Slack与ServiceNow联手，将在聊天应用中融入机器学习技术

近日，团队沟通软件开发商Slack和企业公司ServiceNow宣布进行合作，将两家公司的产品更紧密的融合在一起。Slack应用集成版本将在今秋推出，该版本将会在Slack渠道提供ServiceNow通知。而在今年春天，ServiceNow新推出的软件允许客户同意或拒绝Slack的自动化流程，包括一些由预测机器学习支持的流程。

两家公司在9月12日和13日于旧金山举办的Slack开发人员大会Frontiers上宣布了这一消息。大会的第一天，Slack首次推出了供企业互相交流的分享渠道，以及法语、西班牙语和德语的应用版本。用于管理共享渠道的对话API接口也于12日首次亮相。

Slack产品副总裁April Underwood表示，集成ServiceNow服务将会让Slack更接近自己的总体目标，即在聊天应用中包含所有的工作活动。

她说：“我们认为，在未来十年，也就是到2025年，渠道将会取代电子邮件成为人们处理工作的主要方式。而现在，人们已经开始在自己的团队中使用Slack渠道处理所有的工作了。”

“对于我们的联合客户来说，拥有ServiceNow服务将会立刻让Slack更有价值。但是，它也让ServiceNow更有价值，这种利益关系是相互的，也符合我们当初开发这一平台的目的——我们希望客户能够在Slack中使用他们所使用的工具来完成工作。”

自2015年12月推出App Directory以来，Slack已经添加了1000多项服务，包括如谷歌G Suite这样的企业领导者、如Zendesk这样的客户服务平台，也包括来自Polly等创企的聊天机器人和来自Hubspot的Growthbot。据公司发言人介绍 ，目前每周约有15.5万名开发人员使用Slack API接口。

ServiceNow帮助其4000多家客户自动化任务和工作流程，如IT帮助桌面活动或人力资源处理。今年春天上线的机器学习模式可以让客户选择适合自己的AI模型。这些模型会围绕进程进行预测，如新员工入职或安全事故。

ServiceNow CTO Allan Leinwand表示：“它是专门用于生成预测的监督式机器学习，客户可以根据数据确定他们所希望获得的预测置信水平。然后，模型只有在置信水平大于客户要求时才会进行交付。”

虽然ServiceNow拥有自己的聊天解决方案Connect，但是它将会通过Slack以更加实时的团队沟通提供服务。

Leinwand说：“我们希望能够让开发人员使用他们正在合作的工具，但是我们也希望开发人员能够在我们的平台上自动化工作流程。我们并不仅仅只是一个实时对话平台，我们的目标是整合企业正在使用的其他平台。”

Leinwand没有说明ServiceNow集成版本是否可以在共享渠道中使用。