去哪儿再动携程奶酪：贴上“垂直旅游淘宝+百度”新标签

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去哪儿再动携程奶酪：贴上“垂直旅游淘宝+百度”新标签

2013-4-27 11:36:00　 21世纪经济报道　侯继勇　　　

涉及行业：互联网涉及人物：携程网
涉及企业：如家,芒果网,去哪儿,同程网,携程旅行网

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&&&& 过去，去哪儿网(qunar.com)身上的标签是“垂直旅游行业的百度”，业务模式是cpc(搜索比价)；现在，去哪儿网将标签换为“垂直旅游行业的百度+淘宝”，业务模式是tts(total solution，酒店在线交易系统)+cpc。

　　4月23日，去哪儿网ceo庄辰超接受本报记者采访时表示：“这方便了消费者，过去需要学习、适应不同的ota网站，现在不需要了，只需要面对去哪儿网，去哪儿网对于消费者而言，相当于‘一站式在线旅游服务平台’。”

　　今年3月，去哪儿网鼓励ota合作伙伴加入酒店业务tts平台，加入tts平台获得更多价格上的优惠。这一决定却引起轩然大波，4月初，ota(包括艺龙、同程网)等宣布从去哪儿网集体下线，俨然形成对抗去哪儿网联盟。集体下线事件不足半月，ota联盟内部分裂，如家宣布终止与同程合作，同程网则暗指行业老大携程背后操纵。

　　随后，除了艺龙之外，包括芒果在内的ota纷纷回归去哪儿网并接入tts平台。

　　这并不是战争的终结，去哪儿网的cpc模式是对携程“呼叫中心模式”的一次颠覆，过去数年，去哪儿网快速崛起，俨然挑战携程的统治地位，tts又一次动了携程的奶酪，携程作为在线旅游行业的老大无法坐视。

　　tts打造新秩序

　　tts是去哪儿网最近在酒店行业力推的一种新的业务模式：消费者如果采购ota(在线旅游代理商)放到去哪儿网上的产品，用户预订产品行为完全在去哪儿平台上完成，包括填写个人预订信息、付款交易等全过程，去哪儿网再将生成的订单传给ota，并由去哪儿网向相应ota网站提供交易记录和交易金额。

　　cpc业务不同，消费者通过去哪儿获得酒店信息，点击之后将跳转至ota网站(比如同程、艺龙等)，在ota网站完成填写个人预订信息、付款交易等。

　　尽管tts模式在酒店业务上刚刚推出，但去哪儿网在机票业务上早于2010年开始推行tts。庄辰超透露：机票代理商接入去哪儿网tts平台后，提升了顾客体验，也优化了机票代理商的管理流程。

　　对顾客提供的方便还不止于此，统一管理还有监督功能。庄辰超说：酒店常用优惠券吸引顾客，提取返现设置层层障碍，比如程序复杂，无法提取返现等，消费者常常投诉到去哪儿网，但去哪儿网也无能为力。

　　这样既损害了消费者应得的利益，也扰乱了去哪儿生态及秩序。通过tts平台，去哪儿网可以通过付款交易、位置推荐等环节制约酒店服务提供商的行为。

　　庄辰超说：能过tts平台，去哪儿网提供技术支持与平台，对消费者的整个预订及后续服务进行统一的监控，上述问题不复存在。

　　同程网ceo吴志祥接受本报记者采访时表示，与cpc相比，tts平台有三方面的优势，一是用户体验更好；二是更多的客户来源；三是运营负责。去哪儿网tts相当于一个it基础设施平台，ota可以减少之方面的投入。

　　一些ota担心，通过tts，去哪儿网截取了用户信息，对于ota厂商是一个威胁。吴志祥并不这样认为：“在cpc模式下，用户信息只存留于ota；在tts模式下，用户数据同时存在于去哪儿网与ota，去哪儿网并没有截留用户信息。”

　　吴志祥说，去哪儿网获取用户信息的作用是优化服务，为消费者提供更好的体验，ota应该支持，而不是质疑。

　　吴志祥透露：目前去哪儿网尚未对tts业务单独收费，tts平台上也按点击收费，但因为tts提供了更多的支持，订单转化率高，价格略有上调。

　　对于ota厂商来说，cpc模式相当于在百度上投关键字广告，tts模式相当于在淘宝上开店，新的去哪儿网因此被称之为在线旅游业的“百度+淘宝”。

　　明枪与暗箭

　　去哪儿网今年3月宣布：凡是接入去哪儿网的tts系统的ota伙伴，cpc价格涨福平均约为10%，而不接入tts系统的ota伙伴，cpc价格将上浮更高，一些ota诉苦，因为未按要求接入tts平台，cpc涨幅高达40%。

　　庄辰超说：这样做的目的是为了鼓励酒店服务商接入tts系统，一些ota伙伴的cpc价格确实上涨了40%，原因是去哪儿网今年取消了大客户返点导致cpc价格上涨，绝大部分涨幅不超过20%，属于正常浮动范围之内。

　　价格上调的做法引起了一些ota伙伴的抵制，ota伙伴认为价格上浮太高，他们开始做如下猜测：价格上浮太高的原因是强制要求ota合作伙伴接入tts平台；强制要求ota接入tts平台的原因是去哪儿网受到了利益驱动。

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