达观数据陈文彬：加码RPA，解决流程自动化“最后一公里问题”

8月8日，“FUS猎云网2019年度企业服务产业峰会”在上海凯宾斯基大酒店隆重举行，近百位知名资本大咖，独角兽创始人、创业风云人物及近千位投资人与创业者共聚一堂。本次峰会由猎云网主办，锐视角、猎云资本、猎云财经、企业管家协办。

在圆桌论坛环节，华映资本董事刘振宇、中通天鸿CEO韩冰、齐家网副总裁俞丽萍、达观数据副总裁陈文彬、艺赛旗联合创始人&高级副总裁胡立军、北京酷云互动科技有限公司合伙人兼副总裁吕海媛就“企业服务的边界与机会”展开了讨论。

在人力成本日益攀升的今天，企业更加追求发展效率。达观数据副总裁陈文彬指出，包括政府、金融、制造、传媒等在内的行业存在大量重复性、机械性的工作。基于这些痛点，达观数据深耕垂直领域的算法模型训练和研究，目标是打造各个垂直领域的智能流程机器人。陈文彬认为，未来，法律领域的流程机器人可以像人一样看法律条款，金融领域的流程机器人可以看招股说明书。

7月 26 日，达观数据推出国内首款自主研发集OCR(光学字符识别)与 NLP(自然语言处理)于一体的达观智能RPA，能够以机器人作为虚拟劳动力，让计算机学习和模仿人类处理任务的步骤，代替人完成重复性的业务操作，实现端到端的流程自动化。

陈文彬认为，与传统RPA不同的是，达观智能RPA解决的是流程自动化“最后一公里问题”，通过赋予机器人学习和思考的能力，部署周期更短，投资回报更快，不过两者不是竞争关系，而是相辅相成。

数据化智能化是BAT兵家必争之地，陈文彬认为，BAT的入局对行业来说，是机遇和挑战并存，巨头入局能更加充分挖掘RPA的内涵，推广RPA在各个场景中的应用，为企业赋能，为企业提升相应的效率。

2019年，猎云网以发现产业独角兽为初衷，全面开启“FUS（Future unicorn Summit）未来独角兽峰会”品牌。本次大会以寻找产业独角兽为初衷，围绕“企业服务＋产业”的主题，对新时代下的企业服务产业进行解析，分享投资人视角下的产业新机会，共同探秘企业服务领域未来独角兽的机遇与挑战。

以下为圆桌论坛实录，猎云网经删减整理：

我平时比较关注企业的方向，今天我们的话题是企业服务的边界和机会，其实企业服务本身是一个非常广的话题，就是服务于企业的统称为企业服务。今天我们一起探讨一下我们在具体每个企业，每个赛道层面咱们看到的边界是什么，机会是什么。首先请大家简单介绍一下自己。

大家好我是达观数据的陈文彬，达观数据是成立于2015年的一家公司。公司的核心领域是做文本领域的一些自动化处理，上个月我们结合文本领域的智能技术，和当下RPA流程自动化技术发布了达观RPA产品。我们的愿景是做更懂中文流程的机器人产品，为企业科技赋能，提高企业的自动化效率。

刚刚听完嘉宾的自我介绍，我们发现有两个关键词。有一类是说从整个产业变革角度来讲，我们打通产业上下游，从而提升整个产业的效率，还有一类从技术出发，用技术创造新的机会，让企业内部运营的更加高效，产生额外的价值。

达观数据是一个在AI领域扎根很久的企业因为技术本身并不是一个直接面向客户的东西，你需要基于技术构建出解决方案然后面向你的客户，你们在拥有核心技术的基础上怎么定义要构建什么样的解决方案，你的目标市场是什么？

我们达观数据一开始是做文本的智能处理，我们发现在各个行业所服务的客户里面，包括政府、金融、制造、传媒等等，都存在着大量重复性的、机械性的工作。达观数据基于这些痛点，花了大量的资源去做垂直领域的算法模型训练和研究，目标是打造各个垂直领域的智能流程机器人。比如研发法律领域的流程机器人，让他可以像人一样看法律条款，比如研发金融领域的流程机器人，可以看我们的招股说明书。

我想分享一下我们的一些经验和思考。机器人RPA是在页面前端像人一样实现数据互联互通的一个手段，相对于传统的信息系统软件解决方案来说，部署周期会更短，投资回报会更快。目前越来越多的企业在引进和应用RPA解决方案。但我觉得两者不是互斥的关系，应该是相辅相成的关系。举个例子，我们现在都提倡绿色出行，主要出行工具会通过地铁的方式来实现，剩下的里程可能会通过共享单车，或者公交车等模式来完成。RPA就是起了这么一个角色，起了最后代替的类似共享单车的角色，解决了我们整个企业流程中流程自动化最后一公里的问题。

其实从RPA或者AI的角度来讲的确能够帮助企业解决很多问题，但是有一点想请教一下，当你面对企业的时候怎样传递你所构建的解决方案所能实现的价值，并且让企业愿意为这个技术所带来的价值买单。

做RPA的时候，我们已经沉淀了自己的一套标准方法论。一开始做机器人方案设计的时候，我们会帮企业一起去测算整个机器人的投入产出。比如说帮企业一起梳理现有的流程，从第一步登录系统开始，到第二步做相应的文字采集，第三步做校核，在梳理的过程中我们会提供结合达观数据目前的RPA产品，我们会给他提供一个方案。在信息采集上，我们会帮他测算，如果应用了达观数据流程机器人的方案，可以释放多少人力，提高多少效率。

举个例子，在服务金融行业的时候，企业在向银行申请授信的时候，需要向银行客户经理提供基本信息，包括三套财务报表。大家可能不知道，这些信息在商业银行后台都是有相应的客户经理，一个数字一个数字录入到相应的信息系统里面去。我们在调研的过程中发现，采集一套报表可能要花半个小时到一个小时的时间，然而一些大商业银行一年业务量估计要到几十万套，占用了企业大量的人力。

我们为他提供了方案，可能不到十分钟就可以完成所有信息的采集,后面还有一部分自动化的调查报告的填写。在这个测算过程中，他发现从投入和回报来看，成本投入是远远低于价值产出，这个企业愿意接受这样的解决方案。

数据化智能化对每个行业都非常重要，AI领域也是BAT兵家必争之地，大家都把注意力从C端更多放到B端的时候，对你们有没有影响？BAT的入局对整个B端未来会有什么影响？

在RPA或者流程机器人领域，除了主持人提到BAT的入局，比如 阿里 云推出机器人产品，还有其他的一些科技等等。RPA领域赛道选手是比较多的，特别是在之前，国外一个公司新一轮融资最新估值达到了70亿美金，投资机构和大型企业都加大了对RPA的布局。对我们RPA公司来讲，机遇挑战并存，因为相比西方，RPA在国内是属于刚刚起步的，所以还是属于整个RPA的早期。

这个赛道需要各位专家各位同行充分去交流和探索，有合作有竞争，只有这样，才能更加充分挖掘整个RPA的内涵，推广RPA在各个场景中的应用，为企业赋能，为企业提升相应的效率。

其实有的时候不管在RPA或者AI或者一些其他行业，大厂的进入也未必是一件坏事，因为他会帮助大家共同发展，帮助大家降低整个市场的成本。欢迎在座的创业者或者同行业多多沟通，谢谢大家。

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