中国消费者协会发布致酷骑公开信：要求酷骑就押金问题公开回应，并配合有关部门调查

今日，中国消费者协会发布《致酷骑公司及相关责任人的公开信》，公开信中表示，酷骑因押金、预付资金退还出现严重问题，导据不完全统计，已收到关于酷骑公司投诉21万人次。酷骑不仅挪用消费者押金，甚至人为设置押金退还障碍，单方面关闭网上、电话等退款通道，并误导消费者前往虚构退还押金地点。中国消费者协会对此表示强烈谴责， 并要求酷骑公司相关责任人主动联系、配合有关部门，并公开回应消费者质疑、公开道歉。

以下为公开信全文：

《致酷骑公司及相关责任人的公开信》

今年8月下旬以来，酷骑（北京）科技有限公司（以下简称“酷骑公司”）因押金、预付资金退还出现严重问题，导致消费者大面积投诉，并引发社会广泛关注。根据北京、四川等地消协和工商、市场监管部门受理消费者投诉情况的不完全统计，截至12月11日，已收到关于酷骑公司投诉21万人次。近期，我会也集中收到大量有关酷骑公司的情况反映，截至12月11日，共收到消费者对酷骑公司的投诉咨询电话672人次，请求诉讼信1500余封，消费者诉求主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。

据初步调查，酷骑公司自2016年11月18日成立以来，认缴资金10亿元，注册用户近1600万，先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金，并挪作他用，出现押金退还难问题，目前除退还了少部分消费者押金外，至今仍有数亿资金尚未退还。不仅如此，酷骑公司人为设置押金退还障碍，先单方面关闭网上、电话等退款通道，后关闭酷骑单车总部现场退款通道，并公告成都市某住所为退还押金地点。但经调查，该退款方式子虚乌有，误导了大量消费者持续前往。

我会认为，押金作为消费者租用特定标的物的担保资金，是消费者的个人财产，任何单位和个人都无权处置，应当实现即租即押、即还即退。酷骑公司大量挪用消费者押金，对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为，严重违反《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定，严重违反《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》等相关要求，严重侵害了消费者财产安全权、知情权、选择权、公平交易权等合法权益，我会对此表示强烈谴责！为此，我会公开要求酷骑公司及张夫芝（法定代表人、股东）、毕言（股东、监事）、高唯伟（原首席执行官）等相关责任人：

1.主动与有关部门或我会取得联系，就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明；

2.主动配合有关部门的调查取证，切实做好善后处理，依法承担企业及个人应负法律责任；

3.主动回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。

我会一直关注共享单车服务企业押金和预付资金的管理问题。今年3月23日和12月5日，先后两次集体约谈共享单车服务企业就相关问题进行说明，酷骑公司均未到会。我会提醒酷骑公司等共享单车服务企业，企业的经营创新不能以损害消费者权益为代价，要落实好“以人民为中心”的发展思想，坚持“消费者至上”，诚实守信、依法经营，主动承担消费维权第一责任人责任。我会一贯支持共享单车行业的健康有序发展，希望共享单车服务企业尽可能地采取免收押金的租车方式，更好地保护消费者合法权益；对于损害消费者合法权益的企业，我会绝不姑息，将依法采取相关措施，坚决维护消费者的合法权益。

中国消费者协会

2017年12月12日