【小灼】解剖“顾客虐我千百遍，我待客户如初恋”（续集）（派代网）

上接&顾客就是上帝——从满足客户需求谈起（1)&http://bbs.paidai.com/topic/161093

&&&&& 电商传言“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”，曾几何时一直以为&这句电商古语说的是&心态!要有百折不挠的精神!越挫越勇的脸皮！!直到一个又一个“初恋”离我而去，不由地反思再反思之后，才领悟到这句话的真谛！

&&&& 这根本就是在说对待顾客要像泡妞那样泡！不仅仅是心态，更重要的是泡妞的方法和泡妞的思路！

要走进她的心里，不是视而不见，更不是溺爱般地付出！

孔夫子云：唯女子与小人为难养也，近之则不逊，远之则怨。

不才思之：唯女子与亲难养也，近之则不逊，远之则怨...

泡妞成功的要诀是要心诚，多主动，但不能死缠烂打。要在泡妞过程中给对方留下美好印象，才能最终获得佳人芳心。胆大&细心&脸皮厚，做电商的胆大、脸皮厚的人多了去了，但是真正做到细心的却没有多少..

&&& 先来看看，泡妞跟泡客户的一些相似之处，妹子们来看呢&就设想下，您的那位是怎么泡你的，或者想想咱们男同胞怎么泡你才能感动你，把你牵回家吧

（以下泡妞方法基本上出自百度百科，在下 额，经验不多&-&-``）

开始接触

这个阶段最关键的是不能着急，不要把事情弄得那么清楚，让人家一眼就能看出你在追人家。想一想，一般人都不会一眼就看上你，但也不会看一眼就讨厌你，都是老百姓家的孩子（除非你长得象周润发、刘德华或者凯文科斯特纳），好感是需要随着了解的不断增加而实现的，所以问题的关键是你要得到进一步发展的机会。

站在女孩子的角度替人家想一想：你这么直截了当地冲过来要搞对象，女孩子肯定有心理压力。这要是接触一阵后发现不喜欢你，那不就成了耍你了么？所以如果你开始就摆出志在必得的姿势出来，基本上会被立刻闷回去。

这个阶段不能急，要正式，官方，有专业性。别急着推你家的爆款，活动款，主推款，细心分析客户的需求，专业地介绍产品、针对性地推荐宝贝。不因大失小，不因小失大，不要为了推荐店铺内的活动宝贝之类的“划算的东西”而让顾客失去信心，你觉得对客户是优惠，客户说不定反而觉得你是在忽悠呢。客户觉得不好，不合适就立马停止你的解说。别再解释你这个东西的优点了，解释就是掩饰，掩饰就是讲故事！别为了让客户购买下单就丢失原则，什么包邮、改快递、赠送、减价的，必须牢记，即使可以给顾客这样的优惠，必先推托，硬是不行搞不定，也是万不得已，千辛万苦，只此一例等等等等。自己把自己的价值贬低了，怪不得人家妹子不跟你！不然成交这一次，下次也许也记不得你，记得你的好了，下次只会要求你更“好”！一有“不好”便立刻离开你的怀抱..

&不怕关系不深，就怕没扯上关系，慢慢来，要相信他早晚跑不出你的手心！

多多了解

泡妞最重要的一点就是需要了解她。所以泡妞要先了解她的爱好生日交际圈等东西，根据喜好交往，泡妞会容易很多。

同样的，要多了解客户，第一次来也许没谈上几句话，了解个球啊。那就要尽量想办法找机会了，多跟客户沟通。沟通越多，了解越多，针对性越强，下手越准！做好客户记录，记下客户的特点之类的。

交往不要太急躁

要有张有弛，不要整天缠着人家，谁这样对你，你也会腻。你整天缠着人家自然不觉得你好，你适当的冷个一两天，女孩子就会想起你的好处了。

要适当地创造机会

&&&&不要让事情立刻变成“你在猛追别人”，当然你又需要得到接近女孩子的机会，这时就要看创造力了。你可以搜集情报，想办法把守株待兔变成一场邂逅；也可以装做漫不经心地找出最最充足的理由邀请对方和你一起做什么事。

&&&& 上面说了要多沟通，但不是死皮赖脸地去打扰客户，最反感的就是商家来做广告了，什么你说你不是做广告，是关心客户！扯吧。你说我是通知客户优惠活动来，亲你妹的天天活动，月月通知，您想想自己如果是被这样子骚扰烦不烦呢，看看你是怎么关心的、怎么通知的！沟通和了解要顺其自然，太过强求引人反感。试想一下如果是自己受到这样的骚扰受不受得了~

总之这个是最有技术含量的地方，一般物流中跟进，使用体验，好评回访，“一般”评价回访，差评回访，计算客户剩下的量，根据沟通中得到的情报进行关怀等等。这个也是建立在对客户的了解基础上的。所以说细心的分析非常重要，把客户的情报记录下来。所谓知己知彼，百战百胜，不知已不知彼，每战必殆！

别贬低自己价值，别对她太好，近则不逊~

从有些时候就是喜欢做蠢事，妹子说什么就是什么。一切以妹子的要求为中心，但是你想过没有，这些要求真的是妹子迫切需要的吗？当妹子把你做的事当作理所当然，终日不停地献殷勤&做这些事情可以感动她吗？每个想追妹子的人都会对妹子好，没有感动凭什么让她把一辈子交给你，而不是其他人呢？

有没有想过，你做得这些满足妹子一切要求的事，有没有细心想过，什么妹子会有这样的要求，是不是有更深层次的原因，可不可以从根本上解决她的问题，能不能从另外更好的方法上去解决她的要求.

满足需求不是客户说什么，要求什么就给什么，要解决根本，解决客户内心想解决的实质问题。这个也是比较常犯的错误，有的时候跟客户聊着聊着，客户说什么就不太考虑其他问题，一口答应下来，包邮？行！&发其他快递？行！价钱高，行，买二盒送你一盒！赠品？行，能送多少就送多少...

先不说满足各种要求下给自己提高的金钱成本，人力成本

客户太容易满足了，下次来的要求不会比上一次要低的，你调整下价格，活动结束了，他还不爽了呢&还想调高客单价？提高毛利？太容易得到的东西往往得不到珍惜，即使你是付出了很多真心+真银。传说中的不促不销很多时候也是这样子养成的。

江湖传言，泡妞有三大法宝&胆大，心细，脸皮厚！

做为电商人，环顾四周&胆大和脸皮厚的人几乎比比皆是，但同时做到细心的呢，一看真没多少。这里只说客户体验部分的细心，如上往篇文章说的客户需求，不知有多少人还停留在把客户的要求、客户已购买、或想购买的产品当作是顾客需求的。顾客需求就是客户自己本身最需要解决的问题，最根本的需要！而不是表面的这些东西！

比如经常可以得到类似的评价：一般，效果不明显，不算好...等等&大概很多人看到这样的东西又会想：妹的，当初跟你聊了这么久，便宜了多少给你，还送了多少东西给你，帮你发顺丰，帮你跟物流，提醒你收货等等等等...&最后就给个一般，多写几个字会死啊，加上句服务很到位，掌柜人很好之类不行嘛！！

&&&& 而我们的思路不是报怨，而是分析为什么会有这样的情况出现，首选看客户的购买记录，聊天记录...&以前有没有使用过同款产品，以前使用效果如果，满意度怎么样，聊天中有没有关于客户需求的信息。

&&&& 分析可能性，效果一般，没有首次使用那么明显？产品不合适，推荐更适合的东东；客户对效果要求太急了...等等

&&&&& 然后尝试着去沟通了解详情（最讨厌用电话轰炸），用“亲说一般是觉得哪一方面没达到您想要的效果呢？”如此类的。通过沟通收集情报，得到客户真实需求，分析之后再拿出更好的解决方案提供给他。切记，是以咨询为主，是收集客户意见类似的意思进行的。过多询问，过多解释反而会把客户赶走。有的时候客户说一般，只是没有达到完美的体验，但是其实他也是比较认同你的。废话太多反而觉得你是在掩饰什么....&然后反而没有然后了，那你就注定孤独一生吧！

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这个思路同样适用于一般的差评处理，了解差评的背后的原因。看多了差评后的抱怨，很多人却没有想想买家为什么给这个差评，到底是哪里出了问题，哪里让亲不满意了？

&&&&& 泡客户要细心，细心地分析客户需求更多东东可参照上篇文章《顾客就是上帝——从满足客户需求谈起》

&&&&& 就知道说自己有多苦逼，难道说就因为你苦逼，你追得辛苦，你送的花多，妹子就要嫁给你？付出不等于回报！交易是价值交换，你提供给我需要的价值，我提供你需要的rmb。在商品交易的世界里功劳才能有回报，苦劳你就继续苦逼去吧！

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