提供一站式智能后勤服务，智能改造传统服务业成为58企服的破局关键

后勤管理在企业中占据举足轻重的作用，后勤管理因工作琐碎繁杂，技术含量偏低，劳动力廉价等问题常被企业忽略，由此经常引发管理漏洞，为企业带来损失。对于企业来说，如何更迅速更高质地解决这一问题？对于服务业来说，又能否成立一套体系更好的服务于企业？围绕这一问题，猎云网采访了58企服首席运营官王铭。

据了解，王铭早期曾在58同城负责生活服务电商的项目，58同城上市后，他参与了内部孵化的58到家项目，主要关注上门家政类O2O服务，包括保洁、保姆、维修、搬家等多种生活类服务。在58到家的服务中，他发现不少企业希望将这样的服务搬到企业中来，并委托58到家去做绿植采购、设备租赁、安排公司团建等工作。

随后，他与团队进行了系统化的调研，发现这其实是个上万亿的市场，企业需要对外呈现良好的形象，对内需要给到员工优质的办公环境，但是每个公司150名员工只会配备1名后勤人员，在后勤事务上难以满足企业的需求。

于是2015年年底，58企服事业部正式成立，并在2016年底独立为58企服，覆盖了企业从选址、入驻、升级的全生命周期的服务，一站式满足企业的需求，通过重平台模式（重服务、重保障、重标准、重系统）帮助企业进行高质量的交付。

1、从单品类到全品类，一站式满足企业的需求

王铭表示，解决供应端与需求端的不平衡问题，成为58企服打开市场的第一把钥匙：“这个行业痛点特别强，行政不知道去哪找好的服务，他只能去朋友介绍一下，或者是58、百度搜一下，但他也不知道服务商的服务背景是什么。”

在早期，58企服主要为企业提供服务型的几个品类，但在与企业的对接过程中他发现每个企业的行政人员其实管理权限覆盖了所有的行政后勤服务品类，一旦有一个品类符合企业的需求，企业便希望能够实现全品类的覆盖。

于是，58企服逐渐进行了品类的补全，目前，58企服提供上百个品类的服务，覆盖企业从选址、入驻、升级的全生命周期的服务。

为了能够构建品类的标准化，早期的58企服采用的是纯自营的模式。王铭介绍道：“我们进行培训、改造以及信息化产品的研发，为了让所有参与到服务体系中的服务商能够执行我们的标准，我们运用了自营的方式。”

而在健全了品类实施了标准化后，58企服便由过重的自营模式转为了“网易严选”的模式。

“这个行业里没有品牌，传统的服务商难以取得企业的信任。于是我们对其进行包装，让他们遵守我们的流程、使用我们的工具、执行我们的标准、并进行统一的销售、管理及售后服务工作，包括签订合同和发票等，服务商在我们这更多的是一个OEM或者ODM的一个厂商的角色。”

2、智能化改造，为企业降本提效

我们可以看到，在58企服的服务中，标准化、系统化成为了提高服务体验的关键。

58企服在早期也碰过不少壁，王铭告诉猎云网：“这些服务大部分都是靠人完成，而只要有人介入，这个产品就是不可量化或者难以标准化的。因此，对于客户来说，这个行业更多的还是靠口碑效应。”

于是，58企服的团队也开始思考，如何能够通过一些线上化的方式去提升整个服务质量。在2018年，58企服开始在线下投入了大量的精力，在线下构建供应链体系、管理体系等。

在这个过程中，58企服也使用了不少智能化手段，对传统的服务行业进行改造。通过信息化的系统进行所有的管控，实现服务路径的定位追踪、在线考察服务结果等。

王铭举例道：“我们打造了SaaS级的企业服务平台，通过智能化、数据化对传统后勤行业进行赋能，帮助企业降本提效。以传统保洁为例，传统的后勤保洁工作，服务人员迟到、缺勤无法追踪，投诉时供应商也不配合。但是我们智能后勤通过大数据赋能，实施人员考勤线上化来精准获知服务工时数据，保障服务人员的稳定性。”

通过对劳动密集型服务、智能设备型服务、办公采购型服务、创意活动型服务及时响应型服务进行智能化改造，58企服实现了帮助企业降本提效。

目前，58企服通过重服务（项目经理全程责任制，一对一专属经理对接）、重保障（1亿的保障金先行赔付）、重标准（依据国际标准及品类研究院输出的SOP服务标准）、重系统（服务全程可视化、实时化、流程化）提供一套标准化管理方案。

如今，58企服16家区域公司覆盖100多个城市，可实现全国统一标准化的交付。除此以外，58企服也为企业提供智能化系统方案，包括智能机器、前台服务机器人等。

产品：58企服
公司：五八企服（北京）信息技术有限公司
网站： www.58qf.com

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