淘宝总裁蒋凡谈未来走向：为什么说今天的淘宝依然有巨大机会？

蒋凡在 2018淘宝商家大会谈淘宝走向：更简单、更普惠、更创造。

5月17日，淘宝85后总裁蒋凡首次公开分享，谈到淘宝未来走向。在2018淘宝商家大会上，他用“简单、普惠、创造”三个关键词，向千万商家描述他理想中的淘宝。

这是淘宝近几年来最盛大的一次商家大会。大会在 G20峰会主会场杭州国际博览中心举行。此前一天，多名淘宝小二还去萧山机场和杭州东站，接回上千名淘宝掌柜。

而一周之前的 5月10日，是淘宝15岁的生日。这个15岁的少年，未来会往何处去？

蒋凡表示，如果 2018年他只做一件事情，那就是让淘宝变得简单。15年来，淘宝从最初的社区生长为包含千万商家、百万生态伙伴和十亿消费者的超级商业系统。而越是繁荣复杂的系统，越需要回归简单。因此，2018年淘宝将从规则、产品、商家工具、平台治理四个方面优化平台，降低商家经营成本，改善商家营商环境，把商家的体验放在第一位。而远超以往的技术实力，也让淘宝有能力变得简单。

无线化和智能化时代，淘宝运营也正在被重新定义。蒋凡强调，通过淘宝直播、微淘、短视频、淘宝群、内容化店铺、客服号等产品与工具，淘宝正从运营 “流量”转为运营“人”，从营销拉动成交转为“会员”精细化运营带动复购和粘性，从单一商品转为IP、内容社区、商品多元化运营。

一个更简单的淘宝，也将成为一个更普惠的淘宝。蒋凡说，基于大数据算法，更简单和更智能的淘宝有能力为每一个人带来更好的服务，未来两年淘宝消费者会达到更大的规模。

淘宝平台也会进一步解放商家，释放每一位商家的创造力，让商家把更多精力放在产品创新，放在服务体验上面。蒋凡说，淘宝不仅创造无数有趣的商品，更持续创造类似红人电商、电商主播、全球买手这样的全新业态。无论今天还是未来，淘宝都会加倍奖励创新创造的商家，淘宝所有的工作本质上都围绕两点：降低创新门槛、放大创新成果。

蒋凡表示，淘宝依然重视规模的增长，因为淘宝看重商家的发展和成长。今天的淘宝，无论从用户数还是交易，都还有巨大空间。本月初发布的阿里财报显示，过去一个季度，阿里零售平台的年度活跃消费者净增 3700万，获得自IPO以来最高增长，这些用户主要来自三四线城市和农村地区。

他还举例，今天的淘宝市场可以切分为几千个细分市场和人群，每个人群都有不同的需求，比如大码女装、国风男装、家居设计等，都是这一两年迅速发展起来的新市场，每个市场都是百亿级别。 “我相信特色商家在未来两三年内，将很快发展成为一个万亿级别的市场。”

“但只有规模不能代表淘宝，创新和创造才能代表淘宝。”蒋凡说。

淘宝总裁蒋凡

在 2018淘宝商家大会的分享

大家好，今年是淘宝 15周年，对淘宝来说是非常特别的一年。很高兴见到今天到场的和观看直播的各位卖家朋友。也感谢关心淘宝的各位媒体朋友。

淘宝发展到今天离不开商家的努力，是千千万万勤奋的商家造就了今天的淘宝，我在这里先代表阿里巴巴集团向大家表示感谢。

过去 15年里，淘宝一直不断在创新，在创造，淘宝也从早期野蛮生长的时代发展成为今天全球最大的电商平台。

随着大数据和无线化时代的到来，淘宝今天已经成为一个更加有序、更加健康、更加良性发展的平台。

在移动互联网带来的新一波人口红利下，淘宝用户规模也在不断快速发展，同样这几年平台也不断涌现出各式各样新形态的商家、达人、主播等等新的生态物种。

2018年对淘宝来说最重要的有三个关键词。

简单：回归初心，让淘宝变得简单

2018年对我来说如果只有一件重要的事情，那么我认为就是让淘宝变得简单，回归初心。

今天不可否认，淘宝已经从最初的社区发展成为一个非常庞大非常复杂的大规模商业系统，这里面千万商家，百万的生态伙伴在这个平台里共赢共生。

淘宝的初心是什么，让天下没有难做的生意，让每一个普通人可以享受到淘宝带来的便利和快乐。

但是今天我经常听到商家的抱怨，也经常会听到消费者的吐槽。今天淘宝变大了，有人说生意越来越难做，规则越来越复杂，有人说购物体验越来越复杂，去双十一买东西像参加了一次高考。

这些都是整个生态不可回避的问题，今天我们要积极面对这些问题，去改变它们，改善我们的营商环境，改变消费者的体验。

所以今年我们会从淘宝的规则、产品、商家工具、平台治理几个方面入手去优化我们的平台，把商家的体验放在第一位，降低商家的经营成本，改善商家的营商环境。

今天的淘宝不同于过去，我们拥有比以往任何时候更好的技术实力，以前我们很多的商业规则是建立在以人为主的运营时代，在今天的机器智能时代我们有能力也必须去改变。

我们希望每一位商家可以把更多精力投入在商品的创新，投入在对客户的服务上，释放每一位淘宝商家的创造力、创新力。

下午我的同事会专门分享关于营商环境改善，我们的思考和改变。

普惠：服务好每一个消费者

那么我想讲的第二个关键词是普惠。移动化加速了互联网的普及，把市场的边界从 6亿延展到10亿，四五线城市的用户、中老年人等等。

大家如果关心我们的财报可以看到，过去的几个季度里，我们的消费者数量一直在加速增长，在可以预期的两年内，淘宝的消费者会达到一个更大的规模。

今天每一个中国人都应该获得更好的电商服务，淘宝会公平地对待每一个人，今天基于我们的大数据算法，我们也有能力服务好每一个人。过去这方面我们有做得不足的地方，我们也在快速改进。

我相信今天很多在坐的卖家都和淘宝一起走过了很多年，有些人也经历过早期的淘宝，那个以价格为王的时代，商家和平台一起经历了非常艰难的转型走到今天。

之所以能走到今天是因为我们的平台价值观，我们坚信中国人需要好的商品，好的服务，好的价格。

我们在打击假货，劣质商品，打击恶意炒信上投入了巨大的资源，也付出了很大的代价，但是我们坚信这些事情是对的，正因为这样做，我们才能给今天在坐的商家，给那些靠创新靠勤奋经营的商家一个公平健康的商业环境。今年我们积累起来的这些能力也是淘宝的核心竞争力。

最近经常有人问我淘宝是不是重新走回低价爆款，我的答案是 NO，我们不会走回头路。淘宝要服务好每一个人，靠的是技术，靠的是数据，靠的是生态合作。

给每一个中国消费者带来合适最他们的商品，给商家带来更大的经营空间，一直是我们坚持努力的方向。我们也希望和千万商家一起努力服务好中国 10亿消费者。

创造：淘宝最大的价值不是发现需求，而是创造需求

我一直认为淘宝最大价值不是发现需求，而是创造需求。中国是一个非常有想象力和创新力的民族，这一点上，我认为淘宝是最好的体现和印证。我们每年举办造物节的目的就是希望全中国，全世界看到淘宝商家的创造力，创新力。

淘宝平台上可以诞生各种想象不到的有趣的商品，无论仿真月球模型，还是一次性胶囊充电宝。

创造不仅仅是商品，淘宝上的商家也创造了很多全新的业态，比如红人电商、电商主播、全球买手。

创新和创造是淘宝的立足之本，淘宝今天和未来都会加倍奖励那些有创新和创造能力的商家，因为你们，消费者有更好的商品，更好的服务，淘宝变得更万能，更有趣。

我们做的所有工作，我认为本质上围绕两件事情，一是降低创新的门槛，二是放大创造的成果，让具备特色和创造力的商家可以再平台上更好的被孵化、成长和发展。

淘宝从来不随波逐流，淘宝和千万卖家一起创造潮流，创造时代。

特色商家依然是淘宝未来几年发展的核心方向

淘宝商家走上红毯

过去几年里淘宝一直坚持以特色卖家为核心的发展道路，什么是特色商家，无论是独特的商品，还是独特的设计，还是独特的运营方式，我们希望淘宝里每一个商家都是独特的，能够代表今天中国新一代创业家的创新力。

特色商家不等于小而美，但特色商家一定是能够给消费者创造独特的价值的，例如：原创设计师、手艺匠人，新农人，这里我就不一一举例。

过去两年里，我们看到非常多的特色卖家成长起来，从几百万交易规模到几十亿交易规模都有。

基于我们对消费者理解，今天的淘宝市场可以切分为几千个细分市场和人群，每个人群都有不同的需求。比如我们看到大码女装、国风男装、家居设计等等，都是在这一两年迅速发展起来的新市场，每个市场都是百亿级别。

我们鼓励商家去发现不同人群的新需求，变化的需求，平台会非常支持这些创新。今年我们会加大原创保护，我们的各大流量通道也会去扶持这些满足细分需求的特色商家。

从去年的双十二我们可以看到特色商家非常好的成长力，我相信特色商家在未来两三年内，将很快发展成为一个万亿级别的市场，我们希望能够给特色商家创造一个最好的经营环境。特色商家是淘宝保持活力和创造力的来源。

重新定义淘宝运营，提供新的工具，创造新的“场”

在无线化和智能化时代下，我们需要重新定义淘宝运营，这里面我认为有三个关键的转变： 1）从过去的运营“流量”到今天以运营“人”为核心；2）从过去单一通过营销活动拉动成交，转向对“会员”的精细化运营带动复购和粘性；3）从过去单一的商品运营向运营IP，运营内容社区，运营商品的多元化运营模式转型。

今天淘宝也不断在完善我们的工具和产品，过去两年我们大力发展淘宝直播，微淘，短视频，淘宝群，内容化店铺，客服号等产品，就是希望可以赋能商家升级运营模式。

今天我们已经看到很多商家在新的运营模式下，取得了非常好的成绩，这些全新的运营模式在去年一年里取得了爆发性成长，像淘宝直播这样的新模式已经可以为商家直接带来千亿级的销售额，并且还在以非常快的速度发展。

我相信会有越来越多的商家，走向新的模式，我们和商家一起不断的完善和优化我们的产品和平台。

另一方面，未来的淘宝市场一定是多元化多样化的发展方向，今天很难再把淘宝看成一个整体的单一市场，淘宝里有无数个细分的 “场”，商家也需要不同的模式来发展不同的市场。

比如今天在珠宝类目，超过 30%的成交是由直播带来的，全球购海外买手的通过淘宝群聊来发展粉丝和客户的例子也越来越多。

除了加强私域的运营，淘宝也会完善更多前台细分导购场景，满足消费者差异化的购物需求，今年我们在公域场景方面将更多向有能力有诚信的商家开放。

后面我的同事会给大家具体介绍这方面的进展，我们也邀请了商家朋友分享他们的成功经验。

对技术和未来做投资和布局

新零售的人货场，不仅仅是线上线下融合，淘宝也要通过技术创新创造更多新的 “场”，给消费者带来全新的消费体验。

同时在智能商业时代，我们要提供更多智能的工具帮助商家提升效率，给商家带来实实在在的价值，例如我们通过 AI技术升级我们的客服小蜜，通过大数据赋能营销。

技术创新永远是淘宝走向未来的第一驱动力。一会儿淘宝的 CTO也会给大家介绍这几年淘宝在技术创新上的努力和实践。

除了对技术的大力投资，我们也在新制造，智能设计，垂直社区、淘客生态等领域对未来做积极的投资和布局。这些在不远的将来会给我们的商家和消费者带来更多价值和新体验。

淘宝在阿里新零售大生态里的定位，今天淘宝依然是阿里零售生态的基石。淘宝和天猫之间非常互补，淘宝满足消费者越来越多个性化，多样化的需求，天猫满足消费者对品质品牌确定性的需求；淘宝追求发现的乐趣，天猫更重视购物的体验和效率；天猫赋能天下品牌，淘宝创造品牌。

最后我想讲的是我们也重视规模的增长，因为我们看重商家的发展和成长。但只有规模不能代表淘宝，创新和创造才能代表淘宝。让我们一起努力，创造更好的未来，谢谢大家！

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