商城系统更应注重CRM理念，“管好”你的“钱袋子”（派代网）

 CRM是什么呢？是企业都知道。CRM是指客户关系管理，但目前并非所有商城系统实施CRM理念都一帆风顺，尤其是中小企业电商的CRM认识能力，稍有不慎CRM就成了空谈。366EC商城系统依托任我行强大的CRM管理理念，对于电商从业者如何正常认识并意识到CRM的重要性，将CRM理念真正运用到商城管理中为客户创收，做了一次系统的梳理。希望对广大管家婆电子商务新老客户有所帮助。

首先你需要对使用CRM的观念有正确的认识

CRM首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户丶分销商和合作伙伴)作为企业的首要资源，通过各种可能的途径满足客户的需要（商城系统的客户对象资源更容易聚集），对客户的深入分析（数据信息统计）以及提供更加完善的服务，从而实现客户终生价值的提高。它要求商城系统管理者从传统的“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。其次，CRM核心理念提供数据支撑，其将商城系统的管理活动与各种信息技术如数据挖掘丶数据仓库丶一对一营销丶销售自动化等密切结合在一起，从而为企业销售自动化丶服务自动化以及营销决策提供支持。这两个方面是相辅相成丶互为作用的。

其次需要对CRM在商城管理中的作用有正确的认识

1.增强商城系统客户服务水平。这也是众多实体企业实施CRM的一个主要目标。CRM整合与记录企业各个部门所接触的客户资料，并对这些资料进行统一管理。通过对这些客户信息的分析和挖掘，深入了解客户的需要，发现企业的高价值客户，从而向客户提供更加具有针对性丶更加专业化的服务。而商城系统直接接触每一个客户，对客户的喜好丶习惯丶习性等都会有一定的数据记录与反馈，在一定阶段内，对商城收集的客户信息进行分类处理，以出具相应的对策，提高商城系统的服务水平与效率。

2.增强商城系统营销管理的能力。CRM理念可以协助商城系统出台合适的市场营销计划，并对各种推广渠道(传统营销丶电话营销丶网上营销)所接触的客户进行记录丶分类和辨识，加强商城对潜在客户以及现实客户的管理，同时对商城的各项营销活动效果进行评价。

3.提高商城的营业额。这也是诸多实施CRM的企业所期望的一个重要目标，销售自动化是CRM系统不可分割的一部分，销售自动化通过一些通讯设备丶网络设施以及相应的管理软件，充分利用信息资源从而得到销售记录的实时信息并利用该信息为企业带来更高的价值。把这些理念运用到商城的每一环，要提高商城的运营能力还会很远？可见，有CRM基础的商城系统应该是具有强大生命力的弄潮者。