电商管理之团队组建篇（派代网）

     首先感谢派代这个平台，让我有机会分享自己的文章，还让我认识很多志同道合的朋友，其次，我还要感谢前几篇文章给我提出的建议的朋友们，跟大家交流其实还是很开心，但由于写作的出发点，经历环境等等导致观点不一样，如有建议请补充，后面有时间会完善，感谢大家的支持！

     随着电商竞争的愈演愈烈，电商团队对专业性的要求也越来越专高了，那么随之而来的是人才的竞争，团队的竞争了，资本的竞争，供应链的竞争，模式的竞争等等！

     组建团队说难也不难，说简单也不简单的，组建团队先要分析，确定好架构，明确好团队的分工，然后再确定招什么样的人的，一般我组建团队都会参照这个流程：

     分析—--招募—--培训—--筛选

     组建电商团队，我一般会根据以下两点来分析组建的：

    第一，   老板的性格，团队人员的搭配；

    第二，   团队的价值观，奋斗目标；

    为什么把老板的性格放在最前面？因为这一点往往被很多人忽略了，认为产品好，有资本就行，其实不一定的（为什么很多人做起来之后就做不大了，跟这点还是有很大关系的），因为组建团队的成败还有工作开展，很大程度跟老板的性格和胸怀有很大关系的。

     组建团队的时候你最好先去评估一下老板是什么性格的：强势的还是讲道理的，还是平易近人的，还是比较完美的等，然后找人的时候匹配下，只有匹配了大家才能团结在一起，工作才能不断向前进，要不然老板看不惯下属，下属又不喜欢老板,那团队可能就要内耗了，精力不用在为共同目标前进上，而在处在勾心斗角上！

     举个例子，我之前有一个老板是很强势的，有一次老板送美工去拍图，本来美工是早上约好的时间的，但拍照的老板临时有事出去了，结果他们就在那里等，而且后面拍出来的效果还不行，结果美工被老板大骂！

      本来工作上出现这种情况是很正常的，但这里面的很大程序就因为他们性格的因素，导致有点不和谐，因为老板很强势，他才不顾及到下属什么感受呢？美工又是那种很老实的不太会沟通的那种，平常踏踏实实做事的人，给这么训，突然间就有点接受不了，感觉到很委屈，甚至心生不满的！

     其实在这个时候如果你是老板，面对这种事你要怎么说呢？聪明理智一点的人都会明白，事情都已经这样了，你骂有用吗？可能骂完之后下属是怕你了，但也在敬而远之，其实你不指责下属，下属自己还会有愧疚感的，一般的人还会想办法补救的，但如果你骂了，人家甚至理直气状了，就不会觉得自己有什么过错了！

     不过美工也是有错的，因为你出发前你没联系好，而且还让老板送，如果是自己不把握的事，就先不要让老板送了，自己找个车过去，可能就不会有这样的事出现了！

     当然一般下属有问题，老板是不会直接找下属，他会先找你这个带队的，这才算正常，但工作上的事，有时候难免的，所以招人的时候还是适当的考虑下这方面的因素，而且这个时候你也要想，如果碰到类似的问题，你能搞定吗？

     就像上面这个例子，当时美工一跟我抱怨，我先选择倾听，然后安抚，再给予解析，让他将心比心：说什么如果你是老板，你很着急话你可能也会骂人的，但是说不定他都后悔了，你看他在QQ上都跟我说他可能有点失态什么的（善意的谎言，其实没有），等他平静了，理智了，你话锋一转：其实你也有错，你看看你，出去怎么不先约好呢，还亲自让老板送，那么这样一来，他还感觉到学到东西了嘛，你下次如果有这样的机会你就知道怎么样了，这样他就会比较佩服你了，愿意跟着做事了，因为你让他成长了！

     然后这边你还得找机会跟老板沟通这件事，而且说这种事还得很有讲究的，你千万不能直说，你得找机会，而且感觉在不经意却是你有意提及一下，老板都是聪明人，一下子就会知道了，没必要去提老板难堪什么的，人都不是完人，而且你可以借机考察一下老板的为人以及胸怀什么的，是否值得跟随，如果老板有胸怀的，你会看到下次老板可能吃饭的时候有意找美工说两句什么的，然后美工觉得受重视了，一下子美工又会在我面前夸老板了！

      就这样子，事情就解决了，但并不是所有的老板都会这样子，有一些老板就会认为你拿我的工资做不好事情我骂你是正常的，而且还常常感觉那样很有成就感的，这样的公司是留不住人的，其实千万不要伤了员工的自尊心，尽管工作中难免有一些出错，没有一个人敢保证不出错的，事不过三就好，并且员工够愿改进够努力，都可以给机会的，所以管理者要懂得管住自己的嘴。

      马云说过：“我们不能统一人的思想，但我们可以统一人的目标”，是的，团队如果方向不一致的话，可能就会产生分歧，内斗，那样团队就很不和谐，开展工作就会比较难，做事效率也会很低的，所以团队在招人的时候一定要了解应聘的者的价值观。

     这里再举一个朋友的例子，这个是我刚入职不久在群里一个好友说的，在群里认识的一位好友跟我讲的他们公司真实的情况：他们公司有60多个人，很多的店，很多的运营，但团队工作效率很低，团队很散漫，大家只会关注自己的，很少会去关心别人，很多人在那里感觉只是在混日子。

     后面我了解到，其实出现的这种情况完全是因为大家对公司不满，可能跟待遇，提升不公，工作量不同而不满，然后公司就是形成了不同的派，之后产生了内斗。

     其实我相信很多的公司存在这样的问题，只不过是大与小的问题了，然后你们又是怎么去处理这种问题呢？

     解铃人还需要系铃人，解决问题方法就是要找到问题的根源，我个人感觉可能存在的根源是：1公司在招人的时候忽视了团队人员的搭配；2人的价值观，甚至于后面没通过培训或者一些户外拓展活动来磨合团队调整团队的价值观,工作状态等。

     这里面要强调一点，电商团队不能一味的只是要求员工的业绩，也要适当的顾及到员工的一些情绪，还有归属感什么的！

     这了这样的分析之后就可以制订计划去招聘了，至于招聘么渠道，这个比较简单，我就不多说了，有很多的途径，像什么网上招聘，线下招聘，线下招聘，基本朋友，同学介绍都是可以的，只是能对公司或团队发展有帮助的人都是参考借用的！

     我这里说说怎么面试应聘者，毕竟选人是关键。

     先提一个问题，如果你是老板或者组建团队者，你会选择什么人的作为同事呢？

     经过上面的两点分析之后，你可能会有所抉择了，不过对于选人我还有几个原则：

1，  态度好，能力强是首选；

2，  态度好，能力差的可以培养；

3，  态度不好，能力强的基本不用；

4，  态度差，又没能力者只能说抱歉了.

     那么怎么判断一个人态度好不好呢？这个时候你就具备几个能力了：察，听，问。

     一个面试者进来的时候，你可以观察他的打扮穿着，行为什么的，这些就像看病一样，面试者从外面一进来，经过你这么一看，你基本上心里会有一些想法，但千万别下结论，更不要先入为住说问问题，那样就会有失偏了！

      这个时候你要验证你刚刚看到的是不是对的，那么你先听一下，让他做一下自我介绍什么的，等他讲完了，你的想法会得到进一步验证的。

     但这个时候还是不能下结论的，你要问（懂得问问题其实是很不简单的），通过问问题你可以引领面试来验证是否就是你要的人，这个时候你可以问他一些没准备的，来考验一下他的临场发挥，看看他的各方面的能力！

      针对不同的人，我会提不同的问题，不过我一般我都会提的几个问题来了解面试者：

1，  你在未来这几年是怎么规划的？（可以简单的窥见他的方向是不是适合公司的）

2，  你为什么会选择从事电子商务这个行业？（听听他的一些见解，你知道了解他入行的深浅）

3，  你有什么能力可以胜任这份工作？（看看一个人有没有经常对自己作过总结或者反省什么的）

4，  举一个你跟同事之间发生过了矛盾，然后你将怎么处理？（这个很关键，看看他处事能力，沟通能力等）

5，  你认为上家公司怎么样，你期望从公司里得些什么？（可以看看一个人是否懂得感恩还是心存不满，然后看看他的期望是否匹配）

6，  你觉得你自己最大的缺点是什么？（看看一个人的自我要求，改善能力怎么样）

      时间关系，我就不一一详细讲了，那么我讲最后一点，往往我问这个问题的时候，很多人都没明白我的用意，说真的，我不是在意你的缺点，人无完人，每个人都有缺点的，我想知道的是你怎么改善，如果说你经常晚起，那么你是怎么来改善的，这才是我要关注的，因为我相信每一个进团队的人都要积极向上，那样团队的正能量才才不断成长！

     经过了这些步骤，你大概可以判定那些人是不是你想要的，这里我再次强调一点，不一定非找梦幻团队，而要找定位准确的人，比如说你现在的目标就是美工，当前就是客服，愿意把工作做好的人，而不一定要很厉害的，团队要像《西游记》那样，有个坚定信念的唐僧，有个本领很高的孙悟空，有个生活调味品猪八戒，还有个愿意干苦活的沙僧。

     这里我在简单的举个例子，比如你想招个客服吧，面试过程中你可以反复的不同的问，测试对方是否有耐心，服务态度好，如果是的话，再看看你现在的团队那些同事都是那一类型的，如果你原来那些都很文静的，那么来个话多的，可能正好，会让气氛很轻松，那可能就是你要的同事了！

      当然人员招进来的时候，团队不可能那么完美的，需要你不断完善，还有接下来就要看你怎么培训了。

      因为培训这一块不是涉及到的内容也很多，我放在后面团队管理里来写吧，这里先略过，想知道的可以关注下！

     经过这些步骤之后，团队的核心成员基本已经组建完毕，但不代表完成，这个时候，你的工作量其实也是很多的，你需要时不时去关心你的下属，让他们有归属感，营造一种家的感觉，尽量让大家都有所收获，成长，有希望，这样的团队才有具备战斗力！

     最后，说点题外话，其实事情能不能达成，整个过程离不开老板对你支持和鼓励，最好具备以下两点：

第一，   老板的决心和对电商的重视程度，基本决定着你开展工作的难易；

第二，   老板对你的信任，重视度，决定着公司的地位和下属对你的尊重。

 

好了，今天的分享就到这里的，感谢派友的支持和厚爱，由于时间有限，没回复的请多多见谅，非常感谢你们的耐心阅读，如果有写得不好或者不对的地方，还请多多海涵，同时由于本人时间，能力有限，如果有好的建议记得告知我，因为我需要不断的成长，也要不断学习哦！

下篇文章《电商团队之客服管理》，有需求的朋友请关注！

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