数据分析型的创业者，你一无是处

& & 对不起各位，很久没有情绪这么激动了。但是有些东西今天我必须说出来，因为一直没人刺激我做这件事，不过对于今天发生的这件事，我表示很愤慨！

&&& 首先，很感谢大家对于我上一篇文章：活该你是小公司，以及我的一些看法如此支持。这篇就权当是续集，解释下作为一个数据分析型的员工或者创业者，你还能做些什么？以及你能做些神马？

&&& 什么事让我如此鸡冻呢？苹果的第二次公开道歉！我实在忍不住想骂他了，但是想想还是忍住别骂了，毕竟我还不是一个喷子。但是出于对苹果文化的研究，以及对乔布斯经营时期重要决策的了解，让我实在心疼不已，一个好端端的公司，眼看就要在蒂姆·库克手中灰飞烟灭了。

&&& 也许各位看官觉得我有点言过其实了，但是这就是我接下来想说的，为什么乔布斯会选择蒂姆库克作为接班人，以及数据、运营对于企业与优秀创始人前景展望对于企业的影响都会将企业带向何方？为什么我说一个数据分析型的创业者就是白痴、废物，一无是处。

创始人的前瞻力是企业前进的指向标：

&&& 关于这一点，基本上不会有任何人否定。当创始人的方向感清晰、明确时，才会给员工强烈的动力去开拓进取，因为每一个人都有不同的生活和不同的想法，如果不能指出明确的方向，那么你很难想像，怎样才能将所有的力量合成一处，将企业价值最大化。

数据分析是企业运营的基石：

&&& 这点是我一直很批判的。但是，我从来没有说过这个不重要。我只是不赞同通过数据分析去做什么事，做市场，做产品。数据能够做到的是企业管理的系统化、市场份额的预测、销量预测、不同地区产品配置的统计等等工作。这些都是后台需要去做的，而数据是保障企业能够正常运营的基础，而不是推动企业赢得市场的最抢眼的因素。所以，这就是为什么数据分析型的企业；技术型的创业者即便有一个很不错的项目，但大多不能抓住市场的主要原因。

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现在的苹果就是一个最典型的例子。

& & 乔布斯。天才的创始人。很有魅力的性格，很具有双重性，思维活跃。

& & 蒂姆·库克。优秀的经理人，后台运作的专家。性格沉稳，执行力强。

& & 这两个人或许看不出来个什么因素，可能很多人都觉得库克不好，那也只是因为对乔布斯的个人崇拜而已。很久以前我也有这种情结，可是我从不否认。但你还要有另一种思维就是：对一个人的看法是可以改变的。相信你身边就会有一个这样的人，当吃哪怕很讨厌，过后可能就发现，还好。不是特别讨厌。

& & 此次苹果道歉，还是二次道歉就是一个愚蠢的决定。

& & 为什么？因为tm是个企业就能想到道歉。

& & 那么为什么3·15以后已经2周了，才公开声明？因为在苹果高层也在就各方面的问题进行讨论，在考虑究竟那种方式更好，可是最终还是选择了这种方式，让人大跌眼镜。

& & 当初iphone4天线门的时候，苹果无论从反应速度，处理方式，公关发言人的态度方面都高度统一，最终市场也是认可接受的。

& & 如果按照数据分析那一套会做出什么选择？

& & 大多数人认为是正确的事往往不会有大的错误，但是肯定出不了高明的决定。

& & 而作为创业者，如果你有一个正确的方向感，那么是一件幸运的事。

& & 如果没有，那也有一个简单的方法，大家往东，你往西。人家往左，你往右。当然，你得要分清，什么时候应该来那么一下与众不同，不然也是会死的很惨。这个也需要试错，每件事都是逆向思维是肯定不对的，而且错的时候更多。

产品设计是不以顾客为导向的：

& & 当你的企业在研究怎样满足用户需求时，就失去了核心竞争力。从ipod到iphone到ipad你们谁能告诉我一下，用户需求在哪里？有没有哪个数据分析告诉了乔布斯，你需要的是触摸屏手机，还是或者现在烂大街的平板电脑。

& & 想象力远比知识本身重要，也是这个世界上最可贵的一种生产力。敢于突破常规，才有可能创造伟大。

所以nb的产品一般都是跨界结合的产物，这点在很多产品身上都能够得到验证，而没有哪一种经典的东西是市场分析出来的结果。

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综上：

& & 如果你还企图通过数据分析造就伟大，那你就是一个好的经理人，不适合创业做领导者。而是需要一个有前瞻力的老板给你做灯塔。

& & 如果你很有思想，那么你需要锻炼的是你的沟通，以及如何发现人才，今天商道里还有篇文章说的是创业期ceo的5个能力。真是非常不错。如果大家有时间可以看看。

& & 至于，想要辩驳什么的朋友们，你们还是留着口水，多用用脑子想想，到底你的数据能给你带来什么吧。

附苹果致歉全文：

致尊敬的中国消费者：

在过去的两周里，我们收到了许多关于apple在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对apple授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任

何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。

为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：

改进iphone 4和iphone 4s维修政策

在apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

加大力度监督和培训apple授权服务提供商

确保消费者能够便捷地联系apple以反馈服务的相关问题

同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于apple的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。

iphone 4和iphone 4s维修政策改进内容如下：

到目前为止，iphone 4和iphone 4s均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iphone；如15日之后发现问题，apple会根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池；如果通过更换部件亦无法快速修好 iphone，apple会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iphone 4或iphone 4s 后盖。

接近90%的顾客对我们的维修服务表示满意，而消费者满意度也是apple衡量自身成功的最重要标准。

但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此，自 2013 年 4 月起，apple将iphone 4和iphone 4s服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的 1 年保修期。

如消费者的iphone 4或iphone 4s已经过apple或apple授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的 iphone 提供自维修之日起重新计算的 1 年保修期。apple的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。

现在，所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。

我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。例如，我们一直为 macbook air 和其他 mac 电脑的主板和其他主要部件提供 2 年保修期。同样地，ipad 主要部件一直享有 2 年保修期，其他部件享有 1 年保修期。

我们意识到，我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。希望以下内容能够解答有关apple所提供服务的一切疑问。

apple正在做出更大的努力，以确保apple授权服务提供商遵循我们的政策，并尽力为消费者提供最高品质的服务。

自2013年3月18日起一周内，我们给中国的所有apple授权服务提供商下发了新的培训材料，以确保每个为apple产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策，也掌握 “三包” 规定及相关政策。同时，我们已主动通过面对面会谈等形式，核实并确保每个apple授权服务提供商都已开设了培训课程，更新了员工对于维修和保修政策的知识。我们将不懈努力，持续监督apple授权服务提供商的表现，以确保消费者能得到最高品质的服务。

现在，反馈服务的相关问题也非常便捷。

如消费者对任何applestore 零售店或apple授权服务提供商所提供的服务有疑问，欢迎访问 www.apple.com.cn/support/service/feedback/ 直接与我们取得联系。我们的目标是，无论消费者从哪里购买到apple产品或接受服务，都能享受到世界一流的用户体验。

衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈，我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重。

tim cook

apple ceo