三星向中国消费者道歉 问题手机可延保一年

针对央视近期连续对三星手机售后问题的报道，昨天三星公司在致中国消费者的声明中表达了歉意，并宣布对发生相关问题的7款手机进行免费维修，同时将可能涉及“字库门”的7款手机的保修期延长一年。

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央视批三星售后双重标准

近期，央视连续用多期节目对三星手机的售后问题进行了报道，据报道称，由于“字库”（手机存储芯片）问题，国内外有众多三星手机用户遭遇了“死机”、“无法开机”等问题。而在处理这一问题时，三星在中国内地和海外市场采取了不同的措施，在海外市场三星为用户提供免费的维修服务，但在中国内地市场，在保修期内的用户却还需要自己花钱买单且价格颇高。

　　据央视报道，2012年9月，消费者小 金花 了4180元买了一台三星GALAXYS3手机。这台在正规渠道购买的行货却在使用不到9个月就出现了问题。“5月底到6月初开始频繁死机。”小金说。她将手机送到三星的服务中心，一位工作人员检查后表示，是手机 软件 冲突引起的，刷一次系统就行。

但刷完手机系统后，小金的手机依然频繁死机。“大概半个月后，又频繁死机了，一天死二三十次。”

北京的刘女士2012年9月购买的S3手机使用11个月以后突然死机变“砖”，三星特约维修点认定为字库脱胶，不予保修，报价760元；李先生的三星S3手机问题在被认定为字库造成以后，两家三星官方维修点分别报出了780元和2000元的费用。

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两次修不好免费换新的

对此，三星公司昨天通过央视的栏目和自己的官网作出了公开回应。三星首先表示“由于工作管理问题给消费者带来的不便，我司表示真诚的歉意。”对于央视报道中涉及的产品，三星在声明中表示有7款，分别为S3（I939，I9300/CM16，I9308/M16)；Note2（N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16）。

对于这几款产品，三星公司称“已经采取有效的预防措施，对已经发生问题的手机进行免费修理，如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况，我司将进行退款处理，如两次修理不能正常使用的手机，我司将为消费者免费更换同型号产品。”

另外，三星公司还表示，本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。

　　同时三星公司还表示，目前，无线固件升级（FOTA）是预防所述问题出现的最先进和便利的有效处理方式，也是三星进行远程 软件 升级并提高产品性能的重要手段，三星称今后在FOTA的有效作用以及操作方式上将更加清晰明确地向消费者说明。