吴晓波：马化腾为产品3秒变“白痴”，“邮件狂人” 千封邮件推动产品更迭

　　 马化腾 自称是“一个不善言辞的人”，他用以推动迭代进化的办法，就是亲自参与几乎所有的产品研发，然后用发邮件的方式下“指导棋”，他可以算得上是中国首屈一指的“邮件狂人”。

　　所有接受我访谈的 腾讯 员工，都对 马化腾 的“发邮神功”表示惊奇，觉得不可思议。 腾讯 以产品线超长著称，但是马化腾几乎能关注到所有迭代的细节。曾主持QQ空间开发的一位腾讯高管告诉我，马化腾与他的团队的邮件往来起码超过2000份。

一位程序员对我讲述过这样的经历：有一次，他做了一个PPT，后半夜两点钟就发给了马化腾，本想洗洗睡了，没料到过了20多分钟，马化腾就发回了修改建议;曾主管QQ会员业务的顾建斌回忆说，马化腾对页面的字体、字节、大小、色彩等都非常敏感，有一次，他收到一份邮件，马化腾指出两个字之间的间距好像有问题。

另一个在腾讯员工中广为流传的段子是：一天早上来到公司，发现Pony(马化腾英文名)凌晨4点半发的邮件，总裁10点回了邮件，副总裁10点半回，几个总经理12点回复了讨论结论，到下午3点，技术方案已经有了，晚上10点，产品经理发出了该项目的详细排期，总共用时18个小时。腾讯的创始人之一张志东因此认为，“腾讯的产品迭代就是一个被马化腾的邮件推着走的过程。”

通过这些事例可以看出，如果没有对用户需求的深入洞悉，也就没有快速的产品完善反应。

我曾请教马化腾：那么多的产品，你是如何做到了如指掌的?

他的回答好像并没有什么特殊：

　　 其一，像普通用户一样，每天轮着使用每一个产品。

“发现产品的不足，最简单的方法就是天天用你的产品。产品经理只有更敏感才能找出你产品的不足之处。我经常感到很奇怪，有的产品经理说找不出问题，我相信如果产品上线的时候你坚持使用三个月，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，你就会慢慢逼近那个“很有口碑”的点。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。我们的领导不仅仅要安排下面的人去做，一定要自己做。这些都不难，关键要坚持，心里一定要想着，这个周末不试，肯定出事，直到一个产品基本成型。”