服务全球超10亿用户，支付宝发布社会责任报告：15年来只为建立信任机制一件事

今日，支付宝在北京发布了《可持续发展报告》；同时宣布，支付宝公益基金会成立，未来支付宝将拿出收入达到千分之三投入到公益事业中。

2019年5月20日，是支付宝诞生的5276天。今天，支付宝也上演了首部话剧《5276请回答》。

“那一刻，我和父亲多年的代沟和误解，全都化解了。”内蒙古女孩张培新泣不成声，她缓缓走向站在幕布后的父亲，隔着幕布，与父亲的手合在一起。

这是话剧《5276请回答》中的一幕。

支付宝以一场话剧的方式发布了最新的社会责任报告，主演是8个被支付宝改变的用户，以这些用户的故事来阐释支付宝的初心：诞生15年来只为做一件事——建立信任机制。

支付宝作为一个科技平台，自诞生起，就是为了解决交易信任问题而生。2003年，为了解决 淘宝 上陌生的买卖双方之间的信任问题，支付宝创立了“担保交易”的方式，对买家支付的资金进行托管，并在买家确认收货无误后支付给卖家，这使得网络交易成为可能，成为中国网络交易信任的最初起点，也奠定了支付宝成立的初心。

最初，不少用户并不信任线上交易，担心其安全性。2005年，支付宝推出“你敢付，我敢赔”，承诺如果账户被盗将进行全额赔付，解决了用户的后顾之忧。电子支付开始流行起来。

10多年来，支付宝几乎每一个创新产品和服务的推出，都与信任有着千丝万缕的联系：2010年，支付宝又首创了“快捷支付”的方式，将用户的支付成功率从70%提升至95%。同一年，开始向小微企业和商家推出无抵押、无担保的纯信用贷款，一秒钟就可以到账。2015年，芝麻信用成立，用户凭借信用就可以免押金骑自行车、租车、住酒店，甚至简化签证手续。2016年开始，支付宝将通过区块链技术实现公益善款、奶粉、大米等商品的全程溯源，确保没有假货，电子发票上区块链后，还将票据造假成本提高到了“造不起假”的程度。

此外，数据显示，支付宝最近两年的专利年申请量已经破万，超过亚马逊和脸书。其中，1/3申请的专利都与建立信任机制相关，主要集中在支付、区块链、隐私保护、数据安全等领域。

在话剧中，来自山东的商家赵勇因为得到了支付宝的信用贷款，而把生意做得越来越大。他在演出中说：“我认真对待每一笔生意，每一个好评，珍视我的信用，信用也慢慢变成了钱。我的幸运是，我的努力被支付宝看见了，生活中还有很多不被看到的努力，不被理解的人，我想说：别放弃。”

根据支付宝《可持续发展报告》显示，截至2018年底，支付宝和全球范围内的9个本地钱包一起，服务了全球超过10亿的用户；支付宝将超一半的线下办事热门功能搬进了手机里；支付宝和网商银行一起服务了1227万家小微企业，相当于全国总量的六分之一；网商银行涉农贷款累计服务客户数1.941亿户。

支付宝的诞生，是为了解决互联网购物的社会信用问题。15年来，支付宝致力于用新的技术为消费者提供更有力的账户保护和隐私风险防范。

2018年，支付宝开发的“风险大脑”系统已协助各地金融监管部门进行了1.2万次风险企业识别，发现了1400多家疑似非法集资平台。

2018年，支付宝还上线了互联网互助计划相互宝；2019年5月，支付宝上线老年版相互宝——老年防癌计划，主要针对60~70岁的老年人。

截至2018年底，支付宝利用平台和公益的力量，为社会直接创造了440万个就业岗位。蚂蚁森林用户数超5亿，在荒漠化地区种植真树超1亿课，植树总面积140万亩。

话剧《5276请回答》里，8个支付宝用户的故事，都指向了同一个方向：互联网改变着社会运行，科技改变了人与人之间的联系，公益改变世界。

在支付宝里，每一个行动，比如关注、低碳行为、捐赠、志愿服务、消费等等，每一个用户参与的环节，都能成为他获益与爱心奉献的来源。