又一社交电商遭商家维权：说好的“十亿流量”去哪儿了？

微选是又一个社交电商明星，它推出的 “微选码”却引来争议。

“说好的一个流量两毛钱，十万投进去了，一个流量都没有。”微选商家小陈提出了质疑。

3月初，由京东和美丽联合集团联手打造的电商平台微选正式上线。背靠微信的庞大用户基数，加上全新的社交电商模式，微选从诞生之日就备受关注。甚至有人认为，微选是拼多多之后又一个值得关注的社交电商平台。

微选入口位于 “微信-发现-购物”之中，点击“购物”进入京东购物页面后，可以找到微选小程序入口。“微选说自己连接微信十亿流量，而且是零成本开店，身边很多商家都心动了。”招商群里观望几天后，小陈入驻了微选，并在招商人员强烈推荐下，花10多万买了106个微选码，“他们说码买得越多激活越多，获得的前台展现就越多。”

微选官方宣传材料

微选上线之初，没有商品详情页和购买功能，它更像是商家版的朋友圈，用户获取卖家的 “二维码”添加成为好友，才能咨询下单。而微选码也就是那个“二维码”。通过微选码，商家完成交易、沉淀粉丝。

小陈称，在尽力运营一段时间后，店铺基本无人问津。即使参加了官方的 0元抽奖活动，引导加微选码的几个用户都是前来打探情况的商家，他认为自己上当了。

5月开始，就已有商家在维权，要求微选退码退款。8、9月份，有多波商家到微选的合作商上海商派处，拉横幅、找工商维权，但双方始终未达成统一。

10月9日这一天，小陈跟从温州、上海、广州等地赶过来的六七个商家，聚合到杭州美丽联合集团总部大楼下，开始新一轮维权。

两毛买一个粉丝？

江苏连云港东海县被称为中国的水晶城。在那里，大到工厂小到家庭，几乎人人都干着与珠宝相关的行当，小陈自然也不例外。

早些年，小陈凭借着自己货源上的优势，通过聚划算等线上活动，赚取了人生的第一桶金。局面逐渐打开后，拥有自己的加工厂，又成为全国各地不少实体门店的供应商，小陈便逐步退回线下，专注于产品的设计与研发。

只不过，这安稳的生意，在入驻微选之后，变得麻烦起来。

接触微选，源于被朋友拉进一个微选招商群。 “京东、美丽联合共同打造”“连接微信十亿流量”“入驻不需要缴纳任何保证金和佣金”，群里微选代理商介绍的这些点看起来极具诱惑力。

登陆微选官网，上传个人身份信息认证通过，简单几步，小陈的微选店铺就开业了。在代理商反复推荐下，同时他还购买了 “导粉工具”微选码。

据小陈回忆，招商人员当时列举了微选码的各种好处，包括微选码有官方背书作用，比商家的个人号更容易取信消费者。最重要的是，购买越多微选码，激活越多，在行业里面的排名越靠前，得到的展现越多，从而可获取更多流量。

微选官方宣传材料也极力阐述微选码的好处。微选招商 PPT明确表示，购买微选码能够获得前端展现，且前端享受置顶加权。微选官网称，微选码是微选平台给商家提供的付费二维码资源位，1个微选码理论上能吸引3000-5000个微信粉丝，也就是一个微信粉丝低至0.2元，而目前市场上吸引1个粉丝至少2元；如果购买多个微选码，商家自己上传后，平台技术会做随机展现。

微选招商 PPT

此外，微选官网及官方微信的介绍还制造出一种紧张气氛： 3月份销售的第二期微选码“每天限量购买”，抢到的商家朋友们“感觉像是赚到了1个亿”，从4月1日起，微选码价格将上调至每个1500元。

一来二去之下，小陈一口气砸进去十多万，买了 106个微选码，准备大干一场。

小陈称，一连两周，他每天都保持着几十条宝贝信息的更新量，行业排名也一路上涨，但是除了在微选码里收获几个前来打探情况的同行，基本一无所获。 “原先的小二从说一句回十句，变成了问十句，都回不了一句。”

后来，在小陈提出退码要求后，再没能联系上他口中的 “小二”。他也被踢出了当时的招商群。

商家维权会有结果 吗？

几乎零门槛入驻的微选，短短几个月之内就吸引近 30万商家入驻。全国各地的招商会为微选源源不断地输送着商家。

一个经营着多个类目的商家朋友来找小陈吐槽，自己先是上了首焦下面的坑位，几天下来只赚了 100元，后来参加9.9包邮活动，呆在首页好几天，加自己好友的也全是商家。

小陈把这些有着相似经历的商家都拉到一起，打算跟微选交涉退款。没过多久，群内已经聚集了一百多个商家。

已经有好几拨商家去往上海商派维权，他们尝试通过拉横幅、找工商各种方式闹出动静。甚至有几次，数十名商家围住商派大门，商家与商派工作人员发生了肢体冲突。商家们得到的答复仍是：走法律途径去吧。

这次杭州之行，小陈和商家们更是差点遭遇闭门羹。

美丽联合集团办公大楼的安保人员称，微选部分人员已经搬往新办公点，无法知晓商家们需要找的 “微选小二”是否还在大楼内，没有预约就无人接待。微选电话客服则告知小陈需预约才能见人，可小二避而不见，事情就这样陷入僵局。

一个小时后，在登记店铺名和所遇到问题后，安保人员请示了 “高层领导”，终于表示只能派两名代表上楼商谈。于是，小陈与另一名购买了100个码的商家小钱上了楼。

小钱这次代表公司前来维权，他就职于一家颇具规模的服饰品牌。多年下来，公司从批发零售转型成网红定制，基本算踩上了风口，各个电商渠道加起来的年销量可以过亿。正是看中了社交电商的潜力，公司成立专门团队来运营微选， “现在早就停了。”小钱表示，“公司只希望能把部分没激活的微选码给退了。”

这场闭门商谈持续了一个多小时，以两人气冲冲下楼收尾。小陈告诉记者，对方表示如果一定要求退款就没有商量余地，直接走法律途径，不退款可以用微选首焦等资源弥补。

“不管怎么努力，消费者根本看不到我的产品。”小陈表示不再信任微选，并且他认为，在处理商家退款问题上微选有两幅面孔，“有商家成功退款，微选在挑软柿子捏。”

商家微选码退款成功截图

（注：杭州京美君和信息技术有限公司同为京东和美丽联合集团的合资公司，董事长张雱曾任职京东金融，现为刘强东助理，董事兼总经理是蘑菇街 COO魏一博）

“十亿流量”去哪了？

一面有京东站台，一面绑定微信购物，看似庞大的流量入口是商家们争相入驻微选的重要原因。但小陈等商家认为， “连接微信十亿流量”这个当初的承诺变了模样。

过去几年时间里，微信 “购物”这个一级入口一直是专为京东而设。当京东和美丽联合集团成立合资公司后，它在招商时形容微选是“基于微信—发现的一级入口建立”。但其实，它只在京东购物占据了首屏下半屏一个位置、底部第二个按键位以及第二屏 “今日上新”和“TOP榜”两个坑位。严格意义上来讲，微选属于微信“购物”下的二级入口。

杭州京美俊禾网络有限公司是微选的运营主体。天眼查显示，公司的最大股东魏一博持股 95%，他是美丽联合集团旗下蘑菇街的联合创始人及COO，手持剩下5%股份的股东林峰也出自美丽联合。而京东CFO曾在接受采访时公开表示京东不会将这个合资公司并表。

与同为依靠微信生态发展的社交电商拼多多相比，微选的广告营销曝光并不多见，所以当初宣传的流量似乎更难兑现了。

在微选官网，有三个商家以优秀案例形式被重点提及，但店铺实际销售情况不知有没有描述的那样美好。其中，在微选平台搜索 “盐津铺子”，找到的3家店铺并无商品；“西域美农好货精选”这家店铺，显示销量最高的产品只成交了120多笔，更有多款产品显示销量为个位数；美妆网红胡楚靓的店铺，虽然有产品销量显示近400笔，但多款产品显示只有1笔或0笔。

如今，前段时间带有 “让人不得不疯狂的十亿流量”头图的双11预热微信推送，已被删去。

“先不论这个‘购物’入口用户可以自行设置关闭，又有多少用户会通过如此复杂的流程进行购物？首先微选对自身流量的夸大，造成了商家误解，其次，它并未打通社交。”小陈说。

微选之前推送的微信

无论是 B2C或是C2C市场，各大电商巨头的涉猎范畴已经足够广泛且成熟，微选作为一个新的生态，社交是其构建的重要价值。微选前期强调的是内容与服务，它逛起来更像是一个商家们的朋友圈，用户点击“聊一聊”，会收到小程序客服中心推送的一条消息，扫描微选码，跟商家聊天购买。

现在进入微选，不论是哪个入口浮现的商品，都必须是 “微好店”“小店”等打标商家的商品。除了“聊一聊”，微选还增加了“我想买”功能，可以直接购买，缩短了用户购买路径。

伴随而来的还有又一波缴费项目。

服务商公司内悬挂的介绍

“微好店”“小店”打标都需要花钱。“想要开店，就需要开通微选认可的任意一款开店工具，这些工具需要年费，价格从几百到上万不等。”从事美容行业的张玲表示，她在惠州一场招商会上成为微选商家，满怀憧憬地交了3.6万，与服务商深圳中天华讯签订合同，加入京东云、微选与商派云起提出的“无界零售服务”，久用无效后也加入了维权队伍。

另据小陈统计，他建的维权群里，光 40多位商家的投入累计就超过60万人民币。而他不清楚的是，近30万入驻微选的商家中，还有多少商家和他们的情况相似。

维权群内 40多名成员投入金额统计

到底是谁的锅？

无论是电话或者当面交涉，微选的态度似乎很明确， “请退码商家走法律途径”。

从微选码的销售属性来看，官方把它列为不可退的产品范畴。在商家们购买微选码的页面上，价格上方有 “此交易不支持退款”的字样。

但有的商家称，早期购买页面上这一句提示并不存在。不过当时有一个《微选平台微选码服务规则》需要商家同意勾选，当中是否有提及不能退款便不得而知。 “当时谁也没想到要打开去截图，大家都想好好做生意的，闹成这样真预料不到。”小陈有些无奈。

而且，微选官方在合同中也并没有确保微选码可以帮商家吸粉的条款，商家们所获取到的保证信息，一般来源于业务员的口头承诺或者应许。

销售保健品的商家赵华提供了一段自己与业务员的录音，双方就微选码无法吸粉问题产生了分歧。业务员坚持认为，没能引流吸粉的关键在于商家没有好好运营自己店铺，赵华则认为自己在全力运营，既然这是官方明码标价的吸粉工具，无效的情况下应该要退款。

这些维权商家还遇到一个麻烦：和他们签订合同的公司多达几十家，签订合同的服务公司过于分散，难以集中立案。这与微选的代理体系错综复杂有着一定关系。

从微选官网上看，商派是其 “深度合作伙伴”，光商派下面的合作服务商就多达数十家，而商派只是微选众多的合作商之一。

张玲称，这些公司把微选各种产品混合捆绑，推出了各式各样的购买套餐。通过全国代理销售，微选招商会遍地开花。矛盾一旦出现，服务断层问题就十分明显，产品销售与运营互相推诿，互不承认对方的承诺。

9月21日，微选官网的公告如此“解释”其招商乱象：“平台近期收到部分客户反映，社会上有少数公司或个人冒充微选官方人员，假借微选官方名义，通过不同主题的会议、电话等形式，进行某些电商软件/服务的推销，为达到捆绑推销的目的，对微选进行过度宣传，甚至毫无依据地承诺商家提供微选资源位或其他支持。以上种种，均给广大关注微选的商家造成极大误导。”

微选官网发布的公告

微选官网这则公告还称，截至 8月微选与部分合作伙伴发起的系列市场招商活动“告一段落”。可是，不少商家反映称，当地招商活动还在继续，比如10月12日，商派云起在江苏连云港的一场招商会刚刚结束。

这次杭州维权之行未果后，小陈打算接下来跟在上海维权的微选商家一样，先去工商报案，然后请律师，提起法律诉讼。

这些想要在社交电商风口掘金的创业者们，不知接下来会迎来怎样的消息。

（应采访者要求，文中人名均为化名）

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