马云：服务、消费和高科技是“新三驾马车”，与腾讯竞争下手不够狠

　　亚布力论坛上 马云 称新增长点出现在服务行业、消费和 高科 技

　　 服务行业、消费和 高科 技是拉动中国经济发展的三辆奔驰轿车

　　2月 20日， 阿里巴巴 集团董事局主席 马云 在亚布力论坛畅谈对中国经济的信心。马云认为，中国现在出现了三个新的增长点，分别是服务行业、消费和高科技。此外他还认为，在这样的形势下，对于企业家而言，不仅要 有信 心，还得对企业的未来 高瞻 远瞩。“董事会要看到未来30年，一个CEO怎么也要看到未来5到10年。”

　　 对话马云

　　问：对苹果支付怎么看？马云：有一个这样的公司进中国这是好事，市场是大的，一家公司做市场做不大，几家公司竞争才是正确的。苹果 支付宝 今天是一个传统银行金融的改良，跟微信支付一样是传统金融的改良。

问：昨天到今天很多人都谈供给侧的改革，你对供给侧的改革认为是什么样的？

马云：其实供给侧改革的核心思想，就是以客户为中心，以市场为中心，改变自己适应别人。政府得改变自己的流程，改变自己的工作去真正适应社会发展。企业也一样。客户需要什么，我想象市场要什么，生产出东西去找市场，而未来的变革是消费需要什么，按需定制，但规模柔性化定制。

问：在整个大的互联网领域，基本上形成BAT三大家垄断，从长期来讲这个对于互联网的创新会不会起到扼杀的作用？

马云：第一，我想告诉大家BAT不是垄断，是暂时领先。20年以前我听到比尔盖茨很火，估计天下没有人翻得了他。但是后来慢慢发现世界的变化，只要抓住机会，只要坚持，只要不断学习还是有机会的。另外一点，有三座大山垄断，村里面有地主不是把地主灭了你就能富起来的。

中国是只有一个BAT，但是像欧美日有多少家像BAT那么大的企业？我们这么大的经济体，中国不是需要一个BAT，中国需要几十、几百个BAT，这才会使得我们国家经济繁荣起来。

　　 恐慌比经济问题更大

　　展望2016年经济，马云认为，对经济下行的恐慌本身要比经济问题更大。“目前的中国经济形势对谁都不好，但是经济好坏，跟你其实也没多大关系。因为几乎每个国家的经济都有问题。然而在我看来，国人对经济恐慌本身要比经济问题来得更大。”中国已经出现三个新的增长点，分别是服务行业、消费和高科技。如果把过去拉动经济增长的投资、消费、出口比作马车，服务业、消费和高科技则是拉动中国经济发展的三辆奔驰轿车。在这三者中，消费则需要重新定义，“中国中等收入人群有3亿，但是我们的消费能力还是农民水平。我们不鼓励 老百姓 (48.930, 0.00, 0.00%)去消费，我们不鼓励年轻人花钱，那是我们对未来没 有信 心。”

“判断一个国家经济是否健康，应该是就业是否稳定，年轻人是否有就业机会，今天看到是中国大量的年轻人加入了高科技的行业，加入了消费行业，加入了服务性行业，这是我们的机会所在。我对中国经济长远有信心。”

　　 服务、销售绝不外包

马云被问及该如何处理内部的关系时，他首次解释了自己股东第三的言论，“客户第一，员工第二，股东第三是一个普遍的价值。上个世纪是把人当机器用，这个世纪以人为中心的时候是把机器当作人用。所以人的要素将成为21世纪的核心要素，你想把创新、创意、创造当做第一要素，就得坚持这个排序。”

“我的公司里面有几个部门是永远不外包的，服务不外包，销售不外包，投诉绝对不能外包。因为如果你都不知道客户投诉什么，喜欢什么，你就等于一个人穿了十件衣服你都不知道是冬天还是夏天。第二销售不能外包，销售是一线跟客户接触的地方，知道客户需要什么，需要市场上竞争什么，如果这两件事情都外包你还做什么企业，这天下粗放式的就是搞一点产品坐在房间里面自己设计。”

　　 嘴巴上硬但下手不够狠

　　同属于BAT之列，阿里和 腾讯 之间在社交领域和移动支付领域之间的竞争已经非常激烈。马云是如何看待这两者之间的竞争的呢？

马云说，以前他是嘴巴上硬，但是下手不够狠。商场如战场，在商场上不是消灭对手就能活，但是阿里必须要防患于未然，把竞争放在一个重要地步上。“因为我们今天必须参与全世界的竞争，而不仅是国内竞争。”

　　如何与 腾讯 竞争？马云说，腾讯在做的是社交，我们未来发展是社区。“社交和社区是有巨大的差异，社交做的是分享，社区做的是共享，因为互联网很快会成为一个社会，在这个社会里面，如何共建共创，如何持久地创新是我们感兴趣的。超越微信不是模仿微信，而是在微信的概念理念上继续对未来探索，阿里这家公司必须对未来进行探索。”