人口老龄化加剧，云龄科技从养老SaaS服务切入，全业态布局赋能银发产业

“银发经济”悄然来临。自2013年我国“养老元年”以来，“养老”一下子被时代浪潮推至前端，成为一个万众瞩目的朝阳产业。养老行业、养老事业、养老企业、养老产业、老龄产业、医养产业、康养产业，各路资本蜂拥而至，生怕掉队错过入场最佳时机。

与此同时，加上人工智能和大数据等技术的逐渐成熟，产业趋于信息化、便捷化、智能化，一时间入局者都在讲“智慧养老”，且更多的技术和精力都抛在养老的智能硬件上。

作为养老产业的新晋者，云龄科技选择另辟蹊径，专注在养老SaaS服务上。猎云网了解到，云龄科技自成立起就专注于SaaS软件的技术研发。2017年起，公司聚焦至养老产业，通过构建开放式云生态，为养老服务部门和机构提供给平台化、移动化的软硬件，同时也整合养老产业相关资源，致力于用创新科技赋能养老产业。

截至目前，云龄科技已覆盖福建省30多家养老机构，以及300多家养老社区。联合创始人林斌透露，“走出福建省”是云龄科技接下来的目标。

在养老院里诞生的3端1平台

中国已进入老龄化阶段。截至2018年底，我国大陆地区65岁及以上老年人口已达1.67亿，新增827万人，占总人口比重为11.9%。根据国际上对人口老龄化的定义:65岁及以上人口占比达到7%即为人口老龄化，而65岁及以上人口达到14%即为深度老龄化。也就是说，我国已经进入深度老龄化阶段。

然而中国的养老产业的专业化速度却没有赶上养老行业发展的快车道，还存在很多不足。云龄科技联合创始人林斌发现，“养老正当时，养老却犯难”是目前中国有养老需求人群普遍面临的痛点。一方面，养老机构存在严重的供给不足，比如养老机构床位数缺口巨大，又比如找老年护工难上加难。

另一方面，专业经营能力的欠缺亦是养老行业所面临的问题，服务机构管理繁琐、服务标准化水平低、营销能力弱、人才供给不足、职业技能参差不齐问题也是日益突出。当专业化程度成为瓶颈，养老机构的扩张就成为问题，也影响了资本进入这个市场的意愿。

基于此，云龄科技从Saas服务切入养老产业。在林斌看来，养老机构采用SaaS模式，不仅是购买了一套软件，更是接入了不断更新的信息化生态服务，可以最便捷地使用最新的工具和资源。

据介绍，云龄SaaS智能养老管理软件分为云龄机构版和云龄社区版两大产品，功能覆盖机构养老、社区养老等养老行业经营主体的所有核心业务，包括EHD（电子健康档案）、SCRM&小程序（智能化营销）、EPM（员工绩效管理）、AQI（能力素质提升）、SPD（供应链管理）、BI（大数据运营报表）、MobileOA（移动办公）、OnlineCS（线上客服）等功能模块，在营销社交化、管理标准化、护理规范化、办公移动化、决策数据化、经营连锁化等方面全方位赋能养老机构。

除此之外，云龄技术团队根据机构养老和社区养老管理模式的差异，对云龄SaaS系统八大功能板块进行排列组合，并在各子系统中针对不同类型机构服务内容设置具体的功能菜单，形成了两大不同版本的云龄系统产品，即云龄机构管理版和云龄社区服务版。

猎云网了解到，在不同的应用场景中，云龄科技分别将养老机构的管理者、服务提供者、老人、家属有效地连接起来，形成“管理-服务-追踪-测评-反馈-汇总-提升”上行下达、良性循环的信息化管理闭环。

照护产业全业态布局：营销拓客+人才培训+资源对接

正如上文所提到的，由于现阶段中国家庭对“养老”的认知还处于被教育阶段，养老院的入住率普遍偏低。更重要的是，大多数养老机构在营销拓客上属于“无头苍蝇”，这也就导致上文所提到的：养老正当时，养老却犯难；用户找不到养老院，养老院也离用户太远。

因此在谈及B端养老机构的真正需求时，林斌认为，养老机构的需求其实是信息化，而不是买手化（养老智能产品等）。为解决养老机构拓客难的问题，云龄科技通过SCRM和整合智能化营销推广资源，助力养老机构获取新客户、维护老客户。

除此之外，虽然面向2.5亿老年人的养老产业有着广阔的市场前景，但养老企业的盈利之路却走得步履蹒跚，从业人员的薪酬水平、福利待遇不尽如人意。从一线护理人员到中高层经营管理人才，都面临全线的“用人荒”。

可以看到，我国现阶段的养老服务人才队伍基本以农村出身的40、50岁人员为主，他们文化程度普遍较低，也缺乏职业的养老护理技能训练，资质参差不齐。

针对“用人难”这一行业痛点，首先，云龄科技通过生态系统的整合和构建，与众多优选培训机构合作，将养老机构员工技能培训、职业认证、员工/长者心理咨询及专家产业生态资源全方位接入，为养老机构提供优质线上和线下课程。

林斌强调，在战略规划上，云龄科技并不把自己局限在养老领域，未来将覆盖到整个护理生态中。“当一个护理机构想要运营的时候，有了云龄科技，他就不需要苦恼找不到资源。”

做好了打持久战的准备

我国养老产业日益受到资本和政策的重视，留给市场的印象却是“慢、贵、不赚钱”，“难盈利”是行业通病。在一些业内人士眼中，国内成功的养老机构并不多，更多的是在挣扎着生存。

在林斌看来，由于行业发展较为初期，市场分布极为分散，民营企业进入得还不够，市场被教育程度还太浅，“不赚钱”将会持续一段时间。但由于人口趋于深度老龄化，“养老”逐渐成为刚需，因此“不赚钱”这种状态也不会太久。更重要的是，当前少数“赚钱”的机构正是那些在照护水平和经营专业性上做得最好的机构。如果云龄能全方位赋能养老机构，帮助养老机构提升经营能力，从而创造更多的经济效益，那“银发经济”里的市场空间是巨大的。盈利点也会随之不断的爆发出来。

“我们预计两年后养老照护市场将步入全面专业化，因此对于云龄科技而言，我们做好了打持久战的准备，现在我们唯一需要做的就是--抢速度和不断迭代自己。”

项目：云龄科技
公司：厦门赛博再格科技有限公司