对话更美创始人刘迪：整治行业乱象，消费与医疗并行，2018医美将从小众走向大众人群

爱美之心人皆有之。在这个“颜值即正义”的时代，作为医疗行业中的细分领域医疗美容迅速走进创业者的视线、成为资本关注的焦点。

人生不是天生，相貌也是可以后天改变的，医疗美容行业满足了消费者对美的实际需求，消费与医疗并驾齐驱，瞬间引爆了这个万亿级蓝海市场。

迎合着消费升级大趋势，越来越多的人愿意在追求美丽的道路上付出。2017年12月，国内领先的专业医疗美容与健康服务平台更美App发布的《2017中国医美行业白皮书》显示去年中国医美增速超40%，总量达1000万例，已超过巴西正式成为仅次于美国的全球第二大医美市场。

新年伊始，猎云网从医美行业的行业乱象整治、恶意竞争、消费医疗、医生与消费者等多个角度与更美App创始人刘迪进行了对话。

壹

更美App创始人刘迪可谓是一个“根红苗正”的创业者，他出身于医疗世家，耳濡目染，带着这种先天性的基因，在创办更美前他曾在某知名医疗互联网公司担任VP，让他进一步对医疗行业产生一种思考和预见。

在外界眼中，医疗美容是一个神秘的行业。一方面这种神秘感给它增加了一些特殊的未知，而这种未知来自于用户的认知度；另一方面，未知的背后隐藏着一种行业乱象：黑诊所、假医生和非法药品泛滥成灾，信息的不透明让求美者难辨真伪。

“在过去十几年中，医美几乎是中国口碑最差的行业之一”刘迪告诉猎云网。

随着医美近几年的爆发式发展，线下医美机构如雨后春笋般涌现出来，质量却稂莠不齐，许多黑诊所、小作坊乱象横生。“当前，医美行业确实存在非阳光化或者灰色的地带。”刘迪说。

去年12月 8 日，更美 App 发布了《2017 中国医美行业白皮书》和  《2017 中国医美行业黑皮书》，其中“黑皮书”把医美行业里被大家诟病的负面和乱象梳理总结后公布于众，在行业内引起了广泛关注。

刘迪表示：“在帮助医美行业合规化的过程中，我们统计出违法违规机构数量，并计算出他们的真实利润级别。” 据“黑皮书” 显示，中国黑诊所数量已超 60000 家，是正规诊所的 6 倍，黑诊所年手术量超 2500 万例，其中90% 手术是在美容院、美甲店、普通小区的私人工作室甚至旅馆中进行。

从目前行业的整体趋势来看，国内的医美技术水平与国外并无明显差异，但与国外健全的医疗体系相比，我国在医疗监管体制、精细化服务、专业医生培养体系等方面，均需要行业内从业者去创业创新，主动迎合国家的管控。

随着企业的发展壮大，2017年更美App主动配合了国家各个部门对医美行业的十余次调查，从医疗整形广告、机构牌照等各个方面接受政府监管。“因为医美行业在迅速的发展扩大中进入了公众和政府的视野，所以来自外部的压力越来越大。更美App作为专业医美平台，不如主动做些事情，让这个行业尽可能的符合公众和国家的预期

貳

“医疗行业的核心是信任，当信任匮乏时医美行业将难以发展，更美App希望能帮助行业建立信任体系，为医美发展提供更多助力和支持。”刘迪说。

然而，随着医美市场的纵深发展，面对利润的诱惑和潜在的用户需求，平台与平台之间、民营医疗机构与公立医疗机构之间角逐越发激烈，也开始显现出恶意竞争。从医美行业纵向看，这种乱象背后是一种行业内外部、上中下游利益链冲突所致。

刘迪唏嘘不已地告诉猎云网：“竞品之间相互撕扯和攻击是件非常无聊的事情，除了给行业抹黑，对自身发展并没有太大的帮助。中国有近两亿名潜在的医美用户，目前所有平台和机构开发的量全部加起来，也仅占十分之一左右。医美行业应该共同努力向处于这个市场里面的消费的年轻人，传递一种信息：医美行业是安全的。”

叁

眼下，医美行业发展处于黄金时期，随着大量资本的涌入，玩家云集。但说到底，医美实质属于医疗一个细分领域，医在前美在后，对于用户来讲，他们最注重的是服务与体验。

在刘迪看来消费医疗的核心是健康服务，其关键是流量机制。移动互联网精准匹配上年轻人消费行为的变化，而更美的发展刚好赶上这波市场红利。

刘迪告诉猎云网，更美App未来的增量市场主要集中在二三线城市，80后、90后白领、大学生等中产阶层。他们渐渐开始追求外表的健康和美丽，将一部分生活预算转到医美的服务里。

而医美属于消费医疗，“沟通和服务”成为消费者满意度的主要衡量标准。纵观更美成立至今的几块核心业务，刘迪向猎云网坦言还有一些没有做好的地方，这些用户的反馈的痛点正是有待更美App优化和解决的问题。

刘迪向猎云网透露，目前用户抱怨最多是整形案例不足，即便更美平台上已经累积了340万篇真实整形案例，用户还是觉得远远不够。“在决策过程中，用户对于用于参考的整形对比图的需求是没有止境的。”

当一些女性用户打开更美APP抱怨可参考的案例或者图片内容不够多时，恰恰证明了她在进行理性的消费决策，可参考案例的累积是刘迪认为平台长期需要解决的难题。“虽然平台已经有几百万用户在发整形前后的对比图，但是与下单量相比还是比较少的。尽管线上有平台的激励措施、线下有机构的鼓励和返现，愿意上传对比图的用户比例还是远远不能让我满意。”刘迪告诉猎云网。

问及原因，刘迪从两个层面进行了分析：第一个层面是用户心智，突破让用户觉得分享自己的整形经验和图片不是那么隐私的事情，这需要平台长期与用户进行交流与沟通；第二个层面是产品运营，做优化、定位对用户进行激励与正确引导。

医美行业主要连接四个端口：线上平台、线下机构、整形医生、求美用户。在这四个环节中，决定用户直接消费的动力是医生，因此医生端一直是更美四年来重点发力领域：从问答App到社区互动、用户分享逐渐实现了由电商化向商业化迈进的路径。

由于每个医院里面医生不一样，擅长的项目、好评度等不尽相同。针对医生，更美App平台通过数据搜集、积累，运算，形成评估体系。“用户—医生—机构”三位一体，为用户提供选择，进行精准匹配。

由于真正为用户解决问题的是医生，在为医生赋能方面，更美App注重增加医生的价值，让他们通过平台可以打造自己的IP品牌，一方面为医生自身的赋能，另一方面为平台吸引流量进行转化变现，实现双赢。

刘迪认为，更美App在给很多年轻整形医生提供的机会，帮助了大量的医生实现自身价值。“有大量的医生品牌和他的IP价值都是从更美得到的，在过去三、四年时间里面，更美孵出了中国一大批优秀的年轻医生。”

肆

屈指算来，更美App已走过五年。在过去四年内更美App作为专业医美平台主要对接医生和用户，期间历经了四轮融资、四次产品迭代、四次业务调整,却一直在医疗美容的赛道上领先，原因在于对目标坚持和把握住正确的方向。

刚刚过去的2017是创投圈焦虑的一年。谈到“焦虑”一词，刘迪也感触颇深。“其实创业的初期是最爽的时候，不用想着收入，只要用户在增长，产品在更迭，投资人反正当时压力也小，马放南山，只要数据在增长就行了。但是到了创业中期B2C阶段，投资人的砝码增加，需要看到商业的回报，此时很多公司是存在焦虑感的，开始考虑在发展和赚钱这两个之间处掉一个平衡，以继续支持业绩及估值增长。”

更美App创始人刘迪认为，一个行业的信息或者说社交平台，过渡到一个商业服务平台这期间是一个学习的过程。“更美现在处于中期的中部，数据健康，持续盈利，钱在慢慢的回来，其实这个时候心也比较安了，焦虑感慢慢就消失了。”

回顾整个创业路径，他感到很幸运：“我觉得算是三生有幸，做互联网医疗这件事情，这个时间刚刚好。”

采访末，刘迪认为2107对于更美来说一个效率提升年，他用一个成语概括叫：一跃而起。而面对已经到来的2018，刘迪预言：2018年将会是医美从小众人群走向大众人群的一年。