做好淘宝网店的售后工作心理的调整思辨

　　中小卖家除去繁忙的工作，最让人揪心的事情就是中差评的售后问题了，往往碰到一个被买家恶意评价后就闷闷不乐，上火丶急躁丶谩骂，到底这种情况怎么处理呢，我这里谈谈个人的看法。

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在淘宝白热化竞争的今天，运营成本越来越高，商品趋同，技术趋等，如何在成千上万的同行中脱颖而出，迅速提高竞争力丶保持竞争力呢？最简单回答是降低经营成本，提高转化率，形成规模效应。

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　　我不从技术的角度出发谈论这个问题，这里主要以经验谈商品的成交的转化率，在我看来，商品的转化率有三个方面组成：一是成交笔数，二是宝贝评价，三是宝贝描述！

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　　前期新商品经过付费推广，产生一定的成交量，买家收到宝贝后，就会对宝贝进行评价，评价的好坏进一步影响接下来宝贝的成交量，如果宝贝评价显示正能量，就会进一步促进销售，形成爆款，买家就会跟风购买，转化率暴涨；反之推广就会失败，可见评价对一个店铺的重要性。

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　　宝贝描述就是对宝贝进行一个图文并茂的包装，让其更容易让买家产生购买欲望，所以对单个爆款产品一定要持续性修改，结合买家评价进行优化。

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　　这里主要对宝贝评价进行重点解析，淘宝网集市店铺，买家对购买商品可以进行三种评价：好评丶中评丶差评。一百个好评往往没有一个中评对宝贝的影响更有作用，一个恶意的丶诽谤的差评往往对商品的成交形成致命的打击，个别素质低下的买家经常抓住这个特点，对卖家进行敲诈，经过长时间的总结，妥协买家的成本是相对最低的，往往卖家意识不到这一点，即使是强硬解决了问题，心情暂时顺畅了，而被买家恶意差评的后果将长期影响下去！几元丶甚至几十元的损失是有形的，中差评的带来的损失将是无法估算的。因此遇到这种情况要冷静处理，坚决要对情绪进行管理控制，不发火，不生气，置身以为！卖家短视的目光，小气的心态要不得，被讹诈的几元丶几十元和每天花去的数以千计的推广费相比可以小到忽略不计，孰轻孰重，一目了然！

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　　卖家不能把工作重点放到如何对付爱占便宜的买家身上，宏观看，淘宝网三者组成，买家丶淘宝网丶卖家，作为淘宝网来说，买家大于卖家，有买才有卖，权衡一下，对淘宝网来说买家利益大于卖家利益，当然规则的制定就会偏向买家。所以这是大环境导致的一些买家会转空子，卖家永远是弱势一方！转念想，买家也是卖家的上帝，本也不是天敌，何不泰然处之呢，这个就算是经营的固定成本，除非不干这行，要不这种情况时有发生。

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& & 综上，卖家应该满足一切买家合理的不合理的要求，当然这个也不尽然，在不导致结果恶化的基础上，可以通过机智的方法降低损失！一起失去的小利益，都会再进一步的经营成长中得到补偿。这也是吃亏是福的辩证思维！

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2013-3-26凌晨