人在囧途——淘宝天猫等电子商务平台问题解答帖（派代网）

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颜色阿冰敏捷 沉淀 多听 少说

冰冰家沙发冰冰坐

本帖严禁太太太水的回复哈，力求都有点干干的，吼吼

1f 6月3日 11:36& 回复 • &

颜色阿冰敏捷 沉淀 多听 少说

今早来了两个问题：

先说那个稍微小白的问题：

问者：阿冰& 在么& 天猫上线了，介绍一篇文章& 天猫一年的规划文章。学习一下，总结出我自己的一年规划。

&冰答：1 你可以去淘宝论坛和帮派去搜&&& 2 应该百度文库有

最后的结果是：

&

2f 6月3日 11:42& 回复 • &

颜色阿冰敏捷 沉淀 多听 少说

第二个问题：这个问题几乎人人怕——差评师

&
&冰答：

1&你先去申请介入的帖子里说些礼貌性的道歉的话并要求客人按照淘宝正常的退货退款程序走

2 将他是静默单拍下&给他旺旺留言不回复&电话沟通 的过程在投诉帖里再次回复照实表述 不要带任何个人的情绪 和 判断 让淘宝去判断

3&做完这些后 你再次去给他旺旺留言 一天留言几次 用焦急的口吻和求和的口吻留言

4&明天将你今天的旺旺留言截图过去投诉帖里 并继续留言那个客人旺旺

5 周而复始的这样 但是要避免言辞单一太过重复

6&去投诉帖然后对你这么多天的徒劳无功的沟通做一个委屈和哭泣的无奈回复&请求淘宝主持公道

应对这些差评师和静默单，最好在给每个静默单的旺旺留言，做正常接待的聊天，如果客人一直不回复，你就一直留言，最好不要打电话，他会登陆旺旺看到的，只是不回复你而已，如果你能沉住气，那么客人会先出击的，现在电话都可以录音，我建议此类电话沟通的时候，都先按下录音键，淘宝网现在都接受电话录音作为证据的。

简单表述是以上这些，但是操作的时候，随机应变，引蛇出洞，打蛇打七寸，这是卖家应对差评师要练就的本领！！！
&

&

3f 6月3日 12:03& 回复 • +4

小灼要念头通达，不心苦~

先看后顶动作慢... 刚刚处理完一个头痛的售后,还算完美，不是故意找茬的，但确实是找茬的&&- -`

4f 6月3日 12:10& 回复 • &

张冬强感谢曾经受过的挫折和犯过的错

顶贴！哈哈...没有要问的了，我的问题已经得到冰姐的完美指点了。感谢冰姐！

5f 6月3日 12:17& 回复 • &

&

眼泪的青春。。。低调。。。

冰哥哥，你这是要逆天啊？

6f 6月3日 12:19& 回复 • &

颜色阿冰敏捷 沉淀 多听 少说

o(∩_∩)o~ 吃饭吃饭啦

7f 6月3日 12:32& 回复 • &

俊言哥观世自省、运筹帷幄、蓝海博弈。

这个是干货贴，支持，哈哈

8f 6月3日 13:13& 回复 • &

颜色阿冰敏捷 沉淀 多听 少说

承俊言哥吉言& 解答问题也是自己再次学习的一个过程 双赢

9f 6月3日 13:40& 回复 • +1

颜色阿冰敏捷 沉淀 多听 少说

又一个网店老板给我发一网店链接和图片给我& 问 如何打造爆款？

&

冰答：

1 如果你不想累的话，就拿出店里本钱最便宜的那款 响应淘宝现在在做的一个官方活动 本款9.9元包邮，赚一票是一票 然后优化店里

2 款式有一定吸引力，但是图片和店装修需要优化，如果你认同，那么现在开始优化店里店里装修 优化宝贝页面详情 具体操作方法：今晚12点钟 对着明月看着店里的宝贝 将它们全部想象为你心爱的女人做的 要想象怎么样才能让你心爱的女人喜欢它们

3 优化的时候 将店或者图片 丢给你认识的所有女人看 如果一种方案有认同者达到了60%& 那么就证明你主观上优化成功了 然后再次丢上去店里测试 看数据定结果

4& 优化好后 找免费活动出击 调动可以调动的脑细胞 省下一个月吃宵夜的钱和泡妞的钱 去打造小爆款

5 能打造小爆款后 然后去测试有潜力的宝贝 勒紧裤腰带 集中火力打造大爆款

最后 哥哥你的店就开始爆啦

&

10f 6月3日 14:49& 1 回复 • +2

甜甜是个淘宝客服我是一名天猫上卖巧克力店的客服

我是一家卖食品天猫店铺的客服。有这么一个问题总是解决不了。例如客户买了价值十几元多元的夏威夷果，但是发过去的是20多元的开心果，作为客服，我就必须要找客户补差价（虽然是我们工作的失误哈），结果可想而知，做过客服的都知道的哈，客户一通臭骂，不给不给就不给。这样的结果就是客户购物也不愉快，同时我们也有损失，也失去了一个客户。你们说该咋办，咋办，我完全没办法了哦，呜呜呜，求支招

11f 6月3日 14:43& 4294967295 回复 • &

颜色阿冰敏捷 沉淀 多听 少说

甜甜是个淘宝客服我是一名天猫上买食品店铺的客服

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我是一家卖食品天猫店铺的客服。有这么一个问题总是解决不了。例如客户买了价值十几元多元的夏威夷果，但是发过去的是20多元的开心果，作为客服，我就必须要找客户补差价（虽然是我们工作的失误哈），结果可想而知，做过客服的都知道的哈，客户一通臭骂，不给不给就不给。这样的结果就是客户购物也不愉快，同时我们也有损失，也失去了一个客户。你们说该咋办，咋办，我完全没办法了哦，呜呜呜，求支招

————————————————————————————

甜甜好 出现这样的问题，主要原因是：

&1 运营或者老板没有制定好部门细规则，就如这个发错货

&2 这样的错误出现了 叫客户补差价解决的方法是不正确的

&解决方法如下：

1 老板责令运营建立起各个部门的细规则 做到权责到人

2 建立简单实际的绩效考核制度 将错误次数降低到最低

&建立起这些规则后，那么就好处理你现在遇到的这个问题，在我的经验里，出现这样的错误，有几个环节：客人留言或者客服备注出错；备注没有错，仓库捡货之人捡错货；包货之人将快递单贴错。

&客人自己留言出错 客人自己承担 但是聊天语言要委婉和打同情牌

客服备注出错 &客服承担差额 在工资里扣除

仓库部分 因为不能真正鉴定是捡错货还是贴快递单出错，所以，这样的错误会分摊到相关的人员，在工资里扣除

如果客人没有出错 是不可以让客人补差价的 如果你在意老客户 连试试都不可以的

当然 运营在制定这些规则的时候 也会有设置错误次数的底线的 超过了底线的次数之外 那么就是牵涉的员工承担

&

12f 6月3日 14:51& 2 回复 • +1

wangyilang88

额

13f 6月3日 15:00& 来自 派代随身 iphone& 回复 • &

颜色阿冰敏捷 沉淀 多听 少说

本帖欢迎任何大小问题 人在囧途 你我一起并肩走

&

&

14f 6月3日 15:10& 回复 • &

信誉之神89

冰姐您好：

本人是今年入淘的小菜鸟，做了2个月的售后 拆包 换货 等工作，现在到朋友一家小公司负责c店，这也是本人需要学习的方向，但是呢，毕竟刚入行，虽然经常看派代，也跟一些朋友交流，现在c店装修好了，感觉没了方向，朋友他本身现在在整顿公司产品，也没人指点指点，您能给个方向吗？关于c店前期的操作，谢谢了！！！

15f 6月3日 15:49& 回复 • &

甜甜是个淘宝客服我是一名天猫上卖巧克力店的客服

是的哦，最关键最主要的就是我们员工自己减少这种错误哦，这样也不会失去一个客户哦，我已经知道了哦，谢谢了哈

颜色阿冰 : 甜甜是个淘宝客服我是一名天猫上买食品店铺的客服 ... 显示全部

甜甜是个淘宝客服我是一名天猫上买食品店铺的客服

举报

我是一家卖食品天猫店铺的客服。有这么一个问题总是解决不了。例如客户买了价值十几元多元的夏威夷果，但是发过去的是20多元的开心果，作为客服，我就必须要找客户补差价（虽然是我们工作的失误哈），结果可想而知，做过客服的都知道的哈，客户一通臭骂，不给不给就不给。这样的结果就是客户购物也不愉快，同时我们也有损失，也失去了一个客户。你们说该咋办，咋办，我完全没办法了哦，呜呜呜，求支招

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甜甜好 出现这样的问题，主要原因是：

&1 运营或者老板没有制定好部门细规则，就如这个发错货

&2 这样的错误出现了 叫客户补差价解决的方法是不正确的

&解决方法如下：

1 老板责令运营建立起各个部门的细规则 做到权责到人

2 建立简单实际的绩效考核制度 将错误次数降低到最低

&建立起这些规则后，那么就好处理你现在遇到的这个问题，在我的经验里，出现这样的错误，有几个环节：客人留言或者客服备注出错；备注没有错，仓库捡货之人捡错货；包货之人将快递单贴错。

&客人自己留言出错 客人自己承担 但是聊天语言要委婉和打同情牌

客服备注出错 &客服承担差额 在工资里扣除

仓库部分 因为不能真正鉴定是捡错货还是贴快递单出错，所以，这样的错误会分摊到相关的人员，在工资里扣除

如果客人没有出错 是不可以让客人补差价的 如果你在意老客户 连试试都不可以的

当然 运营在制定这些规则的时候 也会有设置错误次数的底线的 超过了底线的次数之外 那么就是牵涉的员工承担

&

16f 6月3日 15:51& 回复 • &

张冬强感谢曾经受过的挫折和犯过的错

冰姐，你这是要嘛事？舍己为人，普度众生吗？哈哈，别累着自己了。小心一会汹涌的问题把你淹没了哈

17f 6月3日 16:53& 2 回复 • &

leinall

就我来说 一个开了半年三天打渔两天晒网的毫无经验来说，楼主建议我怎么开始？店铺开到一钻被扣22分 我想去买一个皇冠店 但是又不知道怎么经营 目前在给一家天猫打工，派代很多帖子还看不懂 楼主看我还有救吗

18f 6月3日 16:57& 1 回复 • &

离线的风筝走别人的路，让别人无路可走

我有个搜索的问题请教下

比方搜索关键词：连衣裙

选择甜美风格

为什么通勤复古的韩版的都会被选进去，而属性是甜美的却没有被选进去

淘宝这个属性的分类是以什么机制分类的，我真的不明白求解
&
&

19f 6月3日 17:03& 1 回复 • &

颜色阿冰敏捷 沉淀 多听 少说

离线的风筝：如果你是这几天的时间 搜到是这样的情况， 那是因为淘宝在改搜索规则，系统在不停的升级和调整中 就会出现这些小误差了 很多人反应这段时间的直通车很怪，也是这个原因。

20f 6月3日 17:12& 1 回复 • &

颜色阿冰敏捷 沉淀 多听 少说

信誉之神89

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冰姐您好：

本人是今年入淘的小菜鸟，做了2个月的售后 拆包 换货 等工作，现在到朋友一家小公司负责c店，这也是本人需要学习的方向，但是呢，毕竟刚入行，虽然经常看派代，也跟一些朋友交流，现在c店装修好了，感觉没了方向，朋友他本身现在在整顿公司产品，也没人指点指点，您能给个方向吗？关于c店前期的操作，谢谢了！！！

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1 先找出你家店的产品的卖点 没有卖点 制造出产品的卖点

2 找好了卖点 才去好好打造和优化 然后丢给类似你客户群的朋友看 吸收意见 然后测试 用数据说话

3 刷单不能太猛 别撞在风头上

4 要严重懂得 没有卖点的产品 会事倍功半 甚至徒劳无功

5 对的运营 好的车手 有商业意识的美工 是网店成功的三角鼎立 缺一就会很苦逼

21f 6月3日 17:19& 1 回复 • &

颜色阿冰敏捷 沉淀 多听 少说

恩 也是这两天闲了点 力所能及吧 到时你要多支援哈

张冬强 : 冰姐，你这是要嘛事？舍己为人，普度众生吗？哈哈，别累着自己了。小心一会汹涌的问题把你淹没了哈

22f 6月3日 17:21& 回复 • &

qq249547079其实我每天都要折纸盒子，

&& 小白

23f 6月3日 17:22& 回复 • &

兮兮羽栖惨淡的人生没有借口！

冰姐好，我家小铺还没开张，产品还没回来，暂时还没啥问题，偶正在遍地撒网学习中，嘿嘿。以后遇到问题了找你哟o(∩_∩)o~

24f 6月3日 17:25& 1 回复 • &

颜色阿冰敏捷 沉淀 多听 少说

leinall

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就我来说 一个开了半年三天打渔两天晒网的毫无经验来说，楼主建议我怎么开始？店铺开到一钻被扣22分 我想去买一个皇冠店 但是又不知道怎么经营 目前在给一家天猫打工，派代很多帖子还看不懂 楼主看我还有救吗

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弟弟，很能体会你的心情 青春 谁也迷茫过

你现在不要着急去买店 ，你先去找好产品，找有卖点的产品和能为制作卖点的人，找到了，你才来买店，现在的淘宝已经不是去年的淘宝，更加不是两年前的淘宝，现在的淘宝，先拼产品，后拼资本，如果没有产品没有资本，会做得很辛苦！

鉴于你的描述，我看你还是去多看阿里学院和万堂书院，先将基本的基础知识弄懂，然后结合你现在打工的店的后台数据，多多思考 ，多多做笔记，多多揣摩，最好，你能同时学习美工知识和技能，这对自己开店和打造产品很有用的。

25f 6月3日 17:26& 1 回复 • &

leinall

唉 冰哥哥我是个萌妹子 有幸得到你的指点是我的荣幸。我也知道大体上是怎么走。可是真的实践还是觉得很苦逼，可能你觉得每天回复这种小儿科低端问题的帖子会觉得烦腻，但是我还是来不耻下问了。。。做了淘宝也半年了，经验知识没学到什么，一看到淘宝听到旺旺声都想吐了，特别是自家身子骨不太好，电脑面前做一天各种头晕眼花。。。唉 我都不知道自己还能干啥子

颜色阿冰 : leinall ... 显示全部

leinall

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就我来说 一个开了半年三天打渔两天晒网的毫无经验来说，楼主建议我怎么开始？店铺开到一钻被扣22分 我想去买一个皇冠店 但是又不知道怎么经营 目前在给一家天猫打工，派代很多帖子还看不懂 楼主看我还有救吗

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弟弟，很能体会你的心情 青春 谁也迷茫过

你现在不要着急去买店 ，你先去找好产品，找有卖点的产品和能为制作卖点的人，找到了，你才来买店，现在的淘宝已经不是去年的淘宝，更加不是两年前的淘宝，现在的淘宝，先拼产品，后拼资本，如果没有产品没有资本，会做得很辛苦！

鉴于你的描述，我看你还是去多看阿里学院和万堂书院，先将基本的基础知识弄懂，然后结合你现在打工的店的后台数据，多多思考 ，多多做笔记，多多揣摩，最好，你能同时学习美工知识和技能，这对自己开店和打造产品很有用的。

26f 6月3日 17:33& 2 回复 • &

电商小菜黑桑果润黑露店主:whl44

不要了,你们自己的错误,只能自己承担;换位想一下,如果客户以你们发错货会理由,要求换货,来回换货的运费,也是好多的

甜甜是个淘宝客服 : 我是一家卖食品天猫店铺的客服。有这么一个问题总是解决不了。例如客户买了价值十几元多元的夏威夷果，但是发过去的是20多元的开心果，作为客服，我...... 显示全部 我是一家卖食品天猫店铺的客服。有这么一个问题总是解决不了。例如客户买了价值十几元多元的夏威夷果，但是发过去的是20多元的开心果，作为客服，我就必须要找客户补差价（虽然是我们工作的失误哈），结果可想而知，做过客服的都知道的哈，客户一通臭骂，不给不给就不给。这样的结果就是客户购物也不愉快，同时我们也有损失，也失去了一个客户。你们说该咋办，咋办，我完全没办法了哦，呜呜呜，求支招

27f 6月3日 17:36& 回复 • &

电商小菜黑桑果润黑露店主:whl44

我没有钱,没有货,怎么起家呀

28f 6月3日 17:42& 3 回复 • &

青应烈

&请问，这个是怎么排序的？？好像在哪里看过，但是找不到，也想不起来了。求指导。。。

29f 6月3日 17:48& 2 回复 • &

jkcd789

偏门类目怎么做起来爆款？

30f 6月3日 17:48& 1 回复 • &

青应烈

为什么，成交量跟动态评分，显得无规律啦

青应烈 : ... 显示全部
&请问，这个是怎么排序的？？好像在哪里看过，但是找不到，也想不起来了。求指导。。。

31f 6月3日 17:48& 1 回复 • &

jkcd789

找，这些问题你还问别人？

电商小菜 : 我没有钱,没有货,怎么起家呀

32f 6月3日 17:49& 1 回复 • &

叶来无声

出淘吧，妹子！

leinall : 唉 冰哥哥我是个萌妹子 有幸得到你的指点是我的荣幸。我也知道大体上是怎么走。可是真的实践还是觉得很苦逼，可能你觉得每天回复这种小儿科低端问题...... 显示全部 唉 冰哥哥我是个萌妹子 有幸得到你的指点是我的荣幸。我也知道大体上是怎么走。可是真的实践还是觉得很苦逼，可能你觉得每天回复这种小儿科低端问题的帖子会觉得烦腻，但是我还是来不耻下问了。。。做了淘宝也半年了，经验知识没学到什么，一看到淘宝听到旺旺声都想吐了，特别是自家身子骨不太好，电脑面前做一天各种头晕眼花。。。唉 我都不知道自己还能干啥子

33f 6月3日 17:50& 1 回复 • &

leinall

出淘我何必拿这1200一个月的工资。

叶来无声 : 出淘吧，妹子！

34f 6月3日 17:52& 回复 • &

leinall

淘宝很多做的都是没钱没货的学生，如果你耗得起时间并且可以挥霍青春，你可以去做虚拟卖软件，或者是去分销。比较坑爹就是了

电商小菜 : 我没有钱,没有货,怎么起家呀

35f 6月3日 17:55& 回复 • &

q19895123

您好，我想问下直通车的问题~

我是天猫商城卖家，学习了下派代大神们的帖子，然后计划开4个直通车计划800个关键词，然后用淘词+淘宝搜索，结合自身产品优化出190个词，上了一个计划，结果整个计划的分全被拉下去了，现在190个词就剩下1个词是10分了，其他的词分全掉了，我想问下800词具体是要怎么去操作才不会大量的词掉分呢？现在我这个计划跟废了似的，不管哪个词上去分都特别低~ 要怎么养起来呢？

36f 6月3日 18:22& 2 回复 • +3

迪拜阿凡达

天猫红枣.老是卖不动'最近降权一个月苦闷！咋整！

37f 6月3日 18:49& 来自 派代随身 iphone& 2 回复 • &

迪拜阿凡达

求钻展出价技巧和计划技巧！感激！

38f 6月3日 18:50& 来自 派代随身 iphone& 1 回复 • &

西域风情来自西域 您身边的健康有机果园

前天也出现这一问题 最好的葡萄干 自己拿货价六十多 结果被打错包发给别人了 能有什么办法 马上补寄呗 发错的那份 算送客人试吃好了 也不好意思去问 自己弄错的 又不怪别人 没理由去骚扰别人的～哎

甜甜是个淘宝客服 : 我是一家卖食品天猫店铺的客服。有这么一个问题总是解决不了。例如客户买了价值十几元多元的夏威夷果，但是发过去的是20多元的开心果，作为客服，我...... 显示全部 我是一家卖食品天猫店铺的客服。有这么一个问题总是解决不了。例如客户买了价值十几元多元的夏威夷果，但是发过去的是20多元的开心果，作为客服，我就必须要找客户补差价（虽然是我们工作的失误哈），结果可想而知，做过客服的都知道的哈，客户一通臭骂，不给不给就不给。这样的结果就是客户购物也不愉快，同时我们也有损失，也失去了一个客户。你们说该咋办，咋办，我完全没办法了哦，呜呜呜，求支招

39f 6月3日 20:12& 1 回复 • &

信誉之神89

十分感谢！！！

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信誉之神89

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冰姐您好：

本人是今年入淘的小菜鸟，做了2个月的售后 拆包 换货 等工作，现在到朋友一家小公司负责c店，这也是本人需要学习的方向，但是呢，毕竟刚入行，虽然经常看派代，也跟一些朋友交流，现在c店装修好了，感觉没了方向，朋友他本身现在在整顿公司产品，也没人指点指点，您能给个方向吗？关于c店前期的操作，谢谢了！！！

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1 先找出你家店的产品的卖点 没有卖点 制造出产品的卖点

2 找好了卖点 才去好好打造和优化 然后丢给类似你客户群的朋友看 吸收意见 然后测试 用数据说话

3 刷单不能太猛 别撞在风头上

4 要严重懂得 没有卖点的产品 会事倍功半 甚至徒劳无功

5 对的运营 好的车手 有商业意识的美工 是网店成功的三角鼎立 缺一就会很苦逼

40f 6月3日 21:26& 回复 • &

qq125073773那年我18，你还在老家。

从根本出发，减少这样粗心造成的损失。如发错了，你可以调查性的咨询买家说我们上次寄的那款xx其实不是xx，而是另外一款，然后就是在宣传原本应该发货的那款了。

甜甜是个淘宝客服 : 我是一家卖食品天猫店铺的客服。有这么一个问题总是解决不了。例如客户买了价值十几元多元的夏威夷果，但是发过去的是20多元的开心果，作为客服，我...... 显示全部 我是一家卖食品天猫店铺的客服。有这么一个问题总是解决不了。例如客户买了价值十几元多元的夏威夷果，但是发过去的是20多元的开心果，作为客服，我就必须要找客户补差价（虽然是我们工作的失误哈），结果可想而知，做过客服的都知道的哈，客户一通臭骂，不给不给就不给。这样的结果就是客户购物也不愉快，同时我们也有损失，也失去了一个客户。你们说该咋办，咋办，我完全没办法了哦，呜呜呜，求支招

41f 6月3日 21:41& 回复 • &

网站评论员

也不贵 只能送咯 这种事情其实每个店都有发生的。 送满减券，现金券弥补客户的心情，一切看客户的态度，差额大的话肯定是要要回来的么。

甜甜是个淘宝客服 : 我是一家卖食品天猫店铺的客服。有这么一个问题总是解决不了。例如客户买了价值十几元多元的夏威夷果，但是发过去的是20多元的开心果，作为客服，我...... 显示全部 我是一家卖食品天猫店铺的客服。有这么一个问题总是解决不了。例如客户买了价值十几元多元的夏威夷果，但是发过去的是20多元的开心果，作为客服，我就必须要找客户补差价（虽然是我们工作的失误哈），结果可想而知，做过客服的都知道的哈，客户一通臭骂，不给不给就不给。这样的结果就是客户购物也不愉快，同时我们也有损失，也失去了一个客户。你们说该咋办，咋办，我完全没办法了哦，呜呜呜，求支招

42f 6月3日 21:42& 回复 • &

网站评论员

可是又得考虑到员工的心理。 客服只有1500工资-. - q 这有些公司还是死的工资，情何以堪

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甜甜是个淘宝客服我是一名天猫上买食品店铺的客服

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我是一家卖食品天猫店铺的客服。有这么一个问题总是解决不了。例如客户买了价值十几元多元的夏威夷果，但是发过去的是20多元的开心果，作为客服，我就必须要找客户补差价（虽然是我们工作的失误哈），结果可想而知，做过客服的都知道的哈，客户一通臭骂，不给不给就不给。这样的结果就是客户购物也不愉快，同时我们也有损失，也失去了一个客户。你们说该咋办，咋办，我完全没办法了哦，呜呜呜，求支招

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甜甜好 出现这样的问题，主要原因是：

&1 运营或者老板没有制定好部门细规则，就如这个发错货

&2 这样的错误出现了 叫客户补差价解决的方法是不正确的

&解决方法如下：

1 老板责令运营建立起各个部门的细规则 做到权责到人

2 建立简单实际的绩效考核制度 将错误次数降低到最低

&建立起这些规则后，那么就好处理你现在遇到的这个问题，在我的经验里，出现这样的错误，有几个环节：客人留言或者客服备注出错；备注没有错，仓库捡货之人捡错货；包货之人将快递单贴错。

&客人自己留言出错 客人自己承担 但是聊天语言要委婉和打同情牌

客服备注出错 &客服承担差额 在工资里扣除

仓库部分 因为不能真正鉴定是捡错货还是贴快递单出错，所以，这样的错误会分摊到相关的人员，在工资里扣除

如果客人没有出错 是不可以让客人补差价的 如果你在意老客户 连试试都不可以的

当然 运营在制定这些规则的时候 也会有设置错误次数的底线的 超过了底线的次数之外 那么就是牵涉的员工承担

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43f 6月3日 21:45& 回复 • &

阿忠560一直站在角落仰望。。。。。。

电话沟通吧，文字太冰冷了

甜甜是个淘宝客服 : 我是一家卖食品天猫店铺的客服。有这么一个问题总是解决不了。例如客户买了价值十几元多元的夏威夷果，但是发过去的是20多元的开心果，作为客服，我...... 显示全部 我是一家卖食品天猫店铺的客服。有这么一个问题总是解决不了。例如客户买了价值十几元多元的夏威夷果，但是发过去的是20多元的开心果，作为客服，我就必须要找客户补差价（虽然是我们工作的失误哈），结果可想而知，做过客服的都知道的哈，客户一通臭骂，不给不给就不给。这样的结果就是客户购物也不愉快，同时我们也有损失，也失去了一个客户。你们说该咋办，咋办，我完全没办法了哦，呜呜呜，求支招

44f 6月3日 22:42& 回复 • &

tom820223说来容易做来难

苦逼的电商，感叹

45f 6月3日 23:47& 回复 • &

kacoo

最后 哥哥你的店就开始爆啦

颜色阿冰 : 又一个网店老板给我发一网店链接和图片给我& 问 如何打造爆款？ ... 显示全部

又一个网店老板给我发一网店链接和图片给我& 问 如何打造爆款？

&

冰答：

1 如果你不想累的话，就拿出店里本钱最便宜的那款 响应淘宝现在在做的一个官方活动 本款9.9元包邮，赚一票是一票 然后优化店里

2 款式有一定吸引力，但是图片和店装修需要优化，如果你认同，那么现在开始优化店里店里装修 优化宝贝页面详情 具体操作方法：今晚12点钟 对着明月看着店里的宝贝 将它们全部想象为你心爱的女人做的 要想象怎么样才能让你心爱的女人喜欢它们

3 优化的时候 将店或者图片 丢给你认识的所有女人看 如果一种方案有认同者达到了60%& 那么就证明你主观上优化成功了 然后再次丢上去店里测试 看数据定结果

4& 优化好后 找免费活动出击 调动可以调动的脑细胞 省下一个月吃宵夜的钱和泡妞的钱 去打造小爆款

5 能打造小爆款后 然后去测试有潜力的宝贝 勒紧裤腰带 集中火力打造大爆款

最后 哥哥你的店就开始爆啦

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46f 昨天 0:05& 回复 • &

heelen

绝对不能让客户补差价。客服工作失误，就由客服自掏腰包，这样才能让自己员工引以为戒。耗费大量人工和时间去跟顾客耍嘴皮子要到补差价，得不偿失，又让顾客不爽。

甜甜是个淘宝客服 : 我是一家卖食品天猫店铺的客服。有这么一个问题总是解决不了。例如客户买了价值十几元多元的夏威夷果，但是发过去的是20多元的开心果，作为客服，我...... 显示全部 我是一家卖食品天猫店铺的客服。有这么一个问题总是解决不了。例如客户买了价值十几元多元的夏威夷果，但是发过去的是20多元的开心果，作为客服，我就必须要找客户补差价（虽然是我们工作的失误哈），结果可想而知，做过客服的都知道的哈，客户一通臭骂，不给不给就不给。这样的结果就是客户购物也不愉快，同时我们也有损失，也失去了一个客户。你们说该咋办，咋办，我完全没办法了哦，呜呜呜，求支招

47f 昨天 0:07& 回复 • &

新圣淘沙【新圣淘沙】汽车坐垫饰品满就送

啊。。。。很不错啊。学习了。真心好贴啊。

48f 昨天 8:19& 回复 • &

甜甜是个淘宝客服我是一名天猫上卖巧克力店的客服

哇哇，好好哦，我们这边都要向客户要回来的哦，弄得每次我们打电话都好为难啊，您真好哦

西域风情 : 前天也出现这一问题 最好的葡萄干 自己拿货价六十多 结果被打错包发给别人了 能有什么办法 马上补寄呗 发错的那份 算送客人试吃好了 也不好意...... 显示全部 前天也出现这一问题 最好的葡萄干 自己拿货价六十多 结果被打错包发给别人了 能有什么办法 马上补寄呗 发错的那份 算送客人试吃好了 也不好意思去问 自己弄错的 又不怪别人 没理由去骚扰别人的～哎

51f 昨天 9:06& 回复 • &

颜色阿冰敏捷 沉淀 多听 少说

回复框里的文字是不能分段的 阅读起来很麻烦 所以我就采取复制然后回复在下面 请查看

leinall : 就我来说 一个开了半年三天打渔两天晒网的毫无经验来说，楼主建议我怎么开始？店铺开到一钻被扣22分 我想去买一个皇冠店 但是又不知道怎么经营 ...... 显示全部 就我来说 一个开了半年三天打渔两天晒网的毫无经验来说，楼主建议我怎么开始？店铺开到一钻被扣22分 我想去买一个皇冠店 但是又不知道怎么经营 目前在给一家天猫打工，派代很多帖子还看不懂 楼主看我还有救吗

50f 昨天 9:18& 回复 • &