从AI切入护肤品行业，聊天机器人HelloAva比你更懂你的皮肤

一直以来，人们购买美容产品的方式都在不断演变。其中，最为显著的一个方面，就是消费者和销售人员之间关系的变化。如今，很多人在掏钱购买产品之前，都确切地知道自己到底想买什么。因此，销售人员的推荐，就逐渐被朋友的“安利”所代替。

但问题，就在于皮肤护理是一个非常个人化的事情，每个人的皮肤状况都是不一样的。对一个人使用有效的成分，对另一个人使用并不一定有效，甚至还会给皮肤带来负面影响。有时候，朋友介绍的奇效产品，放在你身上使用或许就会带来灾难性的后果。而有时候，朋友觉得使用效果极差的产品，放在你身上使用或许效果就好得惊人。

HelloAva是一家新兴科技初创企业，成立还不到一个月的时间。它通过聊天机器人将个性化的美容产品推荐和消费者的真实皮肤状况结合起来，更加高效地销售美容产品。具体说来，这家初创企业会先给消费者进行一些比较基本的美容知识教育，并且根据他们的皮肤状况提供个性化的推荐服务。当然了，买还是不买，这个最终决定权是掌握在消费者自己手中的。

HelloAva主要通过短信和Facebook Messenger来与客户保持沟通。在一开始，客户需要填写一份列有12个问题的调查问卷，尽最大努力从30种可能的皮肤类型中找到最符合自己的那一种。完成之后，公司就会以这些皮肤数据为基础，利用一个算法来生成相应的产品推荐信息。但是在真正将这些推荐信息呈现给客户之前，Ava自己的美容师会先对这些信息进行筛选，缩小推荐信息的范围，尽量保证为每位客户提供最为合适的产品推荐服务。在最终确定所推荐产品的信息之后，系统就会将这些信息发送给客户。而且，客户使用这些产品的效果也将会反馈到系统中，以便公司根据这些信息进一步完善算法。

公司联合创始人兼首席执行官Siqi Mou表示：“我们希望为消费者提供完全个性化的产品推荐服务，将他们的兴趣放在第一位来考虑，满足他们的不同需求。作为一家新兴企业，我们看到了向皮肤护理这一行业引进分析和个性化服务的光明发展前景。”

到目前为止，HelloAva清单上的品牌数量还比较少，只包括一些小众品牌和来自韩国的美容品牌。不过，公司现在与巴黎欧莱雅还有一个试点合作项目。Mou介绍说，接下来她将会优先考虑与一些自然美容品牌合作。