好租联合创始人匡健锋：开辟新业务“好租商城”，撬动企业级服务市场

【猎云网（微信： ilieyun
）北京】8月30日报道

8月30日， 以“智慧+新服务”为主题的猎云网2018年度企业服务产业创新峰会在上海凯宾斯基大酒店隆重举行，好租联合创始人 、数据研究中心主任匡健锋做了主题为《商业地产+企业服务，两个万亿级市场如何融合？》的演讲，他表示，好租从选址切入商办市场，在精准连接供需双方，提供商办住宅外，为满足用户对办公空间的各类需求，开辟新业务“好租商城”，撬动企业级服务市场。

峰会上，匡健锋表示，在商办市场要想站稳脚跟，就一定要抓住客户真正的痛点，好租从创业之初就一直在抓客户的痛点，发现中小企业与大型企业面临的问题不一样，大企业有专门负责空间规划和管理的团队，能够很好的规划和管理他们办公空间的各类问题。

而中小企业相反，在选择新的办公场所时会遇上很多坑，企业就需要多维度分辨。首先选择一个地点，之后进行线上和线下调研，确认这个区域写字楼的合理价位，之后，在很多区域选择不同的中介服务机构进行服务，好租就是从这个点切入的一家企业。

好租将每一处办公室的选址需求和供给方进行了精准、高效的连接，目前已经覆盖11座重点城市，超千名线下经纪人服务团队。

线下人员主要工作是将市场上绝大多数的办公房源纳到好租库里，并完成这个房源接近一百项字段的填写和标准化。成立至今，已经完成了近一万个写字楼的标准化工作，好租希望能够通过这种基础工作的投入，推进整个商办市场的信息化。

如今，这种基础工作的投入产出的数据体系已经成为好租的核心竞争壁垒。在这套数据体系下，好租已经扩展了超110万套房源，有超过50万的客户数据，覆盖各行各业。接下来，根据核心壁垒，好租进一步将业务对外延伸，扩展内部能力，包括好租的营销服务、空间管理服务和数据咨询服务。

匡健锋提到，在解决了企业的办公选址问题后，企业往往还面临着装修、办公家居，IT设备租赁、工商注册、财务记账等一系列后续工作，于是，好租在选址业务线之外新辟了一条业务线——好租商城，开始利用大量的客户资源去撬动企业级服务市场。以客户资源为契机，好租向下整合了第三方服务商嵌入到好租平台上，从而为客户提供更后续服务。

目前，好租商城已经覆盖了二十六项服务，包括办公装修、注册、风水等。

本次峰会以《智慧+新服务》为主题，由猎云网主办，锐视角、猎云资本、猎云财经、AI星球、创头条协办。政府领导、投资机构、创业者等嘉宾围绕企业服务领域，大数据、人工智能、知识产权、共享办公、法律税务等垂直赛道的多个议题展开探讨，来自全国各地的上千名业内人士齐聚一堂，共同寻找创业新商机，把脉企业服务未来新方向。

以下是匡健锋演讲实录，猎云网（微信： ilieyun
）整理删改：

谢谢大家，谢谢主持人，非常感谢猎云网今天能够提供这个平台，让我在此分享我们所做的事情和观点。

我先介绍下好租，好租刚刚满三年，7月份刚过完三周岁的生日，我们成立于2015年，业务围绕房地产行业。说起房地产，大家首先想到的是住宅，对住宅的各种调控、限购、银行利率又上涨等等事情，而我们从事的业务更聚焦，围绕商业和办公地产相关领域，相对来说，住宅几乎是非常纯粹的to C行业，商办很明显都是to B的，商业的部分有一部分to B，有一部分to C。

在好租刚刚进入市场的时候，听到的市场声音都是，我们正在步入存量市场的时代，因为在那个时间节点之前所有的开发商都在围绕“开发”这个命题，全国各地不断地有新的大楼、住宅、商业、写字楼竣工入世，2015、2016之后看到很明显的趋势是，在北京、上海为标杆的非常明显的是新开工和竣工的指数都是大幅度下滑，到今年基本上指数长期在负30%到负50%的区间上下浮动。

好租在这三年中不断发展，这三年是中国一线城市从开发市场向存量、运营市场转变最关键的三年，这三年中其实除了好租这样的中间方，也有很多存量资产运营商出现，比如行业里的排头兵优客工场。

相对来说，商办的市场与住宅有很多不一样的地方，住宅是针对个人，而商办与商业和产业、企业发展、经济走势等，关联紧密。第一，必须要有办公地址。第二，如果是初创型的企业，公司的注册，整个办公室的装修等情况，这些都可以在一定程度上从好租整个业务量的浮动情况看到在一定的时间内，企业，尤其是初创企业的发展速度。

商业地产，商铺，包括商铺的买卖以及租赁，再一部分是来自于办公，包括产业园区，包括写字楼也包括非常火热的联合办公的形态。在商办市场，尤其是办公市场中，我们总是习惯于说，如果要在这个市场里面站稳脚跟，那就一定要抓住客户真正的痛点。其实从好租创业之初我们一直在想，在整个企业选址以及办公的过程中，痛点在哪？我们走访了非常多的客户，然后发现中小企业和大型企业在这一块面临的状况是非常不一样的。很多大型企业在行政部门下，其实会有专门负责空间规划和管理的这样一个团队。这个团队的专业度足够，然后它可以为这个大型的企业去很好的规划和管理它的办公空间的各类问题。

所以一般来说在大型企业中工作的员工，在空间这方面基本上不用操心，老板也不太用操心。但是对于中小企业来说就完全不是这样的状况。一个中小企业当决定要选择一个新的办公场所，不管是因为公司新成立，或者是公司需要迁址，或者需要扩张，或者需要缩减面积，不管什么原因，只要当他决定要找一个新的办公室的时候，往往就意味着他要进入一场，在这个市场上鱼龙混杂，有很多很多坑或者雷在等着他的这样一场战争。在这个过程中，他要分辨不同的区域里面，哪个区域更适合他的公司。比如说像在上海，是去陆家嘴还是去张江还是更远一点，因为不同的地方租金不一样，行业的聚集程度不一样，产业的密集程度都不一样。这是一个，首先要选择一个地点。再一个，当选择好了地点之后，这个区域这个档次的写字楼一般租多少钱，他没有办法，必须要到线上和线下做很多调研。然后按照传统的方式，一般会在很多区域选择不同的中介服务机构，为他进行服务。好租就是从这样一个点切入去做的这样一个工作。

从好租诞生之初一直到今天我们基本上一直在围绕一个点开展每一项工作，就是将每一个办公室的选址需求和供给方，也就是这个办公室本身，做一个精准、高效的连接，在我们现在已经大概覆盖了11座重点城市，有大概超千名线下经纪人服务团队、超400人的研发团队。

这些线下经纪人服务团队主要做什么工作？其中最重要的一项是将这个市场上绝大多数的办公房源纳到好租的库里，并且并不单单的是把信息拿回来，更关键的是必须完成这个房源接近一百项的字段的填写和标准化。从成立之初我们就专门有一个团队在做整个数据标准化的工作。到今天我们基本上已经把北上广深这四个核心的标杆城市，以及一些像成都这样的城市，接近一万个写字楼，完成了标准化的工作。这个标准化的工作能够涵盖这个写字楼本身的一些物理属性，也涵盖它周边的情况。我们希望说，能够通过这样的一个基础工作的投入，将整个商办市场的信息化程度向前推进。

其实这样的工作本身是相对比较费时费力的，而且短期内不一定能看到明确的产出。所以其实在好租创立之初，我们也有很多的竞争对手，有很多竞争对手是对这些事情不屑一顾的。但是好租还算是坚持了下来，并且到今天我们认为这已经是我们整个数据体系非常明显非常核心的一个壁垒。在这样的数据体系下，我们去扩展了我们一系列的业务。我们现在整个库中有超110万套的房源，覆盖全国主要的城市。我们有超过五十万的客户数据，这五十万客户数据都是好租直接服务过的这样的客户，他们来自各个城市，各行各业，从IT、金融、贸易全覆盖。

并且在去年大概是，我们全年完成了接近二十万次的带看，这个带看可以这么理解，就是我们通过带看将客户的需求和供给方的资源进行了匹配，所以我们现在可以知道，可以很准确的知道什么类型的客户会对什么类型的房源更喜欢，更青睐，他会不喜欢哪一类型的房源，我们也能很清楚的知道，比如说某一个行业的客户，他会更集中在某一个区域里，比如陆家嘴什么类型的客户多，金融、贸易，北京的中关村什么类型的客户多，毫无疑问是IT和互联网。

在整个这个过程中，通过数据的积累去完成了我们整个企业核心壁垒的建设，然后根据这个核心的壁垒，我们进一步的将我们的业务向外做很多的延伸。比如今年我们将我们内部的能力做了一些扩展，包括我们的营销服务，包括我们的空间管理服务和我们的数据咨询服务，都已经开始向上游和下游做更多的扩展。

我们现在累计全国服务过的企业客户数量，已经超过50万，也在上海市场取得了一点小小的成绩，我们上海市场的占有率接近13%。相对来说，对于任何toB的，尤其是经纪行业来说它本身是分散度非常高的状态，我们在2015年，那时候项目刚启动，做过一些调研，当时北京市场占有率最高的一家企业的比重大概是3%，这是分散度非常高的状态。

对于一家企业来说，我们刚才描述过，他在决定要进行办公选址的时候往往会面临很多的困难和障碍，找到办公室是其中之一。当他找到办公室之后，后续的一系列工作依然会是非常困扰他的很繁琐的事情。比如说，如果是一个初创企业，工商注册，然后各种，包括财务记账，包括装修，像绿植，像办公家居，IT设备的租赁等等。所以我们也是在整个调研的过程中发现了企业在整个过程会存在一系列的问题。好租在选址业务线之外新辟了一条业务线，就是好租商城。因为好租可以直接服务很多的终端客户，所以对我们来说会有大量的客户资源，这些客户资源实际上成为了我们能够去撬动企业服务这个市场的很重要的一个支持。我们以这些客户资源为契机，向下整合了非常多的第三方服务商，我们会给这些第三方的服务商做一些引流，服务商会在好租的平台上，为好租的客户提供很多直接的服务。这些服务项目，很多，我们有大概超过一百个服务商覆盖大概二十六项服务。

选址业务是非常核心的一块，我们的房源多、成交快，在北京我们最快的一单是做到了五分钟成交。这一概念是说单一客户联系我们客服电话之后，我们后台的客服迅速记录了他的需求，然后通过我们内部的数据匹配系统，迅速的为他找到了能够满足他需求的房源，并且迅速的将这样一个需求和匹配的房源发送给了一线的经纪人，也就是服务人员，这个服务人员快速的对这个客户进行了服务，最后在五分钟内，这个客户确定了意向，确定了房源。

应该说这五分钟肯定会有一个运气的成份在里面，但是我相信，这个运气成份其实更多的是后台各种数据的积累以及技术的储备在做支撑。

整个好租商城我们已经覆盖了二十六项服务，包括办公装修、注册，2018年先开了一个类型是风水，我们发现尤其是在华南地区，很多的客户对于风水这一项是非常关注的，经常都会在选办公室的时候，会带着一个风水大师去看看房子怎么样，也看看这个房子什么地方应该摆个什么样的植物，什么地方摆一棵发财树等等。所以我们也根据客户的需求以及服务商给我们的反馈，会不断的增设我们的服务项目。

发展的这三年时间，大大小小服务过很多企业，龙头企业包括阿里巴巴、百度和腾讯等，都通过好租去进行过选址等工作。我们的一些开发商，包括商业型的，包括办公型的，很多是我们非常紧密的战略合作伙伴。

今天简单的给大家分享到这儿，也希望未来能够有更的机会，能够和在座的各位创业者一起合作，携手向前，谢谢大家！