起底电商“职业打假”产业链:先“吃货”再售假
职业打假攻略
在社交媒体上搜索“淘宝打假”等关键词就能发现很多“职业打假人”的聚集群。进群要先了解“行话”。例如最基本的 “吃货”,意思就是收货后申请退款不退货;“上车”意思是组团一起下单“打假”;“下车”则是行动成功;“车票”的意思是“上车”交的“学费”。
群文件里有大量的“打假攻略”:操作流程、电商平台规则和相关法律法规等文件。群成员中,甚至有自称法律咨询或是食品检测等领域“职业打假”需要的“专业人才”。
“职业打假”的主要种类有“吃货”、索赔和“极限词”举报等类型。群内聊天记录以两类最为常见:一是新手在群内分享电商卖家的商品图片,问:“这个可以打吗?”二是老手们在群内发:“带车吃货,需要的私聊。”为了证明“实力”,群内也常能见到老手发退款成功的截图。
如何能够实现“退款不退货”?群内总结了一套经验:先是选单,然后“套话”,让卖家明确承认是精仿或者1比1高仿,随后截图、举报,再和店家协商。攻略里特别提醒:一般建议拖时间,尽量不要申请电商平台介入。因为平台介入后,如果只有卖家聊天承认售假截图来当证据,一般会判买家退货卖家退款。
如果“吃货”成功,就会出现群里的另一桩“生意”:“打假斗士”卖假货。常有人在群里出售自己“打”来的“战利品”。 也有人求购商品,例如“数据线坏了,谁帮我打一条?”
“骗术”还有很多,例如召集大家“上车”收了“车票”后,能不能“下车”就不管了,这就催生了群里的另一份“工作”——担保。还有人扬言能解锁限制下单,也常被证明为骗子。部分群内还流传着一份那些常常得手的骗子“黑名单”。
“职业打假人”另一种套路是索要高额赔偿,群里“攻略”介绍,这需要熟练掌握消费者权益保护法和食品安全法等法律法规,还需要出具相关证明,因为证明难办,这属于“高阶操作”。“职业打假人”一般会向工商管理部门举报,借此来威胁卖家私了;有时为了勒索商家,还有人负责伪造鉴定证书。
对上述“业务”,有人如此总结:“总的来说,一般如果不是商家主动赔偿,索要赔偿大多通过打官司的方式。”接着就有人说,打官司时间长,成本高,如果没有那个“胆子”和“能力”,就老老实实“吃货”。
举报“极限词”的依据是广告法,相关法律条文原本是为了防止生产商、广告商通过夸大的宣传词语对消费者造成误导性消费。部分“职业打假人”利用这一点,举报含有极限词的商品。他们 将关键词、文案、图片等等以侵权、虚假宣传等方式向电商卖家索赔。如果卖家认栽、赔钱,他的麻烦可能没完没了——很快会有其他“打假人”闻风而至,“接力”威胁。
这类“打假人”也有害怕的时候。曾有电商卖家对一个“职业打假人”展示报警的回执单,吓得对方立马作罢;还有一个学生,因为“吃货”失败却又心有不甘,给卖家退货时写虚假退货单号,却因填写了真实姓名和学校地址,被卖家反过来威胁向学校举报,这名学生惊慌中来求助群友,却只收到一阵对“菜鸟”的嘲讽。
“打假人”和卖家猫捉老鼠
“秒杀”活动结束后的瞬间,商品主图还配有活动促销价,平台系统却自动恢复专柜价,“价格欺诈”,赔钱!
因为店铺美工疏忽,售卖的专利产品未标明专利种类和专利号,“虚假宣传”,赔钱!
面对这类不怀好意的“打假人”,不少电商卖家在网络上表达了自己的无奈,“‘职业打假人’和电商从业者之间,俨然在玩一场猫捉老鼠的游戏。”
有卖家说,之前就有所谓的“打假人”抓住了公司没有在电商平台页面上及时更新相关行业认证的“把柄”,以虚假宣传为由要求公司赔偿。
还有一些电商卖家无法证明的“弱点”,遭到这类“打假人”的“重点照顾”。
此前,有媒体报道一家网红运动服装店铺在数小时内收到大量退货订单,理由是“发错货”。这些订单有一个特点,就是每个订单都是两件衣服,一件贵一件便宜,“买家”在退货时只退回便宜的那件。由于衣服没有特殊编码或标签,商家无法证明自己没有发错货,往往是“有苦说不出”。
有店家透露,“职业打假人”用“极限词”等违反相关规定的关键词搜索相关店铺,建下订单后在发货前申请退款再投诉,或到货后申请退款投诉。
他们会在店铺后台发起违背承诺投诉,附带理由为商家违法、违规,并上传违规页面图片。如果商家不受理,他们会邀请电商平台介入,也会联系在线客服,并暗示会在国家行政部门或执法部门投诉,甚至会截图正在投诉的页面。
有些规模不大的店铺抱着“息事宁人”“不要影响做生意”“一个差评店铺就毁了”的想法,选择了“破财免灾”。
有些坚持了多年的口碑店铺因为被“职业打假人”盯上,又不肯“缴械投降”,在一轮又一轮的“打假行动”过后,直接倒闭关店。
目前,针对这一情况,不少电商平台对买卖双方的约束越来越明确。以淘宝为例,如果买家表示收到商品是假货,就需要商家优先举证,出示授权书、进货凭证、自有品牌持有证明或者阿里巴巴供销平台上的采购记录截图。
如何防范“假打”?
职业打假人“假打”已经涉嫌违法,这种行为日益成为一个社会问题,给商家和电商平台带来不小的困扰,扰乱了正常的经营秩序,也给一些地方的执法和司法造成严重影响。
应对“职业打假人”,有中过招的电商卖家一气之下努力学习法律知识,还有电商卖家联合成立了“反恶联盟”,建立电商恶人数据库,提供商品违禁词检测、订单监控以及专业的法律咨询和援助等服务。
有电商平台专门开发工具,帮助卖家对异常退款和敲诈勒索等异常投诉和可疑交易申诉,对消费者订单“打标”管理,或是对恶意行为预警与举报,在一定程度上保障了商家的权益。
阻止所谓的“职业打假人”横行,需要 商家合法依规、正当经营,并增强防范能力,强化维权手段,避免成为“有缝之蛋”。
更需要有关方面厘清合法打假与不法敲诈的界限,让打假的归打假、敲诈的归司法,对脱离法律轨道并形成牟利产业链的“打假”一查到底,使之承担应有的法律后果。
如此,才能形成防范打击合力,清除“假打”的土壤,让商家、平台、消费者的合法权益得到更好保护。