众签联合创始人兼法务总监钱卿君：众签“电子合同＋”，打造企业新服务

今日，猎云网2018年度企业服务产业创新峰会在上海凯宾斯基大酒店隆重举行，众签联合创始人兼法务总监钱卿君做了主题为《众签“电子合同＋”，打造企业新服务》的演讲。

钱卿君表示，众签首次提出全流程电子合同服务，分为6个阶段：实名认证、数字证书签发、合同转发、在线签署、存证保全、司法落地。在多年的实践中他逐渐发现，全流程电子合同服务已经不能涵盖众签所要做的事情，因此提出了电子合同+的概念。

他将核心归结为“创新”。这一点还体现在其区块链存证——众链业务上。在他看来，区块链技术是一个去中心化的信任共识，因此使用区块链技术进行的存证服务，具有去中心化、不可篡改和易取证出证。传统的方式要么存在客户本地，或者客户本地和第三方服务空间都有存储，相对来说存储节点比较少，就意味着只要相关攻击方的技术足够，可以同时对两个节点攻击，对数据进行篡改。

但是区块链存证服务下，会同时在多个节点进行存储，这个节点数量相当多，可能是十几个甚至几十个。同时相比传统存证方式，区块链存证具备三大优势：首先他不知道在哪些节点有存储，第二哪怕能精确定位节点，也很难对所有节点的数据进行篡改。因此可以确保数据原文不被篡改；第三，众链的节点里面包含仲裁机构、公正机构、司法鉴定机构，发生纠纷以后这些公正机构也好，仲裁机构也好，司法鉴定机构也好，可以从自己的节点中把电子合同的原文提取出来，出具相关司法文书或者司法仲裁，就更容易进行取证和出证。

那么区块链技术的存证是否在国内政策环境下行得通？钱卿君表示，目前我国从政策层面对区块链存证在内的区块链技术的应用是完全支持的，无论是在2016年还是2017年，包括国务院也陆续颁发了很多文件，在这些文件里面都提到国家鼓励和支持区块链技术的应用和落地。

本次峰会以《智慧+新服务》为主题，由猎云网主办，锐视角、猎云资本、猎云财经、AI星球、创头条协办。政府领导、投资机构、创业者等嘉宾围绕企业服务领域，大数据、人工智能、知识产权、共享办公、法律税务等垂直赛道的多个议题展开探讨，来自全国各地的上千名业内人士齐聚一堂，共同寻找创业新商机，把脉企业服务未来新方向。

以下是众签联合创始人兼法务总监钱卿君的演讲实录，猎云网（微信： ilieyun
）整理删改：

尊敬的各位来宾，大家下午好。首先简单介绍一下我们北京众签科技有限公司，我自己把我们众签总结为三句话，第一句，我们众签是一家2013年成立的最早在国内从事电子合同服务的机构。第二句话，我们众签创始团队都来自于清华大学等高校，目前我们公司技术人员占到三分之二以上，我们的技术能力是在行业内比较领先的。第三句话，我们众签不断通过将区块链技术等新兴技术引入电子合同服务，为客户提供多样化的完整的电子合同服务。

通过多年的努力，众签现在在北京、上海、深圳、厦门、青岛、武汉、成都等地都有办事机构，办事机构的分布除了方便我们游山玩水以外，也方便我们向全国各地的企业客户提供服务。同时在各地游历的过程中我们也有幸发展了很多合作机构，上述就是我们众签的概况。

然后我向大家介绍一下电子合同服务到底是一个怎么样的服务。说到电子合同四个字，大家应该都接触过，特别是从去年开始，我们电子合同服务行业内也不断有比较大额的融资新闻报出来。我想大家对这四个字都比较了解，但是对于电子合同服务的内涵和外延，特别是一些没有使用过电子合同服务的一些今天在场的嘉宾，大家可能不是很了解。刚好今天现场也有很多众签华东地区销售部门的小伙伴，也欢迎大家在会后随时跟他们进行交流。

这里我先简单给大家介绍一下，说到电子合同服务，大家的第一反应可能是电子签章，就是说以电子化的合同去替代书面合同，以电子化的签章去取代公章，这可能是大家对电子合同最直接的了解。那我认为，这是不全面的。因为电子签章服务在我看来，只是我们完整的电子合同服务中的一个环节，也就是我这里列的第四个，在线签署的环节。但是我认为，只有电子签章这个环节，除了能够节省一些纸张，保护几棵大树以外，我认为并不能解决我们企业客户的真正的痛点。

因为在我看来，企业之所以要用电子合同服务，除了说我们为了保护环境，这是我们每个人都希望做到的以外，也是希望在今后发生纠纷的时候，能够更好的把这些纠纷去解决。因此，我们众签也是行业内第一家提出全流程电子合同服务这么一个概念的一家企业。这个全流程我们把它分为六个阶段，第一个阶段很好理解，我们众签在客户申请使用我们的电子合同服务之前，我们会对所有的客户进行实名认证，只有通过这个实名认证以后，才可以使用我们后续的服务。这一步是为了确保，就是说以后如果发生纠纷的时候，双方签约方的身份可以得到一个鉴别。那么在通过实名认证以后就可以进入第二个环节，数字证书的签发。

因为在签电子合同的时候我们都知道，因为它没有实体的公章概念，都需要使用电子签章，传统的电子签章就是由国内合法的CA机构颁发的数字证书，这个可能理解为企业也好个人也好，使用电子合同服务的时候的身份证或者虚拟的签章。

第三步是合同转发，我们传统的方式就是把PDA版本的合同打印出来，众签可以通过技术手段，把客户的合同转化成可以在我们的电子合同服务系统中签署的规范化的电子格式，这是第三步。

第四步就是前面讲到的在线签署的环节，哪怕大家相隔十万八千里，也可以通过众签的系统来签署这个电子合同。

合同签完以后就是存证保全的环节，电子合同签好以后会通过存证的方式保存下来，最后一步就是司法落地。合同签了之后，发生纠纷就需要通过司法方式解决会发生的纠纷。

这是众签提出的全流程法律服务的概念。在我们这么多年的实践中逐渐发现，全流程电子合同服务已经不能涵盖我们所要做的事情所提供的服务本身。因此近期我们提出了电子合同+的概念，也是我今天分享的主题。

首先要承认，电子合同+的概念借鉴了李克强总理2014年提出的互联网+的概念，当然我们也要承认，李总理2014年提出互联网+，我们2018年才提出电子合同+，反应还是比较慢。当时是希望互联网技术和传统行业结合，提高传统行业的生产要素，更新体系重构商业模式。我们从三个方面对众签的电子合同+进行解读，首先目标是要充分发挥我们众签电子合同服务的这么一个优势，来与我们所服务的客户的行业进行结合，切实的解决客户存在的问题，并提升客户的经济效率和生产力。在方式上，我们众签是通过不断的研发新的技术、新的产品，来完善我们整个的电子合同服务。最终，核心我们认为是创新。

接下来简单介绍一下我们目前已经在做的一些创新。首先是区块链存证，前面提到全流程电子合同服务中第五个环节就是存证保全环节，而且这个环节是非常重要的，这取决于在发生纠纷以后双方能否提供可以被司法部门所认可的电子合同的原件。众签提出区块链存证之前，传统的电子合同存证方式有两种，一种是客户将签署好以后的电子合同全文和哈希值存储于第三方服务商的云空间。对保密要求高的客户会选择第二种方式，将已经签署的电子合同的全文保存在自己本地，但是会将哈希值存放在第三方服务商的云空间。

无论是哪一种大家都可以意识到，电子合同除了在签署方有存储之外，唯一的存储地点是第三方的云空间。如果发生纠纷，就非常依赖于第三方提供证明的公信力，如果第三方提供的证明能够被司法部门所认可，那么就可以比较顺利的证明这个电子合同的原件。但是也不能排除说，众签作为第三家电子合同机构，我们通过长年的努力也具备了一定的公信力，包括我们目前提供的电子合同的说明函，目前都可以得到司法部门的认可。但是也不能排除说，在某些特殊的情况下，或者双方争议标的比较大的情况下，可能司法机构对第三方提供的说明函会持保留态度。

那么在传统的存证模式下，要证明电子合同文本的真实性，没有被篡改，比较复杂，但是技术上是可行的，通过哈希值的比对可以证明这个电子合同签署以后是否经过篡改。但是一方面需要花费较多的时间，另外一方面也需要比较高的经济成本。因此我们在探索，在传统的存证方式以外，能否使用全新的存证方式解决这个问题。也就是发生纠纷以后，可以以比较快速的，快速便捷的又低成本的方式向司法部门证明这个电子合同的原本。所以我们推出了区块链存证这样一个新的服务。

区块链技术大家应该都比较了解，区块链网络上对它通识的定义无非是一种去中心化的信任共识机制，当然它具有一些，比如说没有信用中介，建立信任成本比较低，不容易被篡改这些优势。

区块链技术在实际中的应用，常见的是大家比较了解的，数字货币，比如说比特币，比如说以太坊，这些都是区块链技术的应用。但是去年下半年开始，目前国内从政策角度讲，对数字货币是不予认可的。但是区块链技术除了可以应用于数字货币以外，也可以应用于一些其他的领域，比如我们这里要讲的区块链存证。

去年下半年开始，我们牵头建立了一条区块链，我们起了一个跟我们关联度比较高的名字，众链。众链的节点除了众签以外还有清华大学的国家电子工程实验室，包括一些审计机构，像普华永道，仲裁机构，像广州仲裁委员会，还有很多公证处和司法鉴定机构。当时我们建立这条众链是希望通过区块链技术，供节点方开发一些全新的服务。

目前落地的服务，第一个是众签的区块链存证服务。因为我前面讲，区块链技术是一个去中心化的信任共识，因此使用区块链技术进行的存证服务，具有去中心化、不可篡改和易取证出证。传统的方式要么存在客户本地，或者客户本地和第三方服务空间都有存储，相对来说存储节点比较少，就意味着只要相关攻击方的技术足够，可以同时对两个节点攻击，对数据进行篡改。

但是区块链存证服务下，我们会同时在多个节点进行存储，这个节点数量相当多，可能是十几个甚至几十个。无论攻击方有多强的能力，都很难对所有节点，首先他不知道在哪些节点有存储，第二哪怕能精确定位节点，也很难对所有节点的数据进行篡改。因此可以确保数据原文不被篡改，同时我们的众链的节点里面包含仲裁机构、公正机构、司法鉴定机构，发生纠纷以后这些公正机构也好，仲裁机构也好，司法鉴定机构也好，可以从自己的节点中把电子合同的原文提取出来，出具相关司法文书或者司法仲裁，就更容易进行取证和出证。这三点是区块链存证相比传统的存证方式的优点。

可能大家还是会有疑问，区块链技术的存证是否在国内政策环境下行得通？首先我国目前从政策层面对区块链存证在内的区块链技术的应用是完全支持的，无论是在2016年还是2017年，包括国务院也陆续颁发了很多文件，在这些文件里面都提到国家鼓励和支持区块链技术的应用和落地。那么不仅在政策层面，包括在我们现在司法实践层面，其实也有相应的案例可以去进行支撑。

比如说在我们国家最早设立的第一家区块链互联网法院，杭州互联网法院，在今年的6月份的时候，对目前国内的第一起涉及区块链存证的案件进行了宣判，在这起案件的判决书中，这个资料来源于网上，大家也可以非常方便的接触到。这个判决书很长，但是其中关于区块链存证，法院的意见我可以给大家简单归纳为，区块链存证的证据在法院看来和其他证据是没有任何不同的，因此法院不会说因为这是区块链存证的证据而提高它的认定标准，也不会降低它的认定标准。这些政策相信大家可以非常清晰的看到，目前我们国家无论是从政策层面还是司法实践层面，对于区块链存证这一区块链技术的应用都是予以支持和认可的。

除了区块链存证以外，我们在电子合同+项下的另外一个创新是智能仲裁。我们知道仲裁是各个商业仲裁委员会提供的服务。目前已经有不少商业仲裁委员会提出了智能仲裁这么一种比较新颖的仲裁方式。众签的智能仲裁服务是通过众签的技术团队的研发，将各个仲裁委的智能仲裁服务和我们众签原来的电子合同服务进行了相结合，同时也便于客户去更方便的使用这些智能仲裁的服务。

首先是传统仲裁和诉讼的区别，大家知道仲裁和诉讼是我国目前现有的两种纠纷解决途径。两者在管辖机构、程序上都有众多的不同，但是最终的目的都是一样的，就是解决纠纷，凭一纸有效的判决文书或者裁决文书，最后去法院申请执行。也就是两者是殊途同归的。

那么相比诉讼，仲裁有一些约定管辖、无地域限制，时间短程序灵活，一裁终局，还有是对外保密的，现在的判决书都是在网上公开的，而仲裁的裁决书是严格保密的，不对外公开。

除了传统仲裁以外，大家经常听到的一个词是网络仲裁，或者是在线仲裁。无论是网络仲裁还是在线仲裁，和我今天讲的智能仲裁都不一样。网络仲裁和在线仲裁是对传统仲裁的比较细微的革新，传统仲裁对于在天南海北的双方当事人来说，要在指定的时间到指定的地点开庭，特别是案件标的比较小的情况下，对双方当事人是比较重的负担。因此网络仲裁是解决这个问题，网络仲裁在线仲裁是以在线的视频的开庭方式，取代了传统仲裁必须要在指定时间指定地点开庭的这么一种现场庭审的方式。智能仲裁则是在两者之间迈进了非常大的一步，为什么我叫它是智能仲裁，因为它确实有些地方是比较智能的。

我们知道，无论是传统的仲裁还是在线仲裁网络仲裁，所有的证据都是需要当事人自己提前整理好，归纳好，再向仲裁委提交的。但是我们智能仲裁是可以通过技术手段，将一些在线上形成的证据直接抓取之后自动提交给仲裁委，而不需要双方当事人自行整理这些证据。同时一些关键信息也可以通过技术手段自行抓取，而不需要双方当事人在庭审过程中进行提供。

正因为智能仲裁有这么一些特点，同时实际上目前来说，智能仲裁应用的领域当然还是比较少的，一方面它对这些纠纷使用的合同签署的方式，包括转账的方式也有一些要求，最好都是以在线形式进行的，这样才方便用技术手段把这些信息整理好，如果全部是通过线下形式进行的，可能就无法以智能仲裁的形式，或者这种智能仲裁无法达到智能的效果。另外智能仲裁还在起步阶段，仲裁委只在面对小额标的的，比如说民间借贷纠纷、买卖合同纠纷，或者其他的跟互联网有关的纠纷中进行应用，而没有推广到所有的仲裁案件。相信随着智能仲裁的不断完善，不久的将来应用范围会越来越广。

智能仲裁，首先是一站式服务，所有有关的证据材料都可以一站式的方式，通过证据整合的方式来进行一站式的提交。同时智能仲裁还有一个特别大的优点，可以把很多案件性质类似的案件，批量进行提交，批量进行仲裁，批量出具结果。这是传统仲裁也好网络仲裁也好，所无法达到的效果。

这是我们众签的智能仲裁想要达到的特点，我前面也提到，智能仲裁服务是目前很多仲裁委在提供的服务，但是我们众签是通过技术手段，使仲裁委的智能仲裁服务和众签的电子合同服务进行了结合，众签目前提供的智能仲裁服务具备专业、高效和经济三大特点。专业方面，我们通过跟各个仲裁委的合作，来确保我们提供的仲裁服务是专业的，并且保证每个案件的处理是完全合法合规的。另外从技术手段上来讲，我们众签本身已经完成了和仲裁委的对接，特别是使用众签电子合同服务的客户，他们发生的纠纷，众签可以通过自己的系统在线获取证据，在线进行仲裁，而无需进行线下开庭。高效上，时间是最有说服力的，目前众签的智能仲裁，最快可以五天出具裁决书，效率上是远远超过传统仲裁、网络仲裁的效率。

同时仲裁本身就是一裁终局，不像传统诉讼，一次官司打完还要进行第二次。通过专业高效的直接效果就是经济成本上的节约，目前来说，通过我们众签的智能仲裁服务解决纠纷，可以比传统的仲裁降低大概十分之九的诉讼成本。

这里给大家展示了一下目前我们众签智能仲裁平台的界面，大家可以看到，通过我们众签的智能仲裁平台，可以非常便捷的批量提交仲裁案件，同时可以通过我们的平台，可视化的对于已提交的案件或者说拟提交的案件进行可视化的管理，这是非常方便的。这也是为什么我们会提供这个服务的原因，因为现在虽然说很多仲裁委都可以提供智能仲裁服务，但是通过仲裁委的服务，首先他们没有一个单独的后台，全部的操作都必须要在网站上进行。同时如果你是在多个仲裁委都有案件的，那你需要登录多个仲裁委的网站，非常不便于客户对这些案件进行管理的。

这是我们的立案申请的界面，这是我的案件界面，大家可以看到这些界面里面都是非常的简洁的，也非常便于大家操作。目前来说，我们众签的智能仲裁平台是目前整个行业内第一家能够提供这个专业的后台服务的。

这里我给大家举一个简单的案例，让大家比较直白的体会到，我们的电子合同+是否能够起到我前面提到的这些作用，我们以互联网金融行业为例。我们都知道，现在特别是去年，互联网金融行业非常的火热，但是对于互联网金融行业来说，它面临的最大的一个问题就是说，它的纠纷率非常之高。而且一旦发生纠纷，每天的纠纷可能是数十起甚至是上百起，因为它的业务量非常大，相应的纠纷量也非常大。如果要通过传统的诉讼解决方式或者仲裁解决方式，势必要投入大量的人力物力财力解决这些纠纷。

但是如果这些客户使用众签的电子合同+服务，可以看到后面的方框里面是我们的解决方案，只要客户使用的是我们的电子合同+的服务，首先在众签系统里面生成的所有信息和资料都是通过区块链存证的方式，包括仲裁委在内的各个节点都是有存证的，一旦发生纠纷，不管纠纷是一起两起还是几十起几百起，都可以通过系统自动将这些与纠纷有关的信息提取出来，提交给仲裁委，这些动作是批量进行的，不需要客户人力提交，这里面就节约了大量人力物力和时间成本。这样仲裁委收到材料之后可以快速出具裁决，用户拿到裁决之后可以快速进行执行，包括不良资产处置等等行为。这样一般客户可以在20天里面完成一个纠纷的处置，相对来说可以解决互联网金融行业很多客户现在面临的痛点。

同样的，推而广之，除了互联网，金融行业可能会需要用到我们的电子合同+服务，包括银行的信用卡部门，包括网络小贷、车贷、网络抵押贷款、供应链金融等行业，从我们的经验来看，都是具备同样的痛点，同样也可以使用众签的电子合同+服务来解决他们的这些痛点。
这是我们众签电子合同+服务的大概的流程，首先是由客户与众签建立签约合作，然后在签约以后，我们众签会与客户进行专业的服务对接，这个服务对接是一个全流程的对接，包括区块链存证书，包括后续的智能仲裁，这些对接都会在这个环节进行。如果后续产生纠纷了，我们通过批量仲裁和智能仲裁两个环节，最后向客户提供一份，在中国大陆具备法律效力的仲裁裁决书，供客户申请最后的强制执行。

通过整个服务流程，可以解决目前很多客户面临的痛点。

我们众签通过电子合同+服务，最终我们想实现的服务价值就可以简单的归纳为三点，一个是要尽可能提供最专业的服务，另外我们也希望我们提供的专业服务能够提升客户纠纷处置的效率，当然，我们最后也希望能够帮助客户去实现，通过及时的解决纠纷，来实现不良资产的增值。