【首发】DIA数皆智能获东方富海近亿元B轮融资，聚焦全场景客户体验与数据驱动运营

1月11日，DIA数皆智能宣布获得近亿元B轮融资，投资方为东方富海，本轮融资将用于公司的新市场覆盖和产品升级。

上海数皆智能技术有限公司成立于2016年，致力于为企业建立“以客户为中心的”一站式体验运营方案，将客户的“体验数据”与企业的“运营数据”联动，实时指导业务运营，提升交易转化率，在增收的同时帮助企业实现更长效的品牌资产。目前DIA数皆智能的公司规模近200人，研发团队占比40%。核心团队由在市场研究及商业领域的大数据科学家，企业级软件产品研发专家和资深交付团队组成。

随着两年来疫情的常态化，消费者开始接受并习惯于和企业进行数字化互动，毫不夸张地说，疫情从根本上改变了他们与企业的沟通方式。消费者不再单纯满足于企业提供的产品和服务，他们更希望与企业产生价值认同和情感链接。这一系列变化也激发了企业对于优化客户体验管理的迫切程度，越来越多企业已经将客户体验管理纳入了战略层面，以不断优化的客户体验来赋能企业的私域运营。

以帮助企业“直连客户”为初心， DIA数皆智能通过打造产品化和高回报的客户体验运营平台，让企业与客户建立深度的连接和沟通，进而带来运营和交易转化的提升，最终助力企业实现以客户为中心的战略落地。

DIA数皆智能的主要业务是为线上线下高互动的B2C企业建立体验和行为数据的闭环。自研的Bri Data（客户数据中台）、Bri Channel（线下渠道管理）、Bri Engagement（营销自动化）、Bri Experience（客户体验管理）和Bri Voice（客户之声管理）模块组成了DIA数皆智能的产品矩阵——端到端的客户体验运营平台。通过Bri Experience和Bri Voice收集体验数据，再经由Bri Data将全生命周期的客户行为数据与客户体验数据相关联，帮助企业管理客户资产，最后通过Bri Channel和Bri Engagement在全触点交付体验，帮助企业将客户资产进行裂变和转化，实现运营效率的提升。以此来获取更高的客户忠诚度、更低的品牌更换意愿、更有效的客户推荐和更快速的销售增长。

DIA数皆智能统一的平台策略，是其他单点解决方案无法比拟的竞争优势。端到端的产品组合，能够将客户体验、营销及销售管理串联起来，不仅帮助团队通过统一战略、流程和协作满足客户无缝的体验。同时，也为企业实现了成本和风险的控制，创造了收入和效率的增长。

DIA数皆智能提供的不仅是一套产品工具，其另一项核心价值是其他竞品难以复制的专业服务。凭借多年在体验管理方面的深耕，和既成体系的行业认知，无论是客户旅程设计、数据分析还是营销运营， DIA数皆智能强大的咨询团队都能够深度识别特定场景，指引企业获得更贴合商务逻辑的营销数字化解决方案和私域运营机制。 “产品+服务”的进阶模式，是DIA数皆智能更高的竞争壁垒。

DIA数皆智能面向的是中大型企业的核心管理层、营销、运营及销售管理部门，已经积累了上汽通用、宝马、保时捷、捷豹路虎、凯迪拉克、上汽大众、耐克、李宁、迪卡侬、喜力、汇丰银行等近百家企业客户，业务覆盖汽车、零售、金融等行业。

在未来，DIA数皆智能将通过与标杆客户的合作，不断优化产品，打磨AI策略机制，穿透多业态场景。并以头部客户为起点，服务更多中小型企业，为各行业创造可复用的商业价值。

随着存量博弈时代的来临，国内的客户体验管理市场即将迎来黄金发展期，DIA数皆智能将继续携手这条新兴赛道上的合作伙伴，为中国企业推动内部自上而下的客户体验管理变革带来积极影响。