专访郑文丞：激烈的竞争格局下，企业要想突出重围就要打破思维定势

随着资本的偃旗息鼓，不少人借势重提“资本寒冬”论，认为当下的互联网创业公司正处于新一轮的寒冬之中。在资本寒冬之下，泡沫逐渐破裂，企业融资较难，创业公司被迫裁员。近日，记者有幸采访到K12在线1对1辅导品牌海风教育创始人郑文丞，海风教育于2018年新年伊始，宣布完成来自好未来（学而思上市母公司）、源码资本等的数千万美金C轮融资。这也是继2017年7月完成B轮融资后，海风教育半年内获得的第二笔融资。郑文丞认为，在激烈的竞争格局下，企业要想突破瓶颈，最核心的本质就是不断做好服务和口碑，最关键的因素一定是打破思维定势进行创新。

教研能力是核心地基，教研创新推动规模发展

2010年，郑文丞创办了海风教育，成为国内首家自主招生的辅导机构。海风教育最初由线下自主招生培训起家，线下教育固然有很多自身优势，但中小型教育培训机构的发展空间有限、发展效率低下更是不可忽视的问题。很多培训机构在线下教育进入瓶颈期时开始尝试转型——转战在线教育。但从线下到线上，不仅仅是将教学辅导内容通过互联网授课这么简单，在线教育存在着诸多问题。

郑文丞说：“从企业发展角度，海风教育在2014年转型也是一个破釜沉舟的决定。在这个期间，确实存在有很多的问题，例如我们没有互联网经验，会不断遇到线下从来没有接触过的问题，就比方说，在学习人群方面，与成人教育培训相比，中小学生缺乏自驱力和自控力，而初高中的学习内容又复杂枯燥，难以勾起学生的学习欲望。这些都需要一个个去克服，其核心办法还是要突破传统的思维定势，要创新地去用新模式解决问题。”

坚持自主研发教学系统，倡导个性化内容匹配，拒绝简单地将教学内容从线下搬到线上，郑文丞提出了关于在线教育的一些新思路与新启发。在郑文丞看来，相比于市场规模的扩张，教研能力才是教育机构的核心地基，教研方面的创新才能推动机构的规模发展。

经过多方面的调查、研究、系统评估以及对比班课制度和1对1教学的优缺点之后，郑文丞将目光放在了发展前景良好的在线真人1对1教学上，成功实现了从线下到线上的转型，成为了中小学在线教育的领军者。郑文丞告诉记者，“在线1对1的核心是交互性，这既能提高学生的学习效率，也使老师的监督变得更为有效，同时，机构也能更加直接地评估老师的教学情况。”

走在一条正确的道路上，远比走得快要更重要

互联网的出现只是带来新的契机与新的技术，可以把传统和新市场结合，但想要解决K12在线教育存在的问题还有很长的路要走。正如郑文丞所言，K12教学内容的复杂性，无法单纯地通过视频和鼠标解决，不同地区、学校和年级差异较大，需求的破碎程度高，这些使得K12在线教育相比于在线语言培训来说，发展难度更大，发展道路更加曲折。

郑文丞认为海风教育不是一家典型的市场营销型公司，因此在发展速度上有一定的滞后性。“但在最近一年，伴随着产品服务、体验成熟度的提升，海风教育也加快了市场规模的布局。从发展速度来看，我们现阶段的发展速度应该是快于所有同行的。”

郑文丞带领团队耗时三年自主研发海风学习中心平台，目前已完成PC端、移动端、Pad端、微信端的全线覆盖。针对各端用户的不同使用场景和需求，平台也进行了相应优化。PC端拥有课程日历、在线上课系统、课程回顾、课后作业、错题本、微课、IM（人机一体化智能系统）、学习空间等完整功能，为学生提供一站式全方位的在线学习服务；移动端侧重学生随时随地便捷学习的功能，主打辅助上课、课程回顾、课后作业、错题本、课程安排；Pad端在与PC端保持完整功能同步的同时，拥有更适合触摸屏的便捷交互体验；微信端则方便家长实时查看学生的课表、课后评价等课程反馈信息。

另外，郑文丞尤其注重后端的教学服务体验，他表示：“我们一直认为，教育行业最终比拼的还是后端服务。我们能拿到C轮投资，一方面是因为海风教育发展的比较快并且比较稳定，另一方面也是因为我们重视后端，核心数据如续费率、退费率等都比同行机构乐观很多。”课后学生会对老师的授课情况进行打分评价，老师也会对学生课堂表现、授课知识点掌握程度等情况进行评价。评价内容会同步反馈给家长，保证家长随时了解学生的学习情况与进度。通过老师、学生、家长三方合力，打造良好的学习环境。

“单纯为了吸引新用户，而不重视现有用户的体验，企业是发展不好的。如果一个企业的口碑不好，接下来的路会越来越难走。在教育行业，走在一条正确的道路上，远比走得快要更重要。”郑文丞说道。

从“教育+互联网”到“教育+AI”，在线教育尚有无限可能

资方代表、源码资本合伙人黄云刚曾表示，“在线K12教育市场是刚性需求，市场还处于启动阶段，增长空间大。海风教育吸引我们的不仅仅是公司在行业内最扎实的增长质量，还有其对教学品质和教学技术的不懈追求。”

K12在线教育的火热发展引导着每一位行业内的人士将目光放在转型与升级上。海风教育在喜获C轮融资之后，郑文丞便表示打破思维定势进行创新是K12在线教育发展的关键。

“今后的在线教育已经不仅仅是‘教育＋互联网’这么简单的模式了，更有可能是‘教育＋AI’。海风教育将在‘真人老师＋人工智能’双引擎系统的基础上，加大技术投入，进一步实现智能化教学，通过人工智能技术来辅助老师的备课过程和学生的学习过程，更大程度上解放人力、提升后端服务的质量与水平。”

郑文丞认为，现阶段的海风教育已经在完善后端服务体验和产品构架基础上，进入了一个快速发展期。郑文丞说：“2017年对于我们来说，是发展速度非常快的一年，我们在业务规模等方面实现了超过10倍的增长，市场端和客服端都得到了提升。预计在2018年上半年，海风教育将进入稳健阶段，我们会保证在服务、体验、口碑等维持稳定的条件下，继续扩大我们的运营规模。”

K12在线教育未来将如何发展，还可以从哪些方面突破，仍是郑文丞不断思考的问题。郑文丞期待，未来可以投入更多的人力、物力和资源，开发先进的技术，用技术赋能教育行业，为行业带来发展活力，引领整个行业的智能革新。“从未来愿景角度考虑，K12在线教育行业的竞争不再是拼价格，而是看谁的产品更好、谁的后端服务做得更扎实，教育平台应该都这样考虑。我们希望可以利用互联网手段将规模效应做大，期望可以做更好的技术赋能。我相信这将改变整个行业。”