微信O2O,完成闭环先补课

微信第一，QQ第二？

　　 腾讯 刚刚宣布成立由张小龙率领的微信事业群，全面负责微信产品以及 腾讯 系的O2O业务。从O2O整个环节来看，貌似微信已经实现了流量入口、购买到支付的完整闭环。在移动领域创造出一个从入口到平台的生态圈，尤其是去年到今年一系列的收购、投资和合作行为。

那么，腾讯O2O真的闭环了吗？如果线上平台和入口没有问题，线下呢？通过收购和合作可能是一个方式，比如提供货品和通道，以及交易通道和场景设置，但如果微信仅止于此，那么入口还是入口，流量还是流量，真正本质并没有改变什么？

　　正如 阿里巴巴 从2013年开始就一直强调自己是一家数据公司，阿里关注的是数据、服务还有云平台的能力。从长远来看，云平台和大数据服务能力，将会是阿里发力的焦点，尤其是在面向移动转型的时刻（“all in”移动）。

　　今天，智能移动设备正在将消费者从共性特质的群体变成独特需求的个体，所有的位置、情景、行为表现和交互关系都有了意义。纵使同样都是要作为平台，移动 互联网 和传统 互联网 已经出现两个重大的颠覆。1）是人和人的连接，而不是人和机器、信息的互联，体验和交互变得非常重要；2）更重要的，移动互联网后面要提供的是 软件 、数据的服务，而不仅仅是入口和流量。

这也是BAT们都在关注的重点：如何通过入口、平台以及自身积攒数据和分析能力，更好地满足客户需求，创新商业模式。不管是广告投放，还是判断和引导用户的消费行为，提升客户服务能力，都离不开大数据和个性化服务的能力。

　　正如像Wish，一家美国移动为主购物APP做的，如何通过数据和行为分析，让顾客获得最想购买的产品，让企业找到最想买他产品的顾客，而不仅仅是做那种传统的交易汇聚平台。这样的新型 电子商务 公司肯定不仅仅再是中介的平台，而是要承担更强的技术服务功能和生态链塑造的功能。再比如，最近刚刚获得大众点评8000万美金投资的饿了么，这款应用除了表面上外卖和订单汇聚、快送的平台，本质上它的核心竞争能力和收入，还来自它为商家提供了一整套的 软件 ，更高效地处理订单，以及提供数据的分析，比如哪些菜品做的好，以及对地区和客户进行分析，比如订单频率和时间等。更好来帮助商家做好产品和服务，增加上游收入和粘性，将商家从促销和推广的压力中解放出来，也同时最好的满足了消费者的需求。这种win-win模式，恰如wish类似的移动电商平台为上游提供的，更好的技术和平台支持，更好的产品建议，更简洁的销售方式，更好的客户获取和维护，以及更低的销售成本。因此，也更好得满足了客户需求。当然这样的说法反过来说也一样：更了解消费者需求，为他们提供了更好的产品和服务，对上游就能提供更好的建议、支持和产品、销售的建议。

　　在这里面，数据搜集、处理和技术服务能力是核心。4月30日，Facebook开发者大会上，马克· 扎克伯格 宣布新推的“匿名登录”（Anonymous Logins）功能。这项功能背后的野心，不但是要让用户更加放心登陆，也让脱敏数据能够坦然保留在facebook数据库中，并被进一步开发应用（事实上，facebook完全可以通过行为确定用户）。无疑，不管 阿里巴巴 、facebook，还是亚玛逊、wish这些企业都认定，未来针对数据的开发和技术的服务能力都将是最最根本的。

这也是“可以定位、服务到人”的移动互联网的典型特征。美团网CEO王兴就曾说，“我也很焦虑，怕成为传统互联网企业”。调查显示，今天消费者的全部的上网时间中有超过60%是在移动端完成的。随时随地在线，便捷的移动网络让人变得越来越“懒”，对“简洁、有趣和智能化”的追求也会越来越提升。comScore对3000个美国成年消费者的调查显示，46%的消费者认为，当他们使用移动应用进行在线购物的时候，不太会进行很多的比较；他们会更倾向迅速做出决策，或者迅速离开。

在年初曾有媒体报道6800多家天猫店铺关门，尽管阿里巴巴官方予以否认，但又有一组数据调研数据显示，由于成本、规则和平台竞争的压力，居然9成的淘宝商家希望“出淘”。刚刚结束的全球移动互联网大会上，腾讯COO任宇昕提出，无论是巨头，还是新创公司，连接型的公司将能更好地享受移动互联网红利。而且， “连接”越智能，价值也越大。当传统的平台规则开始失灵，wish这样的企业的机会才会出现。

这些“更智能的连接者”已经不仅仅是个平台，它们也不仅仅是要为买家与卖家之间创造可能的机会，而是要通过技术的手段，帮助上下游实现完美的匹配，同步更好地满足他们的需求。也就是通过技术和服务能力，让自己不仅成为平台或者入口，而是作为系统的维护者和服务者，通过数据和技术提升粘性而不是噪音，增强信任度而不是反感，带来更高的价值而不是仅仅绑定更多的应用。

这也正是微信们要努力的方向。