不必喊冤，小米手机的陨落和雷军无处安放的落寞

这两天，科技部主办的官方媒体《科技日报》发了一篇标题为《要黑科技，更要“不掉链子”》的文章，该文章以最近关注度比较高的GalaxyS8/S8+和小米6为例子，指出各大手机厂商都喜欢捣鼓一些“黑科技”，给产品贴标签，比如S8的虹膜识别、面部识别、全像素双核对焦摄像头，小米6喊出的高通骁龙835首发机型、3D四曲面玻璃、50道制程、272道工序。但值得反思的是，手机厂商在用光鲜的“黑科技”吸引用户购买的同时，却在真正需要脚踏实地做的工艺、品质、质量等低级问题上“掉了链子”。于是乎，小米6刚上市不久，就麻烦不断。

　　 小米6身陷各种“门”，这是一次相当严肃的“喊话”

就像人民日报、新华社的发声某种程度上代表了政府的态度一样，科技日报作为在“黑科技”领域最有话语权、最能代表官方声音的媒体，就手机行业的乱象站出来“表态”，更像是一次警示式的“喊话”。画外音是，小米6们“黑科技”可以有，但不能光玩噱头，在基础的品质、质量上也要本领“过硬”，否则早晚消费者会抛弃你。

说这话是有背景的，随意在百度里检索一下会发现，上市时间并不长的小米6上演了冰火两重天的景象，一边是手机的热卖，一边是产品质量上频频踩雷，用户怨声载道。小米6“重启门”事件让用户很受伤，充电或插存储卡时经常重新启动，甚至日常时候也重启，外界猜测可能是MIUI系统BUG引起的；再有，“Wifi断流”问题也是普遍现象，用户联网状态下反反复复断网，严重影响用户使用手机的体验；“后盖缝隙大”也早已成了一个梗，不仅会藏灰尘，打电话容易夹头发。

就此，科技日报专门指出，小米6上市没多久很快就陷入“重启门”、“Wifi断流门”、“缝隙门”事件，是很遗憾的事。一个在手机行业耕耘了7年的企业理应能解决体验、工艺、品质等基础问题，但萝卜快了不洗泥，小米6急于全国首发骁龙835版，相应的软硬件调测不到位，导致手机质量出现问题，用户成了小白鼠。这种情况下，哪怕是采用很多不错的零部件，品质上无法驾驭的话，结果依然是品牌形象受损，目标受众逃离是情理之中的事。

前车之覆，后车之鉴。过度“迎合”黑科技，追求速度，三星手机这样的大厂商，也曾掉到了阴沟里。比如三星Note7爆炸事件让三星中国的市场份额从8.6%一路跌到了3.6%，甚至因为这个，担负着复兴重任的S8/S8+也被看淡预期销量。其实，小米6身上出现的质量“缺陷”，很大程度上是可以避免的，正常地进行产品出厂前的测试就可以，只不过被忽视了。科技日报指出，不管是用户还是手机厂商，质量是首要关注点，只有不断强化品牌形象，提升产品质量，才能赢得用户和市场。

对于科技日报站出来“表态”，指责小米6缺乏测试就推向市场，网易、澎湃等权威媒体纷纷转载、发声。深圳广电集团都市频道大型直播新闻节目《一时间》就小米6问题采访了不少消费者，有米粉抱怨，小米6经常重启，软件闪退，有时掏出手机本来要打电话，结果发现正在重启，很让人抓狂。“这次小米6的问题太多了，不仅经常重启，软件闪退，漏光问题频频出现，实在让人难以忍受。”一位被采访者说道。那么，为什么会出现这种现象呢？原因很简单，智能手机遭遇了增长瓶颈后，每一家厂商都试图用概念、外观颜色新奇特的短期玩法来获得销量，用“黑科技”来吸引眼球，急功近利、浮躁的现象越来越严重。所以说，产品质量上不过关，体现出来的一家手机品牌内心的焦虑。

　　 小米快速陨落，核心原因是遭遇了产品质量掣肘

过去的2016年，智能手机行业里最大的黑天鹅事件就是小米手机不再灵光了，市场份额节节下降，相比，在手机领域浸淫多年的OPPO和vivo、华为顺势抢了不少小米的地盘。Strategy Analytics研究机构发布的报告数据显示，2017年第一季度，三星手机出货量为8020万台，排名第一，苹果和华为分别为5080万、3450万部，OPPO、Vivo、LG紧随其后，为2760万、2210万、1480万部。小米手机则滑到了六名以后，与中兴等品牌被归到了Others的阵营。

国内市场同样如此，IDC发布的数据显示，国内智能手机市场增速最快的三大品牌分别为华为、OPPO、vivo，今年一季度小米市场份额为9.0%，虽说比去年第四季度7.4%的份额略有增长，但出货量方面，小米一季度仅为930万部，比去年四季度的1010万部也少了很多。

　　2015年还坐拥国内智能手机市场的老大位置，是各个行业学习和模仿的对象，但2016年上半年收官后，小米手机就已然跌出了国内手机前三甲，甚至Q2出货量同比暴跌了38%，这一态势一直延续到去年第四季度。就连 雷军 在今年小米6发布会上，专门用了一张 春暖花开 的画面开场，寓意希望小米能走出阴霾。从去年底的小米mix到今年小米6的发布，担当起了“救赎者”的角色。

结果，作为主推旗舰机型的小米6又一次在产品质量问题上栽跟头了。面对频繁重启、Wifi断网、耗电快、过热、后盖缝隙大等一系列质量问题，这款号称是小米七年工艺巅峰之作的手机，被瞬间打脸。小米官方对此却没有正面回应，这可能比市场上处于弱势更可怕。这两天，在京东618年中购物节中，小米6的表现相当抢眼，一度占领了高端手机销售的榜首，在2500-3000元价位上站稳了脚跟。但其实想想，这未必是一件好事，因为一款存在质量问题的手机，卖得越好，后期所带来的隐患也就越大。

其实并不仅仅是小米6质量问题缠身，多年来，小米手机质量问题一直如影随形，哪怕是在2011年到2015年销售最火爆的扩张期，小米手机的口碑也是喜忧参半，但由于处于增长阶段，这些问题被掩盖了。类似的报道和用户抱怨百度一下就知道了，比如小米5曾遭遇“发热门”，播放视频和拍照、录像时，过热现象非常严重，充电时，手机完全无法使用；小米Note也有同样的毛病，充电时开个QQ或者微博，CPU温度就飙到80度以上；小米4遭遇“点胶门”，AP芯片以及字库芯片未进行点胶固化，做工粗糙被业界吐槽；小米Note2的“颗粒门”，1080P分辨率太低，搭载5.7寸曲面屏有明显颗粒感。

就像科技日报提出的疑问，一家做了7年智能手机的厂商，按说已经在品质把控、工艺制造及系统调优方面登堂入室，但竟然持续在产品质量上出问题，恐怕就不是偶然了。如此的话，再会玩社交传播、参与式营销、包装概念、植入黑科技，市场效果都会被质量抱怨的声音淹没或对冲了。显然，小米手机对这些太视而不见了，2016年开始的市场份额下滑只是提个醒而已。没想到，这一次小米6身上再度中招，确实很让人无语。

　　 认知红利消失，雷军的“认知”也没跟上潮流

小米手机之所以“掉队”，除了产品质量上不过关外，还犯了“认知”上的大忌。

　　互联网行业里的竞争，认知这回事非常重要，与格局、视野的说法大同小异。你具备了超前的认知，就能比别人更快一步分享到增长红利。大成靠势，小成靠勤。抬头看天，低头看地，埋头拉车。天就是大势，可顺势而为；地是行业现状和竞争环境；车无疑是自己的公司和业务。雷军一句“站在风口上，猪都能飞起来”的话成了经典，小米手机2011年到2015年的野蛮生长靠的同样是认知上的“政治正确”和快速的打法。 猎豹移动 创始人 傅盛 也说过，企业的成长就是认知升级，如果不建立正确的认知，公司容易陷入到发展的误区。

但成也萧何，败也萧何。小米和雷军在认知层面没有升级，既没看清换机市场，又在线上红利结束后，未能及早布局线下，自然就拖了后腿。

　　其一，小米手机吃完了智能手机普及和中低端手机爆发的红利后，反而在智能手机的换机潮中，没有清醒认识到这一消费升级的趋势，结果辛辛苦苦打下来的 江山 ，被华为、OPPO、vivo抄了后路。

IDC公布的2016年全球手机市场报告显示，2016年全球智能手机销量为14.7亿部，仅增长了2%，远远不及2015年10.4%的增长率。就连iPhone也同比下降7%，三星同样销量持续萎缩。但反观华为、OPPO、vivo，则在2016年中逆势保持了增长态势，很大程度上享受到了“消费升级和换机市场”的认知红利。我们可以对比一下2016年各家旗舰、主流机型的价段分布，华为有P9，OPPO有R9，vivo有X Play5，但小米5的高配版也才2000元出头。可见，之前小米在3000元以上价格区间上完全是个盲区。

其二，小米的崛起依赖的是线上轻资产的模式，成本低，但2016年后，线上获客成本高企。2016年一季度，微博的CPM（Cost per Thousand Impressions，千人成本）价格为15元/千次曝光，是三年前的3倍；而微信朋友圈广告位的CPM价格，更高达60元/千次曝光。所以说，线上成本优势不存在了，还得跟竞争对手抢用户和流量，轻资产打法不仅失效了，还是一个“坑”。OPPO、vivo逆势增长靠什么？除了产品品质、创新上不掉链子，吃的就是线下红利。可惜的是，小米没迅速转移到线下，直到2017年才疯狂补课，扬言三年内开1000家小米之家，但是实际上这最多只能算是亡羊补牢之举了。

　　夸张点说，手机行业 林林 总总的各种理念、概念、营销、口碑、渠道等等都是表象，产品和认知这四个字才是手机行业的本质所在。小米手机之所以滑落，产品质量与认知错判即是两大核心原因，只不过前者是硬伤，短期不好弥补，后者是时间窗口，错过就不会回来。这么看，小米能不能东山再起，还是要打个问号。