C位出道后却遇前狼后虎，生鲜电商多点如何突围？

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公开资料显示，多点Dmall（以下简称多点）成立于2015年4月1日，是一家线上线下一体化全渠道零售平台，其中品类覆盖了生鲜、日常消费品等。

其主要业务是依托与本地大型商超的结合，提供高品质、低价格以及2小时内送达的优质服务。据了解多点在成立之初就与物美达成了战略性的合作，还实现了北京五环内以3公里为配送半径的全覆盖。

极光大数据发布的《2018年Q1移动互联网行业数据研究报告》显示，多点3月的市场渗透率远远超过其他生鲜电商APP，最高达0.86%。且在DAU（日活跃用户数量）均值方面，多点依旧保持行业领先地位，对比去年12月增加了10.75%，DAU超过了每日优鲜、盒马鲜生、京东到家等生鲜电商。

为何多点如此突出？究其原因，少不了其先发制人的“前置仓”模式，以及其CP搭档——物美商超的助攻。

巧用“前置仓”模式+物美助攻=多点C位出道

有观点曾对“前置仓”作出定义，即指在企业内部仓储物流系统内，距离门店最近，最前置的仓储物流。互联网时代已经走过了野蛮的生长时期，就是这样的模式令多点风生水起，在阿里和京东等综合线上电商开始重金押注新零售的情况下，多点以黑马的姿态跑出自己独特的优势。

据悉多点前置仓就是通过数据分析，挑出高频次购买的商品将其前置，形成一个灵活的、高效的仓库。关于这点，新浪新闻曾对多点CEO林捷作出采访，林捷的回答是，“多点90%的订单都包含TOP100的单品，我们把这些商品移到物美的后仓区域，直接在后仓发货，可以提升拣货效率，让用户更快拿到商品，同时也不会干扰物美的正常运行。”

这样一来，每一个超市的门店都能成为一个仓储。前置仓模式相当于是减去了供应商的角色，直接由仓库到消费者的一个商品传递过程。这样不仅能给消费者带来了较为快捷的服务体验，还能最大化节约了供应链的成本。

提到物美，多点和物美的搭档似乎成了业界的一种固定状态，甚至外界半开玩笑说多点是物美的“电商部”。多点与物美这对“CP”,似乎先天就携带着互联网线上线下协同发展的基因。据观察，在过去的时间里，多点对物美的线下仓储进行改造，优化了流程，不断提升了运营效率，并在物流以及配送上集中发力。

据相关数据统计，在多点与物美的相互赋能下，物美2018年度新增用户数达到了520万，全渠道会员月度消费突破了184%。或许正如张文中（物美集团CEO）所言，“多点+物美”已经成为了全渠道零售的新模式，且正在快速复制。

二者相得益彰，目前的多点APP平台已经略显成熟状态。另外，多点通过相对成熟的技术确保了用户线上线下购物的无缝对接，无论是其外送还是超市内的自由购，多点将技术发挥得也算是极致了。

只不过，多点的成长也并非一帆风顺，因为多点在趋向成熟的同时，所站位风口，其实也是刀口浪尖处。另外生鲜电商的市场百花齐放，行业里其他竞争者蓄势待发。

前有物流、技术被诟病，后有竞争者追逐

话说，物流于电商而言占了50%以上的重要性，对细分出来的生鲜电商来说，更是关乎企业“生死”之战。消费者看上生鲜电商的，是其保证物流在一定时间内送达的同时，生鲜产品依然能保持一定的新鲜度。物流时效若得不到消费者的认可，对于企业来说就如同沙滩上的城堡，看似华丽，可浪一来可能就会被摧毁。

相关媒体曾报道，多点此前被“315” 曝光，内容是消费者对多点的物流进行了投诉，称其通过多点APP下单，而多点的物流不仅没有在承诺的日期前送达，其客服还含糊其词试图推卸责任，此举引起了消费者的不满。

实际上，物流问题被投诉的电商绝不止多点一家，如何将危机事件妥善处理才是电商平台应当直面的问题。关于以上多点遇到的未能在承诺日期前送达的问题，站在消费者角度其实只需要将原由解释清楚即可，一味地推卸责任只会让消费者对企业反感。

一波未平一波又起，据2017年相关媒体报道，称多点APP自由购无法使用摄像头，今年8月又曝出多点APP在使用华为pay时，出现了读取卡片信息失败的问题。说到底，用户在生鲜电商APP的体验中，较为关键的就是物流及APP的操作。所以，用户体验和技术，多点可以考虑两头抓，提前预防今后可能将会发生的消费事故。

除了自身问题，多点还面临着复杂的市场竞争。根据易观发布的《中国生鲜电商行业年度综合分析2018》，未来三年生鲜电商市场复合增长率达49%，线上市场渗透率继续提升，到2020年将达到21.7%。与此同时，行业集中度快速提升，用户向头部平台聚集。

显然生鲜电商市场的前景是可观的，鉴于这诱人的前景，生鲜电商或将成为新零售的一个突破口，一笔笔高额融资的背后，涌动的是巨大市场空间下的资本冲动。其中，“BAT”互联网三巨头、京东等都想站在生鲜电商的风口，希望能借力起飞。于是，市场上就有了阿里的盒马鲜生、百度投资的中粮我买网、腾讯投资的每日优鲜、京东的京东到家等等。

大数据机构Trust data 发布了《2018年上半年中国移动互联网行业发展分析报告》，其中显示过去半年中国电商领域增长较快的细分领域，生鲜电商排在第三位。生鲜电商的用户规模在近一年实现了超过170%的高增长，而用户增长规模最大的由每日优鲜以50%的优势将其他电商远远甩在身后，紧跟其后的是盒马鲜生。

据了解每日优鲜自2014年11月成立一来，一直保持着平均六七个月一次的融资速度，今年9月6日每日优鲜宣布完成了新一轮4.5亿美元的融资，这是自成立以来的第七轮融资，亦是史上最大的一笔融资。每日生鲜能获得多笔融资，也意味着腾讯、高盛Goldman Sachs Investment Partners (GSIP)、时代资本等资本家们看好其前景。

除此之外，市场中潜在的生鲜电商势力也不容得多点小觑。简言之，多点在往后发展的过程中，除了应当解决内在的隐患问题，还应当在应对竞争对手的策略上提前运筹帷幄。如何在生鲜电商的赛场中突围，是多点接下来应该考虑的事情。

突围战：多点与商超合作应当谨慎、“远程视频”可以提上日程

所以，多点未来想要借新零售的热风做出新的动作，就应该示好市场，与多家商超合作是一方面，另一方面多点应该利用技术打造消费者能远程“看得见”的选购平台。

首先，由于生鲜是高频的品类，因此资本家们在供应链和冷链物流上，都倾入了相当心血和关注力度。然而多点的聪明之处恰好是其没有选择自己的生鲜供应链，也没有冷链物流，而是将二者转移到与其合作的商超，让合作伙伴把硬骨头啃了。

值得关注的是，多点在与零售商的合作上也取了不少优异的成绩。相关媒体曾报道，多点在与新华百货合作近百天的时候，新华百货通过多点系统支付的总订单量月度复合增长率超过了320%，自由购功能订单量的月度复合增长率也超过了135%。

于是自2017年以来，多点先后与新华百货、中百集团、河北邯郸的美食林、深圳百佳华等数十家商家展开了合作。与商超们的合作是多点扩张市场的必经之路，只不过这也是多点将面临的一个难题，即可能成为商超的依附者。

在业务的爆发时期，多点或许可以借商超们的力量获取相当的利润，但是随着市场逐渐饱和以及各企业对自身平台的重视，多点可能也将面临被“剔除”或“边缘化”的危险。所以，从合作伙伴处得到好处的同时，还应当小心谨慎。

其次，所谓远程“看得见”的平台，顾名思义，指的是消费者在家中就能看得见超市方采购者对其订单针对性挑选食品的画面。随着人们对健康关注度的提高，人们对食材的新鲜度也有了更高的要求，所以在超市购物时会认真挑选“看上去”较为新鲜的食材。

无奈受制于时间、空间等因素，因此不少消费者还是希望能有像“远程选菜”这样的操作出现，能通过远程画面与采购者连接，以便更加了解超市现场食品的相关情况。

据了解，目前还没有哪家生鲜电商企业的平台具备远程实时选菜的功能，这对多点来说也许是一次突围的好机会。况且“远程视频”功能若能上线，于企业而言，食材选购过程有了消费者的远程参与，相对应的售后就不会出现太大的问题；于消费者而言，是一次技术的尝鲜，且过程中也能对采购者进行监督，避免了“缺斤少两”的尴尬。

最后，随着生鲜电商市场蛋糕越画越大，类似多点这样的生鲜电商APP会越来越多。目前来看，多点还是在北京地区能看出相当的优势，在华东等地区优势并不明显。除了适当地扩张规模，多点在想好自己战略的同时，还应该顾及竞争对手的下一步招式。所谓知己知彼，才能百战不殆。

文/刘旷

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