从家电售后服务切入，快手阿修想要成为家电行业的新零售生态服务平台

根据中国指数研究院测算，当前我国总租赁人口接近1.8亿人，占总人口比重为13%，租房市场规模达1.38万亿元。在这当中，一部分为流动人口带来的租赁市场需求，每年规模为1.23万亿元；另一部分为落户地就业的高校毕业生带来的租房市场需求，每年规模为0.15万亿元。

2016年国内家电总销售额约为1.5万亿，其中电商销售额3500亿。

2017年O2O生活服务类交易额约为1万亿元人民币。较上年增长40%。其中，到家类服务交易额为3000亿元左右，占比约30%，较2012年的1.2%占比而言，年均复合增速超过100%。

家电维修传统行业，2016年的保内维修额为2400亿（2%统计数），而保外份额约为8000亿。

综合租赁市场与家电到家类服务的长尾需求，快手阿修信息科技（上海）有限公司于2015年成立。通过2年多对家电行业以及整个到家类O2O服务的摸索与实践。于2017年末，确立了平台服务+社区电商这个新零售模式。

即通过平台自身强大的家电后市场服务商整合能力，以行业内最高的服务标准，为用户进行订单的智能分配，并及时上门服务。而对到家服务的用户触达，延伸至线上服务包裹式社区电商的引入和线下体验店。

平台通过整合供应链上下游的资源，使用户从分享推荐，旧机旧物回收，一键购买，新机安装及售后一站式解决方案。通过家庭用户的线上线下场景结合，让用户获得切实的品质生活服务。

具体服务流程为：用户通过App与微信一键下单；维修人员上门前提前与业主电联，预订具体时间；维修人员上门通过专业设备检测，全程监控故障代码确认；提供维修、更换、置换三套方案，系统标准报价；用户现场验收，系统自动验收留档，质保6个月-1年；工程师完成服务后，清理现场，对异议故障配件回收检查，平台定期抽查。

快手阿修的运营总监倪鹤仁告诉猎云网，目前家电维修市场痛点主要在于：厂家自建售后服务体系、管理全国网点会带来高成本，单一线下维修服务难以把控服务质量，也无法打通消费者数据；维修工人缺少获取工单的渠道，工单常常不饱和，服务不够标准化，水准通常参差不齐；这两点直接导致了消费者很难获得高质量与高标准的服务体验。

以快手阿修目前合作渠道优派克举例，其运营成本下降35%，维修效率提升90%，全年节省费用仅200W。这类显著的数据显示，直接导致了相关行业如华住集团、如家集团等相继介入相关合作业务。

据悉，目前快手阿修的月交易额为200万元左右，业务已经覆盖了除崇明三岛以外上海市的所有区域。平台上的签约服务商有500家左右，工程师超过2500名。客户数量10万人左右，下单率10%。目前的留存率为50%。

团队方面，创始人兼CEO綦文霞,从事家电行业13年，拥有扎实的营销管理经验和丰厚的行业资源。

据悉，快手阿修刚在不久前获得2000万Pre-A轮投资，未来猎云网也将持续关注该项目进展。

项目：快手阿修
公司：快手阿修信息科技（上海)有限公司
网址： www.kuaishouaxiu.com

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