天猫用网购界的米其林标准，倒逼卖家成长

近日，天猫无忧购在电商领域推出三大“网购服务标准”，分别是：可验证的正品保障、承诺到达日期的物流时效、48小时解决问题的专属客服，同时认证了天猫成立以来的首批五星体验店铺。

这6000家五星体验店铺，“相当于网购领域的米其林认证”，天猫服务生态发展部负责人刘彦娣透露。据悉，小米、科沃斯、美的、联想、戴森等品牌旗舰店都入选了五星榜单。

不知不觉，天猫已渗入我们生活的方方面面，渐入人心。几年前，电商大佬们都还在同台竞技，纷纷亮出看家本领，努力把顾客吸引到自己的场子。对消费者来说，这些平台根本看不出差异。相反，为了省事，不少人买东西都愿意选自己用顺手的平台，而非首选天猫，哪怕这个平台同样的产品比天猫要贵不少。

几年角逐下来，电商大佬们渐渐拉开差距，天猫的品牌地位也在消费者心中深深扎根。这有赖天猫地铁车厢广告的狂轰滥炸，也有赖天猫品牌背后的软实力，包括对产品质量的严格把关、售后服务的精细化及出现问题不逃避、努力解决问题的勇气。

天猫不光让国产品牌走出去，并也让全球大牌走进来。

不管是传统知名品牌，还是淘系土壤里生长起来的淘品牌，能够在天猫服务生态里活下来的，都是好品牌。这些品牌传递给消费者的信息，就是天猫的影响力。

所以，天猫给这些品牌认证，也是在借助这些品牌给自己贴金。

电商的发展史，堪称中国互联网经济的服务成长史。中国人在二十年的时间里，有效抓住了这种新兴产业的机会，从无到有，创出了今天领先世界的佳绩，真的了不起。

早期的电商网购，充满了太多不确定性，售假、以次充好、盗刷和病毒等各种弊病层出不穷。但这些问题近年都得到了充分的解决和根治，这几年，关于网购的负面新闻几乎都消失了。

即使是这次五星店铺的认证，也针对不同行业，启动了不一样的天猫无忧购认证标准。

比如，珠宝、钻石、黄金等贵重饰品将要求“一物一证”，即商品要经过权威机构鉴定，并出具证书。消费者买到商品后，可在平台上查询真伪。

在住宅家具方面，获得天猫无忧购标识需要满足“品质认证”，接入国内外权威认证数据。

针对奶粉等安全标准要求较高的品类，天猫无忧购则要求实现正品扫码溯源，消费者通过扫描二维码，即可查询原产地等溯源信息。

珠宝、家具和食品安全都是特殊行业，消费者会更较真，也是最容易出现问题的行业。要想获得消费者信任，就得有更高的标准和要求。

这些年，从参差不齐的电商服务环境，做到如今得到全球品牌入驻的信任，天猫用心良苦。

当年，淘宝商城改名天猫，提高保证金，将大部分运营能力较弱的店铺淘汰出局，各家掌柜情绪激动，还是马云亲自出面才压了下去。

后来，天猫不断推出入驻店铺的资质审核标准，提高门槛，包括所有店铺每年的年审、每家店铺在行业里的评级等等。天猫的舞台越大，对商家的要求也越高。

这次天猫无忧购认证标准再次升级，采取签约制，由过去的“按照基础指标自动打标”改为“提供确定性服务方可打标”。这些新标准包括官方正品保障可验货、承诺到达日期的物流时效、一键直联的专属客服，以及提供到家安装、退换货、维修等服务。

同时，天猫无忧购将指定大服饰、大快消、美家、消费电子、汽车配件等主营品类做出物流时效承诺，规模化实现“按时送达”、“晚到必赔”。

以前，天猫除特殊商品，付款后72小时内必须发货，后来改成48小时，如果未按约定时间发货，买家可以申请赔偿——之前是赔积分，今年又改成直接以红包形式赔付。

这次的认证标准也不例外，再次了提高赔付标准。

目前，在首批认证的五星体验店铺中，当/次日达、三日达商品占比已超53%，且所有商品均承诺到货期限，晚到将支付赔偿金。天猫数据显示，五星体验店铺均具备良好的服务体验记录。过去一年五星店铺的购买转化率高出非五星店铺45%，带动销量增速也高于非五星店铺。

天猫不断成长，最后，留下来的都将会是高标准的五星店铺。

以前，中国人喜欢赶英超美，或向日本等发达国家学习，如今这样的论调不再适用。中国电商已远远将美日英等对手甩在身后，欧美国家的电商目前尚处于起步阶段，当然也和他们的人工费太贵有关。从另一方面说，中国的电商从业者也真的是很努力，不管是平台还是商家，都努力在这个大环境里活下去。

天猫，这只走在中国电商前面的领头羊也在不断强化自己、逼迫自己提升，最终提高了中国的整体电商水平。对所有人都好。

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