裂变之后，如何做精细化的用户留存工作

很多公司或运营人可能会过度关注增长指标，而在美国，这只是一个【虚荣指标】，为什么？因为无论是流量的增长还是用户的增长，这个数字是只增不减的，只要有推广，用户就会有增长。

多关注一点留存，就多一些真正的增长

这是张溪梦老师在某次大会上分享的数据，左边的留存率为5%，右边的留存率为10%，仅仅5%的留存率差距，让这两家公司在1年的营收上差了一倍，单个用户的长期价值差了6-7倍。

而大部分公司的现状是：这个同事负责用户运营，主要做拉新工作；那个同事做活动运营，只做各种店铺活动；还一个同事负责写内容，根据产品产出各种传播内容。每个人日常独自负责自己份内的事情，只有偶尔在做像双十一或发布会这样的大型项目的时候，才会成立一个专项组一起干活。

在运营工作中，如果能了解运营的核心本质，串起各种运营手段，就能让你的运营更加系统化、精细化运营。本文将从标签搭建与运用角度来谈谈，裂变之后如何做精细化运营，实现用户留存。

一、清楚商业的核心是用户、价值、利润

二、利用标签建立用户画像

三、制定标签运营策略

四、使用标签运营策略会遇到哪些问题

一、商业的核心

每个运营人应该了解， 所有商业模式的核心三要素 是 用户 、 价值和利润 。

简单的说就是能 给用户带来的价值，能给自己带来利润 。站在用户的角度考虑就是，为什么要花钱，花时间在你这呢？你能给我带来什么价值？

第一是用户

谁是你的用户？ta多大了？生活在哪里？有多少钱？家庭如何？兴趣爱好是什么？喜欢吃什么？喜欢玩什么？平时的购物习惯是什么？如果你对你用户的情况都不了解，你的产品如何才能服务好你的用户？

然后是价值

这个价值是生活需要还是精神享受，亦或者是情感寄托？用户不同，认知也不同，那么你的运营模式也是不一样的。同样是一个牙刷，帮助清洁牙齿口腔，有人选择手动的，经济实惠；有人选择电动牙刷，虽然贵但是更舒适享受。这就是不同产品带给不同用户体验，产生不一样的价值！

二、利用标签建立用户画像

要了解你的用户，最好的方式就是做出用户画像，对你的用户这一群人做特征描述，提炼这个一个群体的共性，再说白点就是给用户群体打标签。

一般用户标签可以分为2大类，显性标签和隐形标签。

显性标签主要为用户群体可视化的特征描述 。如目标用户的年龄、性别、职业、地域、兴趣爱好等特征。

比如：

基本属性：性别、年龄、常驻地、籍贯，还有手机号、邮箱、注册渠道等；

社会属性：家庭属性、婚恋状态、受教育程度、资产情况、收入情况、职业等；

兴趣偏好：摄影、运动、吃货、爱美、服饰、旅游、教育等。

隐性标签为内在的深层次的特征描述 。包含了用户的产品使用目的、用户偏好、用户需求、产品的使用场景、产品的使用频次等。

比如：

用户行为：3/7/15/30日内日登入次数、登入时长、浏览、评论、点赞、兴趣偏好等。

如果是电商行业，还有用户消费，固定时间段内容的消费金额、消费次数、消费频次、首次（末次）消费时间等。

标签划分还可以从人、货、场三个维度来进行划分，比如下图是某电商公司的用户标签体系，具体还要根据你的业务需求来划分。

作为运营，还是得知道如何获取用户信息，技术哥哥是如何给用户打标签的。不清楚的可以简单的了解下：

第一步：运营提出所需的标签需求

第二步：技术哥哥在网站或者APP上相应的位置进行SDK数据埋点，记录用户的行为路径等，

第三步：把这些数据标签归类管理，建立用户档案。

目前市场上已有许多埋点工具，传统埋点工具需要一个页面一个页面进行埋点，非常麻烦。目前已经有许多工具可以实现无埋点用户行为分析，即无需埋点，实时采用全量用户行为分析。像张溪梦老师的growing io  ；史文禄老师的阿拉丁可以实现小程序的无埋点行为分析；如果是微信的话，只要接入开发的api接口，就能获取到用户的openID和其他基本信息，比如微信名、电话、性别、地域等。

三、制定标签运营策略

有了标签之后，就可以进行精准化的消息触达。使每一个用户根据你所备注的标签，收到你不同的信息，实现精准运营。

内容精准触达

比如我在运营某美食类的一个微信公众号，当粉丝关注我们这个公众号后，公众号立刻获取到用户的地理位置，然后给这位粉丝打上他这个地区的标签。这样在推送文章的时候，可以根据不同地区的人推送不同的内容，实现用户精准推送。

同理可得，在做APP的推送push时，也可以根据用户属性精准推送。

滴滴获取到我经常打车的目的地信息后，给我推荐附近的共享汽车站点，而这个点离我家只有100米。

A/B测试

做过新媒体的朋友一定感受过，一篇文章想了好几个标题，非常纠结使用哪一个。

这个时候就可以使用选取两个人数较少的标签，然后进行推送，测算同一时间内哪个标题的文章打开率更高。那么其他粉丝的推送就可以使用这一标题，提升打开率。

同理可得，在做APP或者其他网站展现时，为提升页面点击率，可使用标签进行A/B测试，选择点击率最高页面进行全网投放展示。

在做裂变活动之前设计了2款裂变海报，定性小范围投放后，测试2张海报的裂变指数，选择更容易裂变的海报进行传播。

超级用户管理

罗胖在2018跨年演讲上，提到了一个“超级用户”的概念，在流量越来越贵的今天，必须从“流量思维”转到“超级用户思维”，其实在营销界中很久就有一个“1-9-90”模型，找到1%的超级用户，9%的重要，用这10%的核心用户去影响剩下90%的普通用户。

使用标签就能很好的找到并锁定这些超级用户。首先定义清楚你的超级用户、重点用户、普通用户、新手用户等，比如超级用户为付费用户；重点用户为1个月内持续活跃，普通用户为2周内活跃3次及以上；新手用户为首次登入。那么请程序员哥哥帮你把这些用户打上相应的标签。对这些标签下的用户进行分层管理运营，促使一层一层的用户不断往上成为超级用户。

四、整体策略

在制定标签运营策略中，千万记得要不断测试优化整个标签运营策略。在开始的时候先根据自己对业务的了解，提出标签需求，然后初步制定一个标签运营策略。在运营的过程中不断优化策略，直至把整个业务环节给优化完整。梳理成流程就是：制定标准、筛选用户、制定策略、大胆试错、修正策略、继续试错....不断循环。

比如之前做某零食品牌的公众号时，在包裹端进行公众号卡片投放，我需要测试哪种二维码形式和文案让粉丝更愿意扫码关注，于是我制作了三版包裹投放的卡片。

让技术帮我设置了3个带参数二维码，粉丝只要扫某一卡片的二维码，程序可自动给这个粉丝打上这一卡片的标签。投放2周后即可清楚的知道这三版卡片哪一版效果最好。后面还做根据用户来源、零食喜好、地区（某些地区喜甜、某些地区喜辣）等标签进行精细化的定性内容推送。

用户运营的难点

看完这篇，你可能会了解一些用户运营的核心本次，操作玩法，但是现在让你立即去做，你可能无从下手。各种光靠你一个人根本就无法解决的问题。

1、想要实现用户精细化运营，需要技术帮助实现获取用户数据，埋点、打标等行为，并需要后台支持。

2、这套系统标签玩法没有一套完整的运营模式，需要根据业务与公司实际情况来执行，需要非常清楚业务，了解公司现状，熟悉各种运营模式的同事来执行。

3、需要尽可能多的用户数据才容易玩转这套机制，否则数量量太少，精准度会非常低。

4、当用户标签和运营策略越来越多的时候，你会发现某一些用户会过于被打扰或标签多次重叠。那么就需要制定更为精准的运营策略了。

当然，公司没有技术也不用那么悲观，现在市场上已经有很多这类工具能够辅助运营。比如有赞相信大家都非常熟悉了，就能实现各种标签功能。还有一些裂变工具也开发了这样的功能，比如上一篇中提到的集合派，进行裂变活动之后能够对每一个裂变活动进来的用户进行定性推送。

最后的总结

能够真正实现数据化精细化运营，不是一个人或者一个部门就能够实现的。但是作为公司的运营，你需要这样的视角及思路，一步步建立起基于用户流程转化为核心的运营体系。无论是做社群和其他用户运营工作，不单单只考虑用户增长的部分，重点是需要多去考虑用户增长之后，如何能够让TA留存下来，并且转化为你的超级用户。

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