打破知识孤岛 阿里旗下语雀重新定义知识管理工具

日常工作中，有关知识管理的工具并不鲜见， Wiki、Confluence、Redmine、蓝凌等都是大众熟知的品牌。2018年， 蚂蚁金服 体验技术部还是决定对外推出历时两年孵化的“语雀”，这个定义为“专业的云端知识库”的产品。作为重度的知识管理工具用户， 蚂蚁金服 技术团队深知各个品牌的特长和不足，它们有一个通病，就是公司沉淀的知识不能流动，仿佛一座座孤岛。研发团队觉得，他们能做一款更好的产品出来。

从字面意思看，语雀就是用来存放知识的仓库，对知识进行组织和管理后，再进行呈现。在语雀中，用户可以用知识库做项目文档、学习笔记、团队专栏、帮助手册等。而语雀的专业主要来自两个维度，一个是可以打造不同场景化的知识库，另一个是 阿里 自研的专业编辑器。

语雀之前， 阿里 内部各个事业部零散搭建了Wiki、Confluence、Redmine等知识管理工具，用来创作和存放技术文档。2016年， 蚂蚁金服 内部萌生了做语雀的想法。很快，第一个版本发布，但是，使用过程中，大家发现第一个版本非常容易导致知识变成一座座孤岛，只有文档编写而没有后续流动。这也是其他知识管理工具的通病。

知识不应该只被记录，应该流动起来。认识到这一点，语雀开始了向第二个版本的升级，也实现了本质上的升华。第二个版本也就是现在的语雀，包含文档、知识库、团队三层结构。语雀在 阿里 内部推广后，广受好评，成为公司内部编写文档和知识沉淀的首选。2018年4月，语雀开始对外开放注册。

正如语雀的名字带给人们的灵动、欢快的感觉一样，语雀的诞生就是为了帮助用户轻松实现知识的创作、管理和分享。和其他品牌相比，语雀提供了更轻盈的组织方式。Confluence 、蓝凌等专业软件，都需要安排专人维护，重管理而轻创作和组织，大多数都是自上而下的管理方式。而语雀不需要安排专人负责，任何人或团队都可以创作出自己想要的内容，同时直观高效地呈现给他人。管理之余，实现在线协同。

语雀还更加关注知识的创作和流动。乍看之下，语雀和早已广为大众熟知的石墨文档有些类似，而两者的方向却大不相同。石墨文档定义为“可多人实时协作的云端 Office”，产品模型是网盘+Office 格式的文档 + 实时协作。石墨中的文档就是文档，格式、使用习惯都以Office为蓝本。

而在语雀中，文档是知识，不受限于Office。语雀不仅提供更丰富的内容元素，还提供更好的文档组织能力。写文档只是知识创作的开始，完成之后，语雀还关注知识的组织和流动。从创作，到组织，到流动，知识的价值得到最大化的发挥。

为了方便知识库的管理和流动，避免文档杂乱堆放在一起的情况，语雀的文档管理借鉴了书籍目录的方式，知识库就像现实世界的一本书，是“书”这个物理世界的知识载体在互联网上的映射。

对用户最担心的数据安全问题，语雀凭借 蚂蚁金服 的安全技术实力，做了很多方面的努力。首先，从设计之初，语雀的数据都做了双层加密，即使是开发者也看不到用户数据。新功能发布前，语雀也会邀请安全专家和外部的白帽子进行严格的安全测试。目前，语雀通过了国内外多个安全认证。在安全功能上，语雀还额外提供全局防泄密水印、IP白名单访问、操作日志等多项安全举措。

历经1年的内测，现在的语雀积累了几十万自然增长的用户，数百家活跃企业。云谷学校选择了语雀。因为语雀不仅可以解决编写和存储问题，还通过语雀构建了一个小型的知识社区。知识社区不但沉淀了教育知识，还实现了校内及校外的交流共享。

这一年里，语雀坚持走心不走量，核心精力投入到了和用户共创，与客户一起打磨产品细节的工作上。用户也以自己的专业和创造性带给语雀非常有意义的反馈。一家药品公司，把药品信息维护在语雀知识库中，集成在自己的官网中展示，对于浏览者而言，清晰简洁。还有一个政府网站，也把系统使用手册直接连接到语雀上。应用场景的丰富，也在不断深化研发团队对知识创作和知识库的理解。对此，语雀产品负责人表示：我们的理念就是‘和用户成为朋友，与语雀一起成长’，希望语雀成为一个有温度的产品，从而更好地解决用户需求。

语雀，一只能言善语的云雀，伴随大家在知识的世界里欢快翱翔。这是语雀希望最终实现的效果。