周鸿祎内训：“成为一个小白”，审视自己的产品

我讲一个故事。

年轻人心中都有梦想，当年我也这样。但前提是，你能否维持好自己的家庭。所以我一直主张，作为年轻人，你到一个公司，可能这个大公司跟你没有太大的关系，而且你也改变不了什么，因为你没到那个层次。这时候你最该做的是充分利用好时间、资源，把需要做的事情做好，把一个产品做好，把一个技术做好，打一个很好的基础。这些才是为你日后能够指点江山所积累的资本。不要一上来就想指点大佬。

当年华为有一个典型的例子。有一个新员工进来就给老板写了一封信，指点说华为应该这么做，不该那么做，不然就死掉了。然后华为人人批示，请人力资源部门查阅这个人是怎么招进来的，有病就送精神病院，没有病就建议辞退。其实，我们一直在学习华为文化中对我们自己有帮助的东西，华为有一个理念叫“小建议，大效果”，你要结合你身边的点点滴滴，去提出建议，这才是脚踏实地。

知易行难

我第一次来北京是21年前。1995年7月28号，我坐火车来北京，拿着行李走进了北大。因为来得太早，所以被一个“学姐”误认为是大一新生。我进北大方正工作的第一个月，也有很多值得反思的事。我一个月时间就在公司出名了，曾经有两位高管在喝酒的时候流着眼泪说，像周鸿祎这样的人不开掉就是祸害。还有一堆部门经理，他们聚在一块吃饭或者打牌的时候都在议论我。为什么？因为一来，我啥活也不干，就各个部门转悠，因为刚毕业的研究生，当然我隐瞒了履历，其实我在社会上已经混过好几年了，也做了几个不成功的公司，干过一些项目，我就觉得自己特牛掰。我到各个部门给他们指点说你的程序不能这么写，你的软件不能这么做……我情商也比较低，觉得各部门对我还挺客气，都像看着一个傻子似的看着我，我还觉得挺得意。

老板是个好人，不是特锐利。他找我说，你能告诉我你想干什么吗？我说我想干一件特牛逼的大事。那是1995年，当时windows 95刚刚面市还没有互联网。我在来这个公司之前天天看《中国计算机报》，感觉很爽，因为报纸上每天都有评论。当时我就觉得舍我其谁，我要干也干一件大事。我特别想搞一套面向对象的编程架构，现在这些都过时了。我的老板也姓周，我跟他讲了两个小时，等我讲完了他说小周啊，我真的没听懂你想干什么，但是我告诉你一句话，我把你招到北大方正，你应该想你来的目的是什么。我最初来方正的目的是要去一个公司学习一下，1995年中国最牛逼的公司就是北大方正，它当时是中国IT行业的一颗明星。

他说我相信你很聪明，我也相信你很能干，但是你到了公司里，怎么脚踏实地的先干好一件事，向大家证明你。他的这句话把我点醒了，我确实觉得我太张扬了，就算我能力很牛逼，之前做过产品，也得过挑战杯的奖励，但你到了一个公司，大家不知道你的履历，一个刚毕业的研究生，凭什么让大家听你指挥？有可能我是一个真才实学的人，但是也有可能是一个夸夸其谈的人。站着给别人指点江山，中国有一句古话叫“知易行难”。

我经常感慨做产品有什么难的呢？但是纵观整个行业，公司里一些所谓的前辈总是不断违背最简单的原则，做出一大堆垃圾产品。有些产品我夸他们进步了，终于从狗屎变成垃圾了，后来想想觉得我对大家有点太苛求了。我做了几十年的产品，也做出过垃圾和狗屎。但我坚持做了二十年，如果没有内功的积累，光凭学招数你是学不来的。我希望大家牢记“知易行难”这句话。道理大家都懂，但是学以致用的时候，你发现很难。

有的时候评价别人特别容易，批评别人也很容易。你到一个饭馆去，菜好吃吗？好吃你就觉得很好，但偶然有一顿饭不怎么样，你就有很多意见。各位同学，你给我炒盘菜看看，恐怕你连土豆丝炒马铃薯都炒不了。

当时老板点醒我，我问了老板一句话，我说我不再挑三拣四了，你告诉我现在公司哪些地方需要人，不管是什么活，把我派过去就好。他们早就商量好了。而杭州是天堂，还有一些团队在长沙，最远的在新疆。公司里大部分人都不愿意去新疆，一飞就是四个小时。还有一个问题，很多人不爱吃羊肉，我经常教育我的团队说，不是吃货的程序员都不是好的产品经理，但很多人真的吃不惯羊肉。

他说派我去新疆。7月28号我来北京报到，北京户口还没有落下来，我一个外地人，在北京连一个月没待满，我就被送到新疆了。后来再回到北京的时候，已经是第二年春天了。

这是我给大家讲的第一个故事。去新疆对我非常非常触动，我后来得出几个结论：即使我比各位多点混社会的经验，但是作为一个22岁刚毕业的学生，对社会的理解、对用户的了解、对市场的了解，有些东西是不能逾越的。有人说画画是天才，编代码是天才，但是在商业管理、商业运作、市场营销，包括对产品的理解，这是基于对人性的判断。在座的技术人都清楚，到底跟电脑打交道容易还是跟人打交道容易？当然是电脑。电脑你只要程序写对了，让它干吗就干吗。

我这个人不太成功，我有很多缺点。研究生毕业之后我就走的很顺，所以我要分享一下。即使今天有人听完了说老周不过如此，原来听一个英雄的故事，是如何踩着五彩的祥云，结果听他讲了当年的事很失望。即使你决定离开这个公司，我也希望你把我的建议放在心里。你的经验、实力需要时间积累，这种积累不在于你做什么事，而是在于你怎么做。

当年我在方正，我是最惨的，得罪了很多领导。他们提起我就非常动情，喝着酒就哭起来了。后来我想想，如果今天360来这样一个员工，我会把他开掉吗？我特别想把他开掉，但是回想起我当年的遭遇，他会不会是第二个周鸿祎？

方正不缺人才，因为它是北大方正。当时跟我一块分到方正的有很多研究生，来了之后，我们在宿舍聊天，很多人说要干就干数据库，如果谁能有一套安装某个网的能力，就相当于有了一个证书，很多公司都会请你去干私活。如果你要再会安装数据库就更了不得了。那时候路由器刚刚兴起，同学们都打听干什么最有前途，他们纷纷找到了很多有前途的事情，我当时对这些事情比较傻，也看不上这些事。我就要做编程，因为只有做编程才能做产品。我就一门心思想干自己的事，然后被老板教训了一顿之后，我就选择走了另外一个极端，只要你不开除我让我干什么都可以，所以我去新疆了。送我的人用特别悲壮的眼神看着我，就跟发配似的。

我在方正一直都是花着老板的学费，练着自己的本事，然后还能拿点工资，偶尔有点零花钱给你买本书看，我觉得很开心。到了新疆严阵以待，我要过去的消息都提前传给了新疆的有关部门，他们在跟建设银行合伙干一个银行系统，我去之前，银行的相应负责人和方正的新疆团队紧张的讨论了一下，该怎么安置我的问题。找了一个银行的刺头，让他负责接待我。他说小周非常欢迎你，到我们这儿之后，你不干活都没问题，就是别到处乱串，不要干扰其他组的工作。他的任务就是把我稳住。我也大言不惭地说，第一周就先不干活了，先看看大家都在干什么。年轻都有幼稚的行为，我希望你们别那么幼稚，实力不是通过这种屌来体现的。当时我已经严重影响了方正系统集成公司的正常经营秩序，所以我接受教训，第一周没有发言，也没有人发言，大家都不干扰工作。

我看了一周就明白了，如果我想加入进去，就必须要了解银行的业务。我不了解业务怎么给银行写程序呢？但是银行的业务太复杂了。实话说，1995年至今，21年过去了，到现在我都不了解银行业务。但是我一下就看出问题了，他们所有人的开发效率都特别低。当时没有什么开发工具，他们又要做成有菜单、有对话和界面，然后所有人都在埋头干一件事，哪有时间写银行逻辑，所有人都用程序代码写一个一个的界面，效率极低。我就问我啥时候能回北京呢，他们说这个项目干完就能回北京，按他们的进度我估计了一下，我觉得等我孩子长大了都见不得能回去，所以我决定要改变这件事情。

我的毕业设计是用VC1.0做的，1994年C++刚出来，用20张磁盘才能把一个软件拷下来。我印象最深的是做一个windows的界面，用所见即所得的方式，你只要去写程序逻辑就可以了。我毕业设计做了这个东西。我让他们给我一周时间做一套菜单，他们不相信说做菜单这事对我来说易如反掌。等这件事做完了，所有人对我的看法都不一样了，大家马上对我肃然起敬，我每天除了吃饭都是干到半夜三点才去睡觉，然后早上九点钟再爬起来。我们就住在一个招待所里，封闭开发，电脑就放在屋里，除了吃饭、睡觉，就是写程序。

当我再说我有了一个更大的想法，这时候他们不再像听笑话一样了。刚来的时候，我说给我一周时间看看怎么改善大家的效率，这话没有人信。我一直崇尚编程，你不仅要知其然，而且要知其所以然，如果用快速开发工具，开发出来的代码你不知道底层是怎么运行的，你很难成为真正的程序高手。

我又提了一个要求，我说可以做一套完整的类库，之前我只实现了菜单，现在我要实现一堆空键，让windows里有的都可以做出来。他们听不懂。我大概苦干了三个月，让所有的界面都变成了一个不会编程的人都会做，而且所有储程序的代码都是由我来写，换句话说，我来截获键盘截获各种响应，他们只需要写功能代码。这让他们的效率至少提前了两年。

当时我有一个师兄，也是360的前CTO（创业家&i黑马注：首席技术官），现在已经退休了。当年我请他吃饭，告诉他说我要做一件很牛逼的事，说服他来帮我做数据的校验。我又干了一件事，我写了一个软件，把数据字典编译了变成了程序，数据不再需要给程序员校验了，做字段的时候，只需要告诉我这个字段对应是哪几张表，定义每个空键的时候，只要告诉我这个空键的录入对应是哪一个表，所有的自动检查工作都由我的软件来做。我做这个程序花了大半年。当时新疆建行的行长专门请我吃了饭，高兴地提前结束我的“有期徒刑”，让我回到了北京。

等再回公司，大家对我的看法发生了180度大转变。我证明了我的能力，通过做具体的事情，我得到公司更大的信任和认可。这个事情对我有意义吗？如果说只是给银行写程序，那我学到对我没有意义。它让我找到了一种方法，让我的能力能够发挥出来，这对我来说是进职场的第一步，收获非常大。

“能力是最牛逼的东西”

我讲这个故事倒不是为了嘚瑟，你们今天刚来到公司，第一，除非你已经证明你是特牛掰的程序高手，只要你还没有编过十万行以上的、能在外面独立运行的代码，我觉得你都应该朝这个目标去努力；第二，你的工作，无论是做APP、后端、Web工程师，还是做windows驱动工程师，我认为都不重要。因为技术本身不断地在变化，最后不变的是什么？是你做事情遗留的内力，和解决问题、分析问题的能力。否则，我觉得不是真正的实力。

在我看来，做什么产品最后都能出现一种原则。我去分析我的几何空间，分析我面临的问题，分析我遇到的障碍，找最好的解决方案。刚到公司，你们可能因为各种原因没有被分配到一个合适的岗位上，但是你记住，一朵鲜花插在大粪上会更加的鲜艳。不要觉得你干OS（创业家&i黑马注：操作系统）就比别人高一等，最后你的软件没有人用，你一样是失败者。

你今天进来的身价，都不代表你五年以后的身价，很多人进一个公司，工资谈到一个月六千块钱，其实六千和六万都没那么重要，因为六万在北京也发不了财，房子该买不起还买不起。六万跟六千，都不决定你今天的定位。

我主张你们到360要学的是一种道，这种道就是我讲的，干什么产品都能把它做到最棒，干什么产品都能把我的技术锤炼的很好。对你们来说，今天是干技术的，难道一辈子干技术吗？今天干产品的，难道一辈子干产品吗？你们今天拥有的是时间。我今年46岁，来北京整整20年了，可当我说起我刚来北京的时候仍像是昨天一样。你们今天最大的财富，是你们可以有很多试错的机会，可以有很多学习成长的空间，如果你能借鉴我的经验，可能比我走的更快一点，对你们来说，今天最重要的是如何抓紧和利用在360的这几年把自己的实力积累起来。

今天能够做的方向很多，大家都知道优步，但当机会来的时候，你抓得住这个机会吗？你在公司里面，只有拿股票才能赚钱，这是唯一的发家致富之道。我拿了很多股票，现在超过一半的股票也分给团队。如果你希望在公司能够出人头地，希望在公司成为骨干，你一定要比别人做的更好。还是凭实力。

有的时候人的成长不是一个斜梯。就像今天我们谈的人工智能的发展，其实人工智能很长一段时间是处于平台期，有一个积累。无论做什么东西，我希望大家能够像我当年被老板训斥一样，满足热情地做好这件事，这件事情本身可能一点意义都没有，但是这件事最后的成败是公司的成败，你所有的收获都取决于你用什么方式来做。

很多人到公司都说假话。你爱不爱公司？爱。爱不爱老周？爱。都是假话。有一天你们有人翅膀硬了，都高飞了。有的人在360携手走了十年甚至二十年，而你就干了三年五年，你要问自己一个问题，你想得到什么？我认为能力是最牛逼的东西，它是剥夺不走的。有的人很看中头衔，今天给你一个头衔，把工资降一半，你干不干？钱也是这样，如果没有股票，不管你多少工资说白了很快就花完了。这些东西都是身外之物，只有一个东西最牛逼，就是通过做事情积累的能力。能力不是在这儿听我讲课听出来的，能力是实干、实操出来的，是做过很多产品积累出来的，是编十万行、二十万行代码历练出来的。没有这些东西，就靠我给你讲产品，你就能成为产品高手？如果能，只有两种可能，第一我是傻逼你是天才；第二，我就不办360了，我就天天给人讲课为生。但我觉得我也没有那能力。

方向感不是拍脑瓜灵机一动得来的。我每天收到N多的BP和信息，有人说老周，我要教你一招如何击败腾讯，这都是投机取巧的方式。你有了足够的积累之后，才能有高度、判断力和方向感，否则你现在的方向感要么来自于你自己非常狭窄的个人感受，不代表大众的想法，要么来自于你天天在网上看的公关稿或者头条。错了，那就误入歧途了。

我们今天谈的不是策略的问题，而是执行的问题。执行就是靠执行力，执行力就落实为各位做产品、技术。今天傻瓜都知道人工智能代表未来几年的方向，这类道理稍微看两篇报道谁都会说，但最后你做的程序不稳定，界面做的特别难弄，那我们要好的策略有什么用？如何磨炼自己的实力，是万里长征的第一步，脱离这个，我认为什么都是在忽悠你。

在这个行业里，为什么有人跟我学？他们有一个误解，以为我是做产品的高手，其实我是久病成医。我在产品上也犯过很多错误。有一本书叫《异类》，里面讲了一个原则叫一万小时，我非常认同。我觉得一万小时是区分专业和业余一个重要的分水岭。跟大家讲这个，不是说不让你们关心行业，只是今天关心没有用，一个人武功没练好，就觉得自己可以当大将军，荣华富贵，但问题你没有能力，那个机会抓不住，最后只能徒增烦恼。

今天你们来公司，能不能给一个自己目标，争取三个月哪怕能在一个功能，一个点上做出点小成绩。可能你做了这个产品最后出来的就是一个垃圾，比如是老周做了一个错误的决策，让大家做了一个错误的产品，这跟你没关系，这个事情做成和没做成你都是胜利者，因为做成了可以总结复盘，没做成也可以复盘。

假设说公司三个月不行了，但你的实力很强，会发现有无数公司来挖你，因为你有这个实力，出去也能拿到融资，创业。今天大家都在讲创业，就是做起来很难，创业真的属于少数有实力的人，如果每个人创业都能成功，大学生毕业还找什么工作？

我在方正该学到的东西都学到了，有一天我觉得它不再满足我的需求，不能去干我想干的产品，只有高官厚禄没有意义，我得出去做自己的事。我在方正干了四年，这四年对我帮助非常大，如果我没有经过方正这四年的基础，不可能进入互联网，也不可能掌握做产品的经验和做技术的能力。我很早以前在中关村，当时工资低，我给别人卖电脑，卖一台电脑挣二百块钱，我有一段时间觉得说，万一失业了，我在中关村租个柜台给人装电脑，也能养活自己，但是那仅仅是个个体户。

我讲的都是大道理，你们来了我没有要求你们非要热爱公司，宣誓说生是公司的人，死是公司的鬼，那叫黑社会。我不要求你对我效忠，五体投地，艰苦奋斗而且不爱钱，就是为公司卖命，我从来不这么教育人，因为每个人都需要成长，需要成功。在座有的人在未来可能跟我合作十年，有的人跟我合作五年，最终有一天你在这个社会要独立承担责任，你有你的家庭，有父母要供养，有孩子要教育，你要承担生活的重任。

利用这种合作的机会，我希望各位能够提升自己的能力，这是最重要的。甭管我怎么对你吹毛求疵，我不爱骂脏字，最多骂你的产品是狗屎，如果我说你的产品还可以，那就非常了不起了。我希望大家头半年脚踏实地。

“成为一个小白”

欢迎不欢迎提建议呢？欢迎。我讲两点，第一，能不能在你做事的领域提建议，把你的工作改善的更好。第二，我有一个主题叫人人都是产品经理人，每个人我认为从天生就有产品经理的先天天赋，但我不知道为什么产品经理就是做不好产品。你观察自己，反观内心，我们很多人，实际上自己是天然用户，好或者不好都变成一种情绪宣泄出来，所以在第一个层次，你们有没有去认真观察自己作为一个普通用户的内心感受和体验。

这是我的一个方法。不管它叫精神分裂模式还是叫灵魂出窍模式，一个产品好或者不好的时候，我有两个周鸿祎，一个周鸿祎在用这个产品，一个周鸿祎会很冷静的看另外一个周鸿祎。只要有点毅力，都可以做到精神分裂。第二个人格很重要，第二个人格要说这个产品不好用，你就要去找原因。外行看热闹，内行看门道。外行看一个电影傻傻一笑，笑完了出电影院啥都忘了，这种人永远拍不了电影。周星弛看电影，他觉得好看，他不仅沉浸其中，还会想这个电影镜头应该这么剪辑，怎样才能成为一个好演员和好导演，而不是光靠读《论一个演员的修养》。

微软有个做产品的定律叫“自己的狗食自己吃”，公司自己的产品，如果你真的想在这个公司出人头地，你一定要用，哪怕产品像狗屎一样难用，捏着鼻子咬着牙也要用，你不用怎么知道它烂？所以你对我们自己的产品，无论软件、硬件，在用的过程中，你就能发现，它和你凭空去讨论一个概念是完全不一样的。也是我说的一个道理——知易行难。

有一个词，张小龙管它叫“小白”模式、“白痴”模式，你先观察自己的感受，扪心自问，你要问自己一句话“我的感受代表了绝大多数人的感受吗？”如果不是，你就需要让自己继续锻炼。进入“小白模式”特别难，但是这个武功从今天就要开始练。什么叫“小白模式”？当你接触过无数个普通用户之后，你就会慢慢体会他们的喜怒哀乐，体会他们的感受，这时候不是你在用产品，是你代表了成千上万个小白在试用这个产品，在试用中把好和不好的感受总结出来。特别年轻没有经验的人来跟我谈做什么产品的时候，他们往往陷入一种“我觉得这样好就是好”，这是一个非常大的误区。

怎么进入“小白模式”呢？最简单的方法，偷窥，去看别人怎么用，所以以后坐电梯的时候，别看自己的手机，看别人的手机。

前两天我从新加坡回来，新加坡商场里面男女同学全拿着手机抓“妖怪”，我太忙了，我一直没有玩，那天我从电影院出来，一帮年轻小伙子、小姑娘都在旁边抓，我想看一看，不在于看界面，我想看他们用起来的时候，手是怎么运作的，关注点在哪儿。

以前在做360安全软件的时候，我有一个职业癖好，我特别爱给人修电脑，我开会无论跟谁坐一块，我都把人家的电脑拿过来，看他电脑里装了什么软件。我还试图拿360优化他的电脑，但是经常碰到的一个问题是本来在公司内部用的好好的功能，为什么一出去就不工作了呢？外面的环境太复杂，只有在修电脑的时候，你才能体会到小白用户的电脑是什么情况。

有一次开一个法律讨论会，在公司内部，来了一堆行业里的法官，有一个中年女法官，她坐在我旁边。那天开会，我就往她电脑上一瞟，发现她的电脑上装了我们全部的产品，她装了一个360桌面，那个桌面是我设计的，我设计的都是我是最懂的，这也是小白模式最大的问题。很多时候我们在用别人产品的时候，不自觉的把自己当成真实的用户，这时候你的反映是真实的，但一旦某些同学荣升为产品经理和产品负责人，这个产品的流程是他自己设计的，他用这个产品怎么用怎么顺，就像自己的孩子怎么看怎样俊，这是一个特别大的误区。正因为他自己设计使用的流程，他脑子中已经种下种子，所以就会导致他用的时候，不自觉的按照自己的操作顺序，他觉得就是这么用的，但用户不会按照你设计的逻辑去用。什么叫旁观者清，当局者迷？

如果不能从用户角度去思考，你就理所当然犯一个错误，你认为你做的每个东西用户都会认真读，你觉得你做的每一个东西用户都会认真想。你如果不能顺着用户的心理做产品，你就变成了“我是产品经理，用户得按照我的行为办”，这是最失败的产品经理。

很多创业者被什么害了？天天参加行业研讨会，听听成功学或高谈阔论，但大家今天练基本功不是为了去谈那些名词，名词没有用，考虑任何问题我们都要回到用户角度、产品怎么做，只有做出一个让用户很满意的产品，你才能够去建立用户群，你才可以建立你的商业模式。

送礼最好的秘诀是什么？看到一漂亮女主播，一个豆是一毛钱，你就可了劲的送，把手摁断，你就送一百个豆，十块钱，霸占屏幕十分钟。我从来不给人送大礼物，我送的礼物都是花自己的钱，很多人说老周你送礼不要钱，我说你扯淡。因为花自己的钱心疼，所以我从来不送蓝色妖姬。

有句话叫“功夫在诗外”，诗人写诗不是在屋里写诗，有了生活的积累和认知，回去下笔如有神。今天做产品也是一样，你平时产品都不用，用也是因为这个产品是你做的，为了应付一下公司，或者为了应付一下老周，简单用两下，你怎么可能成为一个产品经理人？

我举两个我犯错误的例子。第一次，我忘了具体是滴滴还是快的，它们中有一家找我谈过投资，我否掉了，为什么？我已经是一个小资了，我出入都有车，限号也拦不住，我已经过这种腐朽的生活很多年了，我也很多年没打过车了，所以我犯了一个错误，我没用普通人的思维，而是用我自己的习惯判断。什么叫同理心？就是你能够从别人的角度去思考。

第二个例子是游戏直播。当时直播还没有热，在中国直播被定义成秀场。我自打做公司以后，我就基本上不打游戏了，因此我对游戏产品完全没有感觉，现在流行什么我都不知道，可能我对游戏的理念还停留在很多年前，已经很过时了。所以我也就无法理解为什么会有人去看别人打游戏，这个项目我又拒绝了。

成为小白用户还有一个很重要的方法，我们要求每个产品都应该有用户论坛。公司有一个很不好的习惯，专门有客户服务部门在论坛里提供服务，这是极端的错误。当你的产品不好，大部分用户选择默默卸掉，他们连告诉你究竟哪里不好的机会都不给，大概只有十分之一的热心或者愤怒的人会冲到这儿来骂你，这是非常难得的机会，你要做的不是光平息他的怒火，你要知道他为什么生气，你要从用户骂你的语言中，找到他想要表达的意思。

现在有很多人都慑于我的营规，一有用户抱怨他们就跳出来解决，我认为这样的人永远成为不了优秀的产品经理，他们老以为让我满意。其实你跟一个用户交流，不是去解决这一个用户的问题，这一个用户背后一定有十个或者五十个同样的问题。

联想当年是中科院出来的一帮知识分子、科学家跟着柳传志去做生意，这些人不是天生会做生意的，也在屋里搞科研的人。一个很重要的转折点，柳传志如何让这些人放下价值，就是让科技人员站柜台，你自己做了一个产品老觉得牛逼，你自己把它卖出去才牛逼，当你卖的时候才发现说你觉得牛逼的东西用户根本不买。用户至上不是一句空话。

当年我印象最深的，我在读研究生的时候做了一块防病毒卡，只有我抬头去卖，我那两个合作伙伴很面。我做过销售，做销售对我最大的帮助就是挨用户的骂，你拿了人家的钱，人家就有理由对你破口大骂。你的软件怎么这么烂？对我个人来讲，我也是生活在象牙塔里的天之骄子，我从本科到研究生都是保送的，我拿过挑战杯的二等奖，所以我也是一个很骄傲的人。但是当我为了做事情低下骄傲的头，跟那些用户打交道的时候，后来我告诉大家，用户是不可教育的，你给他发了说明书都没有用，你只能顺应，你能拒绝他，但是你很难教育。

用户中心现在是我们公司的黄埔军校，这个部门的员工在用户至上、体验为王，包括抓用户的需求举一反三上面都有很多的锻炼。如果你没有到这个部门，而是分到了普通的产品部门，我希望你把我说的话传递给各个领导者，我们要求一大堆产品人员，包括技术主要骨干，都必须要跟客户做直接的沟通。

我们曾经有一个最傻的分工，就是做产品，有一个主产品经理，他会带十来个产品助理，其中有一个助理是做数据分析的，其中还有一个助理是做论坛回帖的，还有一个助理是做用户反馈的，你们觉得这样分工对吗？这是一个错误，每个产品经理都要学会跟用户打交道，这就像练功，这是基本功。

自己学会观察、思考，你们自己都有朋友，有些朋友是非IT行业的。经常观察IT行业的人容易出问题，因为我们是同类，我们习惯比较一致，我们想一个东西可能是我们都喜欢的，但是老百姓不一定喜欢。

做产品还有一个我最痛恨的，就是做假设。做了一个功能，第一，假设用户很爱用，其实有可能是伪需求；第二，假设用户知道这个功能，说明你有很多功能藏的很深。第三，你假定用户用这个功能的时候，能够把它顺畅的走完，其实这是最要命的，很多产品根本不能顺畅的走完。第四，假设用户用完这个产品感受很好。你把我所有说的假设写下来，做一张表，做任何产品就拿这个来过滤，你会发现很多产品都违背了中间的原则。

你参与一件产品的时候，要忘掉自己，不能够太自我，不能觉得我就这么做了，这么做就是对的。你一定要像一个旁观者那样去重新审视自己的产品。

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