【李守银说】关于微信公众号的一些看法（一）前期筹备（派代网）

昨天第一次发文章，分享了关于天猫无线的小看法，被推荐到论坛首页。

内什么，谢谢派代，你们眼光真好。

在做微信平台前，我从来没有接触过公众号，忽然有一天，领导说微信是个牛逼的玩意儿，我们要做微信，你去做吧，然后我就硬着头皮去做了。

从筹备到搭建，到后期运营维护，都是慢慢摸索着了解情况。8月筹备丶设计丶搭建框架，9月测试上线运营，上线后1个月内，积累了比较可观的粉丝数。公众号和粉丝数不便透露给大家，但可以贴上图文和转化的数据。

由于粉丝来源精准，我们图文的打开率一般维持在22-35%，转发数也比较不错。所以想和大家分享一下小经验，有不同见解的欢迎讨论，请轻拍。

附微信测试上线后2-3周左右的数据截图：

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初期筹备：

首先分析下微信公众号现有的情况，再分析下我们店铺的情况，和竞争对手的情况，根据不同的情况，制定出不同的应对方法。

微信公众号的情况：

1.微信用户群体基数大。

2.微信比微淘丶无线更为常用，可以利用碎片化时间。

3.微信营销更省钱，长期在客户面前混个脸熟，可以替代一部分的CRM费用。

我们店铺的自身情况：

1.店铺流量大，排在同行业第一位。

2.起步晚，天猫不让放微信二维码。

我们店铺竞争对手的情况：

1.做微信起步早，比我们早小半年。 

2.内容比较无聊，无互动。

除此之外，我添加了比较多的优质公众微信号，电商类为主，有纯卖货的，有分享理念的，有讲讲闲言碎语的，也有走完全专业化路线的。

如果想很系统的做优势劣势的分析，建议可以用SWOT分析矩阵来思考，会更清晰一些，我这边的分析还是很粗糙很丢人的。

一）如何利用店铺自身流量

消费人群的购买习惯大致是这样的：

搜索---->咨询---->选定---->下单---->发货---->收货好评

由于天猫对微信二维码的限制，我们无法在店铺悬挂二维码引流，所以利用了客道的发货短信，在每条短信中加入了发货提示：“您的宝贝已发出！赶快添加XXXX微信号，和我们交朋友吧！【签名】”每天都有固定数量的粉丝关注我们。活动期间将短信更改为“您的宝贝已发出！赶快添加XXXX微信号，0元赢取XXXX哦！【签名】”当日粉丝增长会更快一些。

 （如果有垂直B2C想做微信的话，建议考虑在首页关键位置，客服对话框，下单界面等其他购物关键点，添加自己的微信二维码来推广）

二）如何超越竞争店铺的微信？

添加所有竞争对手的微信后，瞬间信心倍增。他们的模式，还是停留在比较初级的地步，每天发发推送，偶尔发发促销信息之类的。

新媒体的魔力不就是互动吗？所以，我们一定要比他们更专业，更有趣，做他们没有的内容。微信上线后，我们策划了很多好玩的活动，且这些好玩的活动同时符合店铺自身利益点（这个下期文章再说）这些我们在初期筹备阶段已经大致就有了规划。

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分解问题：（问题树）

Q：做服务号还是订阅号？

A:天猫店当然做订阅号，服务号一个月只能推送一条消息，剩余的29天就座冷板凳了，订阅号每天还能混个脸熟。

Q：期望价值？

A：这应该是筹备期内非常重要的一个步骤，想明白了为什么干，才能干得更好。

微信对于我们这样的天猫店来说，是为了复购率做准备的。营销营销，经营到最后一定要能销掉。

把客户抓到微信，是为了增加客户粘度，更好的维护，同时降低CRM的成本。

每天编辑有阅读性的内容，是为了混个脸熟，客户想到买这类产品就去你店里回购。

在微信上做活动是为了，保持互动频率。每天发推送，用户会烦，再好看的内容也会有审美疲劳。好玩的活动像一针兴奋剂，每周或者每隔半月一次，可以让他有期盼。

Q：店铺怎么定位？

A：对店铺的定位是最基础的，也是最重要的。我们这个行业，做出的内容很容易乏味，所以，不论是内容也好，期刊也好，一定要具有可读性和互动性。促销内容过多，很容易引起客户反感，而且还降低品牌形象。客户觉得你总是打折，所以不管什么时候买的价格都是一样的。

所以我们的基本定位是：专业+有趣+互动+尽量少的促销内容。

但我们是天猫啊！做微信最终还要落地，要变成钱，变成钱，变成钱的！到底怎么既专业，又有趣，还能促进客户消费呢？这个放在下一期的上线后运营的文章里说。

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确定优先排序：

用户：精准店铺用户推广来源的用户

内容：专业（核心价值）有趣（互动营销）促销（软性营销）

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这篇文章先写到这里，内容还是比较虚的，主要分享了我初期筹备时，思考的一些问题，希望能帮助有意向做微信的朋友们，确定自己做微信的目的。接下来的几篇的更新中，会讲到更具体的内容，包括粉丝如何引流，内容如何编辑，如何巧妙设置问答，如何落地销售等等。

一般情况下，建议自己店的微信自己运营，因为对自身店铺比较了解，多思考，扬长避短，适当投入一些精力就能做很好了。

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