马云：假货是社会问题 不是淘宝造成但责任要担

一向出口必言“亲”的淘宝，这次要“告诉您您错得有多么离谱”，而这个“您”正是工商总局网络商品交易监管司司长刘红亮。

淘宝官方微博在27日下午贴出公开信，高调回应此前工商总局对其售假的“指控”。据了解，发帖ID为“胡冰蜀黍”者确有其人，微博认证是杭州市余杭区网络文化协会常务理事，在淘宝负责打假工作，这封措辞激烈的公开信在当天晚些时候被淘宝微博删除。

　　昨日下午，淘宝官方微博称将向国家工商总局正式投诉刘红亮，随后又宣布即日设300人“打假特战营”， 马云 称淘宝注定背负假货的“委屈”。

　　 马云 表示，假货是所有商业模式发展的硬伤，假货不是淘宝造成的。但淘宝注定要背负这种委屈，这种责任。淘宝只能认下它，解决它。解决假货和知识产权的问题就是解决淘宝的生存问题。社会问题不能靠一个公司，一个平台来单干。必须动用一切资源和力量，通过社会共同治理，而不是各自为政，互相指责。

　　 抽检合规性成焦点

　　尽管27日下午淘宝官方微博发布的帖子被迅速删除，但其中对抽检合规性的质疑代表了淘宝的态度。根据1月23日的定向监测结果，对淘宝、京东、天猫、1号店、中关村电子商城、 聚美优品 等平台的抽检， 京东商城 、天猫、1号店的样本数量分别为20个、7个和10个，正品率分别为90%、85.71%和80%。而淘宝抽样数最多，达到51个；正品率却最低，只有37%。

另外淘宝还质疑抽检的准确性，出现正品率分别为0和100%“神一样的存在”。“淘宝小二”认为对一个“日均在线商品总量超过10亿件”的销售平台来说，工商部门存在采样、抽样数量过小和程序违规问题，结果有失偏颇。

然而，在27日下午的新闻发布会上，国家工商总局网监司副司长杨洪丰回应称抽检全部委托第三方进行，抽检对象和数量都会根据其工作方案进行，确保公平和保密。针对是否存在针对淘宝的定向打击，杨洪丰表示淘宝是电商大户，在网购中占据市场份额大，抽检数量多很正常。

“淘宝小二”还提出，工商总局去年对“双十一”网购的抽检结果显示，假冒商品只占总样品的3.6%，两次抽检结果悬殊，“这一定不是小数点的问题了”。对此，杨洪丰回应说两次抽检委托的是不同的第三方机构，抽检门类和方案都存在不同。“这个数字也并不是反映整个市场、整个网络购物领域质量有多差，只是针对抽检范围内样本的结果。”

关于抽检程序违规，淘宝方面提出按照《流通领域商品质量抽查检验办法》，抽样人本应享有复检申诉权利。对此，工商总局认为，此次抽检目的在于追查制假售假线索，不会通知商家。杨洪丰说：“我们的目的都是要发现违法线索，进行查处，维护消费者的合法权益，维护经营秩序。”

　　 官方白皮书称

　 “克服傲慢情绪”

“淘宝小二”埋怨工商总局借公权力“伐开心，打淘宝”，未料工商总局用另外一套话语体系将阿里淘宝的问题全面铺开。披露的《白皮书》中指出阿里系网络交易平台存在主体准入把关不严、商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存在缺陷和内部工作人员管控不严五大突出问题。

工商总局称，阿里曾在上市前接受行政指导，“为了不影响阿里系上市前的工作进展”，采取了内部座谈形式。此次将去年7月份的行政指导予以公布，是为了阿里系“正视和解决”存在的问题，意味深长的是，《白皮书》还称“阿里系网络交易平台经营者的企业文化氛围以及公司架构所带来的问题，致使推进监管工作具有复杂性和长期性”，因此“阿里系目前的工作重点不是扩张而是要巩固成果”，希望网络平台经营者“守住底线，克服傲慢情绪”。

公众对于此番对阵意见分散，某网站的调查显示，近五千名受访者中认为抽检违规和不违规的各占45.2%和40.9%；认为应由监管部门或网购平台打击假货的各占39.3%和36.5%。商务部昨日回应说，解决假冒伪劣需要政府、企业、消费者和社会各界共同努力。

淘宝官方微博昨日称，欢迎公平公正的监管，反对不作为和乱作为。针对刘红亮在监管过程中的程序失当、情绪执法的行为，决定向国家工商总局正式投诉。

有意思的是，记者发现，一个下午的时间，称阿里“养痈成患”的《白皮书》也在国家工商总局的网站上消失。

工商总局昨日也就此事发表了回应，称工商总局网络商品交易监管司一直秉承依法行政的原则开展网络市场监管执法工作，工商机关有依法开展市场检查、商品质量监测等监管权限。网络市场需要在规范中发展，在发展中规范。工商机关将一如既往依法加强网络市场监管，严厉打击违法违规经营，切实维护网络市场秩序和消费者合法权益。