生产“专家”的专家，数智慧想让全行业的IT运维走进人工智能时代

近日，云计算开源产业联盟发布《企业级 AIOps 实施建议》白皮书，该书编写委员会成员包括来自BAT、京东、华为、平安科技等企业，及少数几家国内AIOps方案和产品提供商。这其中出现了一家的创业公司的名字——深圳数智慧科技有限公司（以下简称“数智慧”），是该书的核心编写成员之一。

数智慧成立于2016年3月，仅仅2年的时间，已成为国内惟一真正实现AIOps开箱即用产品化的厂家，其产品客户目前涵盖银行、证券、互金、运营商、制造业等多个行业。数十年来，IT运维伴随着计算机产业飞速发展，同样也面临人工智能时代的新变化，数智慧从IT运维故障智能根因定位出发，以AI体现出独特的核心价值。

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“在过去,是IT技术去驱动业务发展，而现在，更多的是业务不断去推动技术革新，倒逼IT运维这个领域必须用大数据、人工智能这些方法来达到业务需求。”数智慧科技CEO郑华贵对猎云网说。

他指出，两个因素让运维的要求大大提高：一是系统数量更大，二是业务关系更复杂，这些让运维的工作超出了人的极限。他举某银行的例子表示，在八年之前，由十多个人去管理几百个节点，到了今天，这家银行总部的节点总数已经突破三万个，虽然大规模的管理工具很多，但是遇到了更大的挑战。

“所以我就看到这个方向，必须要用一些新的手段才能够解决这个问题。在新的趋势下，光靠堆人肉的这种方式就不行了，必须引入AI。我开始的诉求很朴素，就是要做这么一个AI专家系统。”郑华贵表示。

据了解，数智慧AIOps智能运维平台于2017年初上线，2018年3月又推出AIOps的SaaS版本，在短短一个月时间内，数智慧AIOps SaaS平台注册用户数超过了50家。其平台颠覆了传统的基于指标阈值和规则的监控手段，采用人工智能、大数据和机器学习等方式，全方位对IT系统进行实时“体检”，第一时间捕捉到隐患和异常，并给出根因（root cause）分析结果，达到专家的水平。

郑华贵对猎云网表示，数智慧给客户提供的AIOps产品，可以开箱即用，相当于拥有一个一周七天、每天24小时不间断工作的IT运维专家团队，在大幅度降低客户IT运维人员的压力之后，他们可以去做更加高附加值的工作。

“出厂的时候‘专家’已经拥有相当丰富的实践经验了，在客户环境运行一周之后，就相当于‘专家’对这个客户的实际情况熟悉了, ‘专家’还会继续在解决这家客户的运维问题中不断成长,变得更聪明。就目前来说，我们这种方案和产品在业界还没有第二家能做到。”郑华贵说。

由金融 领 域 带动全行业拓展 ，争取两年内 实现 盈利

“我们的优势在于，我们不仅深刻理解客户真正需要什么，更重要的是，我们还深刻理解客户不要什么。怎么样从数据产生价值，输出什么样的方案，能够提供真正符合他们需求的产品。”郑华贵说。

据了解，目前数智慧的客户中互联网金融占一半，另有约四分之一的银行客户，都处于大金融领域。他分析指出，这个领域有很多共同特点，例如业务增长特别快，对系统的稳定性要求特别高，因此运维的压力特别大，而从事运维的员工数量相对较少。过往，缺少“高配”运维专家的这类金融企业，时常因为无法及时处理突发问题而影响业务。

数智慧创立初期，根据创始团队对IT运维的深刻理解，同时从早期客户那里提炼出共同的需求，从而解决共性问题。不同于传统的企业项目式开发,也不是基于对开源套件的修改然后交付，数智慧的AIOps坚持走自主研发和产品化的路线，并且目前已经达到很高的产品化程度。“我们必须一切以产品化这个视角去出发，因为我们要同时满足所有客户的需求，所以我们做了很多技术上的研究和适配，这个过程在产品研发初期是需要足够的耐心才能达到的。”郑华贵说。

数智慧上线以来服务满一年的客户已有超过10家，通过使用数智慧的产品，大部分客户解决了运维专家不足的问题，每家客户在这一年里的故障时长都同比减少50%以上，同时，对业务的支撑、云服务主机的成本节省也是可量化的。在金融领域已经取得众多大客户的信赖之后，数智慧现有的客户已经在帮其背书，数智慧在业内论坛交流中逐渐产生不小的影响力，正在加速拓展医疗、电力、制造业等新的行业领域。

郑华贵并不满足于此。他向猎云网指出，从过去的人工运维到后来的自动化运维，都在不断减少人的劳动量，但是通过人工智能的方式，进一步提高运维的效率，并不是各个行业都已经意识到这个变化。

“银行和互联网金融成为我们目前落地比较多的客户群体，实际上放到全行业，这个市场真的是特别大。能够给客户很快速的交付，不需要客户做任何事情就能使用，客户喝着咖啡做运维这样的梦想又近了一步，这样的变革性和颠覆性，基本上每家企业都会是潜在客户。举例来说，几乎所有的云用户都是我们的客户，我们已经和包括华为云、青云在内的多家公有云、私有云厂商展开合作，还有更多的厂商与渠道正在洽谈中。”他向猎云网表示。

不断发展中的数智慧正在壮大团队规模，尤其是销售团队。因为数智慧坚持走产品化路线，当前其AIOps智能运维产品的毛利率接近100%，正待进一步推向市场。“去年我们完成了数百万元的天使轮融资，接下来计划进行新一轮融资，用于产品研发、建立的市场营销体系和客户服务体系。高度的产品化才能带来足够多的利润，才能给业务带来爆发式的增长，我们的目标是两年内实现盈利。”郑华贵说。

虽然人们都说CEO是最好的销售，但他也表示：“等到我们取得更大的影响力、获得更多案例之后，将由更资深的专业人士来做市场和销售。我会专注做好产品，带领团队把业务从IT运维逐步切入商业智能，我们的愿景是成为一家专注时序数据领域的AI公司。”