【师说35预告】精英客服团队养成之道（雪风藤，韩都衣舍客服中心负责人 ）（派代网）

随着淘品牌的崛起和传统品牌的入住，淘宝上的竞争也越来越激烈，各家都在不断提高产品性价比满足买家货比三家的需求，在不断打造爆款争取更多的流量，在不断优化店铺装修提高买家感官体验，可是，作为店铺门面的客服团队，这个最先接触买家最前沿的阵地，我们守住了吗？

7月24日14:00~15:00

雪风藤：韩都衣舍客服中心负责人

半夏：韩都衣舍售前客服经理

将和你黄金互动一小时，只有一小时在线时间噢！机会难得，不要错过啦！

本期主题：精英客服团队养成之道

精英客服团队养成之道-雪风藤观点

1.    熟练的业务技能

不论我们身处哪个行业，最基本必备的一点-----对自己的业务非常熟悉。

工作中我们要通过自身掌握的专业知识和技巧满足买家的需求，解答买家的疑问，要善于在工作过程中总结和自我完善，不断提高业务技能，增加专业知识经验，从而提高咨询转化，与产品和市场端默契配合完成公司业绩。

2.    出色的情绪管控

情绪的好坏会直接影响我们的工作状态和工作效率。

一名成熟的客服人员应该有良好的情况控制能力，哪怕买家再纠结或语气不善，我们都不能有过激的言行，因为我们代表的是整个店铺的形象，买家虐我千百遍，我待买家如初恋，我们要通过自己的责任心丶耐心和细心征服接待过的每位买家。一个善于管理情绪的人，更容易保持平静和愉快，能承担压力，建立和谐的人际关系，才能开心工作丶认真生活，让团队永远充满活力。

3.    高效的执行能力

如果我们拥有了上述熟练的业务技能和出色的情绪管控，那么，万事俱只欠东风。

实践是检测真理的唯一标准。我们所做的工作要一切以结果为导向，明确了目标就要坚决执行，才能做到言必行行必果，否则只说不做，不过纸上谈兵，难成大器。

4.    KPI绩效考核与奖惩制度

没有规矩不成方圆，仅凭员工自觉无法让我们制定的目标顺利完成，我们更需要以下两点去推动工作的开展。

（1）合理的KPI绩效考核。考核项中列入客服工作流程中的重点项，制定目标值等都可用来衡量客服的工作效率。

（2）完善的奖惩制度。奖惩制定会让我们制定的计划更高效的执行下去，必须要让员工明白，达到目标标准能获得奖励，低于规定底线就会受到惩罚，立下标杆才能让团队更加整齐划一的不断前进。

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