无实物商品的顺丰嘿客，能成为社区黑马吗？

对于习惯了在门店看货下单以及在网上点击扫货的消费者而言，一种无实物网店的预购模式是否合你意，从而爽快消费？在东莞，无论是城区还是镇区，随处可见的便利店已成街景，差不多近3000个莞人便拥有一家便利店，便利店数量仅次于深圳，力盖上海、广州等一线城市，雄居全国第二位。面对如此激烈的竞争态势，快递大佬顺丰嘿客正抢滩布局东莞，近1个来月时间已连开6家网购社区服务店，和传统的便利店有所不同，其店内基本没有摆放实物商品，这一嘿店到底什么模样，消费者又如何体验与预购，它会否成为行业的一匹“黑马”，或是市场游戏的一位“黑客”，冲击目前的消费市场与格局？

差不多近3000个东莞人拥有一家便利店

作为全球制造之都，东莞的便利店行业不仅起步较早，而且在雨后春笋般的迅猛发展中，俨然成为行业的佼佼者。行走在东莞的街头巷尾乃至各个工业区，到处可见便利店的身影，在一些社区楼盘往往同样扎堆有3至6家便利店，有的楼盘仅美宜佳便利店便有2家左右，行业竞争堪称空前惨烈。

中国连锁经营协会今年发布的“中国城市便利店指数”排行榜显示，26城全国26个大中型城市共有便利店品牌176个，其中上海、深圳、南京、东莞等城市的便利店品牌均超过10个。在连锁便利店起步较早的东莞，每2667人就拥有一家便利店。东莞更以总分86分高居第2名，仅次于深圳，更力盖上海、广州等一线城市。

一直以来，快递大佬顺丰都以稳打稳扎、低调务实著称，而且在行业中玩得风生水起。尽管其挺进便利店行业的坊间传闻，一度被热炒得沸沸扬扬，但终归有些“雷声大、雨点小”。尤其是对于像东莞这样便利店高饱和的地级市而言， 本土便利店有关负责人曾断言顺丰“未必会进来赌玩一把”。

然而，5月18日，其嘿客便利店在全国各地同步开启，亮相总数518家，正好与其开业日吻合。而在东莞区域，则挺进东莞高埗、虎门、厚街、沙田和东城五大镇街，低调揭开神秘面纱并试运营。其供应商均为顺丰总部统一整合，所有门店的商品也都相同。随后不久，又在南城格林小城南门开设一店，从而在莞总店数跃升至6家，整体“入侵”相对成熟的社区。

来自有关渠道的信息显示，顺丰年内计划在莞开店约100家，全面覆盖所有镇街。对此，记者拨打总部服务热线试图核实并联系东莞区域负责人采访时，对方工作人员热情回应称“将在两小时内联系”。次日记者再次致电，另一接线人员表示要请示主管，同样没有下文。

　　 嘿客虚拟店几无实物商品

　　对于嘿客便利店，其门店宣传单张定义为网购服务社区店，声称是“网购一族的最潮领地”、“懒人们的生活管家”以及“社区生活的 物流 中心”，似乎是要实现 物流 和消费者“最后一公里”的对接。

　　这类虚拟网购店到底什么模样呢？记者走访东城东泰花园店和南城格林小城店发现，其店面招牌充分动用了一些网络元素，并有意突出“e网打尽”的海量性，入口处悬挂了一台平板电视，店内还配设有两台触控平板智能终端，这基本是嘿店的标配。门店格局基本划分为 网络购物 区、二维码购物区、填单台和试衣间几大区域。

和传统的便利店有所不同，店内基本没有摆放实物商品，只有在店内海报、二维码墙上才能看到虚拟商品，用户用手机扫描二维码，随后手机页面将直接跳转至该商品的官网和旗舰店，当然也可以在电脑上直接挑选商品。

经营品类方面，则囊括传统家电、生鲜果品、鞋帽服装和美妆、母婴用品等品类，可速配包邮岭南荔枝、浙江杨梅、山东蓝莓以及意大利奇异果等，购买1.5~3千克的包邮价从88元至338元不等，某种程度上突破了普通便利店的经营极限。

　　除了商品预购外，消费者还可快件自寄自取，自行到店寄取将享受2元优惠，甚至提供话费、 支付宝 、QQ充值等服务，不过网购线下体验的优势则不甚明显。

　　 消费习惯培育需长时间积淀

这种无实物的销售模式，其货源有无保障，又怎样弥补消费者体验方面的不足，从而打消其下单购物的顾虑？

相关店员解释称，除了顺丰优选外，还与麦乐购、Kisscat官方旗舰店等十多家电商平台达成了合作，并与21个供应商有合作关系。“至于体验方面，顾客预购后可约定日期在店里体验试用，如不满意可无条件退货，相关的物流费用将由我们承担”。就门店利润来源，对方表示除了商品墙广告位外，还有与合作供应商的交易佣金等方面，“至于今后有无实物上样和几时上样，具体的需问询总部”。

踩点过程中，记者发现一名店员在收发快件打包方面忙个不停，但近半个小时前来购物的顾客并不多，仅有一对年轻夫妇前来探店，并对生鲜特产邮购表现出一定的兴趣，表示今后可“很方便的买给在湖南老家的老人”。

对于这种无实物消费的颠覆模式，部分受访者表示，应和网购区别不大，但如需急用则基本“远水解不了近渴”。

家乐福东莞区公共事务部经理王瑞芳认为，和传统便利店相比，“自然需要在产品上做一些区隔，以实现差异化经营”，就如某一商品品牌认同度高的话，消费者无需体验也会购买，这和网购有些相似，“其最大的优势在于零库存”。

　　东莞 国美 广宣部经理张彤则直言，“初期能够接受并消费的可能还是少数，真正普及还需较长时间积淀，关键看其能支撑多久”。

　 热点一

会否冲击当前的消费格局？

记者：这种贴近社区的双线融合网店模式，是行业的一匹“黑马”，还是市场游戏的一位“黑客”，会否冲击当前的消费格局？

东莞苏宁：从现状看来，其上游供应链尚未全面形成，因此冲击影响也很有限。而且与其相比，苏宁易购更注重消费者门店体验，更何况线上下单早已融入消费者心中，这让我们更具竞争力。

　　时尚电器：消费者的消费习惯不会因为简单的构造改变就完全改变。对于嘿客这种无陈列的 零售 形式，其实就是一种网购形式的便利店。未来出路可否，要由消费者的认可度来决定。

　　东莞 国美 ：它的出现可能为消费者带来新鲜感，但仍需要一个市场认可的过程，预估暂时不会带来太大的冲击。一方面它把物流优势和电商结合在一起，一定程度上优化了线上消费物流配送的缺口；但另一方面，并不能全部展示家电或其他商品，也无法为消费者提供即时购物体验，或可能制约或影响消费者的购物需求。

　　 热点二

无实物网店发展前景如何？

记者：在成熟社区门店租金不菲的现实情况下，就这一新兴的便利店模式，本土传统便利店对其并不看好，预估其生存发展前景如何？

东莞苏宁：在双线融合方面，苏宁易购免去了传统电商因体验缺失和无法提供售后等存在的疑难问题，消费者可“线上下单，线下提货；线上比价，线下下单；线下体验，线上购物”，多渠道的融合更符合消费者的真实意愿。从现状来看，对嘿客的发展前景持保留态度。

时尚电器：如果这种营销模式单独存在，其赢利点很低，几乎很难承担人力成本和店铺成本。但是这个模式如果联合电商一起来做，并以一个销售链条的形式存在，或将降低整体成本，这样盈利也就来了，有可能赢在未来。

东莞国美：其模式是从线下渠道可购买电商产品，并为线上业务提供更加合理的物流配送，同时因为有实体门店，相比纯电商能更有力提供售后服务。但相比电商，其店面成本压力不小，在规模效应方面仍有需要完善的空间，消费者的购物习惯和消费市场还需培育。