全渠道战略加速，京东第二家超级体验店落地合肥

5月26日，以“去超体 逛未来”为主题的京东电器超级体验店合肥店线上发布会举行。这是继重庆之后，京东的第二家超级体验店。

去年8月，京东在全资控股五星电器之后，成立新公司京东五星电器集团有限公司，并宣布了“五年计划”：未来五年时间内，京东将在一线城市开设20家京东电器超级体验店，在地级以上城市以’一城一店’模式开设300家京东电器城市旗舰店，开设5000家万镇通乡镇店。

超体是京东家电全渠道生态构建的重点。与重庆第一家超级体验店相比，合肥新店新引入了以健康和家居为主的非带电品类商品。其中带电品类SKU约占85%，非带电品类约占15%。

之所以拓展品类，京东五星电器总裁潘一清告诉媒体，是因为做了针对顾客的专项调研。相比单一的电器店模式，综合业态型电器体验店模式在引流上更具吸引力，更利于扩大机会用户池。品类的拓展一是与带电品类相关，二是跟家电产品消费的上下游相关，比如家居。

“超级”体验表现在哪些方面？

京东超体最大特色在于“超级体验”。不同于以往传统的卖场，京东超体在场景、体验、科技、产品、服务上都独具特色，消费者可以在这里直接体验到前沿技术和最新产品，能够很自然地激发顾客的消费欲望，满足逛、买、玩的不同需求。

京东超体旨在打造一个“超级体验场”，让消费者自己来体验，来判断，并且通过与京东主站同款同价，让消费者的购物过程不再割裂。具体而言，“超级”体现在以下方面：

第一，超级体量。该店位于安徽省合肥市蜀山区望江西路218号港汇广场，近4万平方米的面积，共计五层，整体面积是传统电器商场的八倍。

第二，超级商品。涵盖了120多个国内外著名电器、3C品牌，约20万可售商品。除了手机、电脑数码、家用电器，还跨界儿童娱乐、家居家装、运动户外、智能健康、宠物装备等多种业态。

第三，超级体验。店内设有11大主题场景体验区，分别为摄照体验、手游对战、游戏对战、理美体验、睡眠体验、美食厨房体验、健康体验、户外运动体验、料榨养生体验、烘焙课堂体验、红酒体验等区域。

除了主题体验区，店内还有专为儿童设计的马戏团儿童乐园，为卡丁车爱好者设计的卡丁车体验区，为科技、飞行爱好者设计的无人机专区等等，满足消费者对不同领域的体验需求。

逛店消费的过程也充满数字化，由机器人导购为消费者指路，电子价签和京东主站实现“线上线下同款同价”。

第四，超级服务。京东超体提供免费的私人全屋定制服务。7天无理由退货，30天价格保护，大家电质量问题30天包退、180天包换。店内还有京东服务+提供主流手机、电脑品牌的保内和保外维修。部分商品超体5公里范围内2小时极速达。

作为一座拥有前沿科技、以炫酷消费电子为主的大型超级商场，京东超体合肥店内还设置了许多标志性、科技感爆棚的打卡地点。如位于店内顶部的“3D超级魔方屏”装置，其可分为静态和动态两种模式，动态模式下魔方屏的五个面可进行伸缩的动作，而在静态模式下，将会有裸眼3D的呈现效果，犹如来到了未来科幻世界。

诸如此类的打卡点在超体内还有很多，如电路透明机房、全息投影、时空隧道、扭曲空间、金属IP形象等科技装置或设施。

京东超体合肥店内还设立了虚拟直播间，直播间内可设置静态场景、动态场景、互动场景，满足不同季节、不同场景、不同产品的线上直播要求，为品牌商提供新品首发的场地。而在京东万评区，则提供了高达十万余种SKU品类，且产品均为线上购买、评论超过10w+的火爆商品，不仅为品牌商提供了展示自己爆款产品的空间，同时也为消费者提供获得爆款商品信息的空间，持续激发消费者的焕新生活诉求。

京东全渠道战略加速

从重庆到合肥，京东超体发展正在提速，2019年重庆超体落地，距今已开业一年半的时间。除了疫情初期，整体销售额一直处于上升趋势。数据显示，今年一季度重庆超体的销售同比增长了175%，五一销售同比增长超60%，增速远远领先全行业。

此外，重庆超体也成为苹果、卡萨帝、美的、switch等品牌新品首发会和线下活动的最佳场所。在重庆超体影响下，京东也在重庆区域的整体市场增速也得到了显著的提升。

作为新一线城市，合肥是全国闻名的创新高地、制造业高地、全国最大的家电制造基地，一直有着“家电之都”的美誉，近年来利好消息也不断，区域经济活力大幅提升。京东超体合肥店的落地，以创新的零售体验业态，实现人、货、场赋予数字化的升级，进一步打通生产端和消费端，无疑激发当地产业活力，推动品牌厂商供应链变革与结构升级，并最终助力合肥从科技制造城市到科技消费城市的转型升级。

2021年，在京东全渠道战略的发展框架下，京东家电正在通过京东超体完善线下渠道，实现线上线下全渠道生态的融合发展，推动“超级焕新计划”的落地。

京东集团高级副总裁、京东零售集团3C家电零售事业群总裁闫小兵曾表示，到2025年，京东将在一线城市开设20家京东电器超级体验店；在地级以上城市以“一城一店”模式开设300家面积超1万平方米的京东电器城市旗舰店；开设5000家万镇通乡镇店。同时，作为全渠道重点业务，覆盖乡镇、行政村京东家电专卖店也将不断提升新开店数量。

京东电器超级体验店作为全渠道战略的重要创新，颠覆了传统卖场模式，重新定义了电器零售业态，承载起了行业的变革和创新。面向未来，消费者的需求在不断变化，京东电器超体模式也将不断更新迭代。经营模式MALL化、消费体验数字化、服务解决方案的集成化将是京东超体发展的主旋律。

据悉，今年京东618期间，用户不仅可以在京东超体合肥店享受到与京东线上同样的商品、价格以及服务，更有专属的优惠叠加活动，让来到门店的消费者收获更多福利惊喜。此外，万件五折商品、10倍膨胀购物金等促销活动也将同步展开，6月18日-20日还有72小时的狂欢趴。