将NLU技术引入企业服务领域，ForeTHought获900万美元A轮融资

近日， ForeTHought宣布已经获得了由New Enterprise Associates领投的900万美元A轮融资，该公司希望将NLU技术引入企业领域，致力于帮助“知识类专员”，例如客户服务代表等，更加自信、快速地解答问题。

“我们建立了一个可以为信息编制索引的 人工智能 ，这个 人工智能 可以在专员被要求回答问题之前就为他们提供参考答案。”Forethought首席执行官兼创始人Deon Nicholas如是说道。

Forethought研发的软件能够从多种数据中展开索引，数据集包括已有的票据、宏、内部文档以及知识库文章等等，这些索引成为了 人工智能 获取信息的主要数据集。该公司的新平台名为Agatha，该平台可以和Salesforce、Zendesk等软件集成在一起。值得一提的是，该公司的目标不是为了取代这些知识类专员，而是让他们的工作不再那么乏味。

Deon Nicholas表示：“我们公司的目标是为人才助攻而不是取而代之，这就是为什么我们没有主要关注自动化客户支持体验，而是提高代理生产力并帮助他们获得所需的答案和信息。”

自上次赢得TC Disrupt战场比赛之后，Forethought的团队成员数量已经增加到10人，该公司表示在客户服务领域看到了很多机会。

“在客户选用的业务范围内，除了为他们提供问题答案，我们还会为代理商和管理人员分析所得的数据，对客户提出的问题进行理解和分析，以了解用户需要、提高用户满意度。”Deon Nicholas如是说道。 他还提到票据分类和工作流程管理对公司来说是有益的。

除了客户服务，Nicholas还谈到了自家业务在销售、人力资源和IT领域的 潜力 。但目前，该公司的主要精力还是集中在客户服务的研究之中。

“我们仍然斗志旺盛，并试图专注于建立人们想要的东西，专注于产品市场的契合度，我们会通过整合团队、集中资源实现我们的目标。”

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