告，创造与其他产品的合作机会，他们也因此得以开发这款软件。“我们所做的一切都是在吸引人们的注意。”
提高客户的忠诚度
Mikkel表示：“产品只有使用起来非常流畅，毫无阻碍，才能保证客户对品牌的忠诚度。”你必须去观察哪些部分会阻碍客户的使用，然后将之告诉公司的产品团队，对之进行移除。
如果出现问题，优秀的客户服务总比营销手段要来得强。对创企而言，客户服务是不可或缺的。技术在这方面很关键。
回忆起Zendesk在Uber、Pinterest、Dropbox以及Airbnb的首位付费客户，Mikkel表示：“在第一次使用Zendesk时，Uber仅有两名员工。他们一开始只用最便宜的产品，价格仅为9美元。我们陪伴很多客户渡过他们的早期阶段。他们利用这项技术，把客户服务整合进自身的产品之中。”
Mikkel补充道：“他们没有营销预算，知道这和管理经验有关。”
尤其是Uber和Airbnb。这两家公司在处理客户反馈时总是亲力亲为。“如果客户有糟糕的经历，他们会马上采取措施进行弥补。这样做有助于客户增长——他们是通过客户对自身经历的分享来吸引潜在客户的。”
收入与利润
你需要一个健康的商业模式。利润是之后才需要考虑的问题。
Mikkel强调：“投资、投资以及增加投资。”
选择合适的投资者，放弃不合适的
Mikkel表示，在缺少资金的情况下对一个投资者说“不”是非常痛苦的。
“这和钱没什么关系——当你缺钱的时候这听起来很荒谬。钱很重要但更重要的是你带进公司的人。”
Mikkel拿自己私人投资过的一家创企举例。这家创企有一个很好的创意，并且想在行业中大展拳脚，但投资者总是质疑他们的一举一动，认为自己比他们聪明。这些投资者总是要求和律师见面，占据创始人本应花在发展业务上的时间。
他说：“投资者在所投资公司的时间差不多是10年。当你和这些人合作这么久，变得亲密，就必须要会和他们想处。这是一个很复杂的关系。”
“这已经成为我们的指导原则，在所有的融资轮里我们更关注投资人是谁而不是投资的多少。”
构建产品与创建公司
拥有创始人的身份和好的产品创意并不意味着你就是一个优秀的公司创建者。
Mikkel 承认：“虽然我有我的长处，但我不算一个优秀的公司管理者。举个例子，我并不知道要如何为销售团队制定计划。在管理公司业务方面我有很多不擅长的东西。因此你必须在公司发展的同时雇佣员工来帮你解决各种问题。”
在全球范围内招聘员工
Zendesk认为，建立一家全球性的公司是多样化的体现。Mikkel表示：“我们的客户遍布世界各地，所以多样化很重要。”
他指出，这不仅与性别和种族有关，还与思维和生活方式有关。“我们都喜欢构建小圈子。尤其是在硅谷，建立团队非常容易，我们往往只专注于在团队里工作，不和外界接触。”
“你代表人群的越多，你的公司越强。”
保持团队文化和精神
然而，对一家全球性兼多样化的公司而言，一大挑战是：如何保持自身的团队文化。
Mikkel表示，这些年来，Zendesk的团队精神发生了巨大改变，差不多有一半的员工入职不到一年，这些人完全不知道公司的起源。
“在刚刚创业的时候，往往团队成员很少，所以你可以管理其中的每个人。然后你的公司会逐渐扩大，从拥有两层楼到子公司遍布全球。你会非常依赖当地的管理者。”
当你给当地的管理者权限，让他们可以建立自己的团队，你也掌握着业务的核心。
同甘共苦
毫无疑问，建立一家创企需要大量的努力。
问到他与创始团队的关系时，Mikkel回答：“就和婚姻一样。它就像我们共同的孩子。对结婚5年的人们而言，不得不说现实就是如此。我们都非常关心自己构建的文化和雇佣的员工。”
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