周鸿祎跟刘强东是怎么聊（chui）天（niu）的：将来每天吃多少鸡蛋都要问刘强东

　　“亚布力中国企业家论坛第十五届年会”于2015年2月28日-3月2日在黑龙江亚布力召开。奇虎360公司董事长 周鸿祎 出席会议并发表演讲。以下是 周鸿祎 演讲内容节选：

　　 阿里十多年前被当成“骗子”

互联网里面最牛的公司，像谷歌，像脸书，最开始大家都看不懂，都看不清，不知道怎么赚钱，但是它成就了最伟大的公司。今天阿里的马总是很牛的，有一个三千亿美金市值的公司，可是十几年前大家觉得他是骗子，做淘宝免费的时候，做支付宝免费的时候，也有很多人替他担心，不知道怎么赚钱。甚至哪怕你是一个做投资的人，你在互联网里如果要做投资，可能你的价值观也要改变了。

有的东西你即使看不清它怎么能立马赚钱，如果它真能创造一种产品服务，可以让很多用户经常用它，念叨它，离不开它，那我觉得如果能解决这个问题的话，他的价值会不可限量。否则你就很难理解嘀嘀和快的，每家狂烧了几亿钱之后的现象，他的目的是什么？把用车变成入口，你会发现全国大大小小有车的公司，租车公司都会求他说，分给我一个客户请求吧，分给我一个流量吧。所以在互联网里转型，很多人最大的障碍，也是最简单的障碍，就是你暂时忘掉挣钱的客户关系，你去想一想怎么去做用户关系。

在互联网里为什么免费大行其道，现实当中免费经常被当做骗人的手段。你会发现它是积累用户基础最容易的手段，所以如果不能建立用户的概念，你怎么解决跟其他人的连接呢？只有有了用户才有了连接。

我再举两个例子，比如说卖电视的大哥们，卖了20年的电视。过去卖出去电视用户跟他们就没有关系了，再来就是退货或者维修。而今天我们再看，像乐视看这个电视机的出货量实际上没有意义，因为他们才刚刚开始。传统电视机厂商里面也有智能芯片，这是技术，这个不重要，重要的是电视机被客户卖回家之后你的服务刚刚开始，你才把这个客户变成用户，你每天都要伺候他。我今天是给他推荐几个游戏，明天给他推荐几个爱情动作片，这个会有颠覆。生意不一样了，我卖了20年的电视，今天我做一个电视台的生意，这绝对是基因上的挑战。

　　 拥护小米模式

　　像在 雷军 刚出道的时候，除了他自己，我是他模式的拥护者。当时找很多手机厂商，我说小米模式就是手机里的360，一种硬件免费模式，有非常大的颠覆力。很多人都不相信我，大家从看不起，看不清，看不懂的阶段，一直发展到现在看不见的阶段。当然了 雷军 做的还不够彻底，我会做的比他更彻底。

　　我再谈一个例子，比如说雷军也不能免俗，他也跟手机厂商争论谁的份额会占第一，这完全是关公战秦琼的事。比如说某星在中国市场上是第一，但是用户买回家，跟这家公司不再有联系了。他卖了一亿部手机，只是做了一亿次生意而已，而小米的用户买了小米的手机，他对小米品牌很认知，也每天用小米的各种服务，每天都在用他的手机，得到小米的视频或者是读书的服务，小米得到了一个客户的同时，他也得到了一个用户，所以这两种用户的价值，用户和客户的价值是不一样的。一个是一次性的，赚的再多跟用户不一样，也有人嘲笑谷歌，谷歌一次点击最少的挣三毛钱，一块美金，和几十万的广告不能比。但是后来谷歌变成世界上最大的广告公司，我在想，雷军如果有了一亿用户之后他会干什么呢？你每天用他的手机，他知道你每天在玩儿什么、干什么，有没有品位，有没有钱他都知道，没准雷军就靠这个搞贷款，搞P2P金融，会变 成大 的互联网金融公司，而不是靠卖手机挣钱。

　　 刘强东 ：将来中国人每天吃多少鸡蛋都要来问我

过去做制造业的兄弟们打价格战，我们都是有底线的价格战，无非是挣多挣少。但是互联网这些无节操，无底线的人进来是无节操的价格战，雷军也说他要按具体的成本价来卖，你想想硬件和软件一样，都会变成你和用户之间的连接。所以未来的生意模式会变得非常不一样。

　　有一次跟 刘强东 聊天，他就说现在冰箱利润特别高，有30%的利润。说想做冰箱，在冰箱里面放满了传感器，探头，把冰箱送给大家，他就很激动的说，将来中国人每天吃多少鸡蛋都要来问我。我说冰箱也可以，海尔每天可以看到谁家的肉坏了，再送一块新鲜的。所以这样的连接改变了之后，过去的价值观都零乱了，互联网模式不是我发明的，也不是雷军发明的，而是它让消费者的地位得到了空前的提升，而且很多信息不对称，很多话语权的问题解决了之后，我觉得实际上是改变了整个商业环境，过去的商业环境的做法可能在新时代下面就不再有用了，所以大家每个人都要考虑，这种颠覆真的已经不是硬件了。

　　 微信对运营商是致命打击

几年前运营商请我做内部交流，我特兴奋的分享讲完后，运营商大领导说谁请周鸿祎来的，后来他们再也不请我去了，为什么呢？因为我像皇帝新装小男孩一样说了实话，我说未来几年某互联网大户干掉运营商，我把词纠正一下他们永远不会被干掉，他们会越来越痛苦。最近几年他们请我重新回去讲东西，因为不到三年就发生了，微信颠覆了运营商。

　　微信已经变成了你的基本供应方式，如果从挣钱的角度来讲，原来运营商有什么感觉呢？你们再怎么闹我们是网络搭建者，没有我们搭的路怎么有你们跑的车，车把路颠覆了他们觉得不理解。在未来价值链中谁离用户最近，谁能引领用户行为，谁能跟用户不断互动，谁能在价值链里变成主宰。今天已经出现变化，你已经知道你用苹果手机，用的是安卓操作系统，你用小米软件，用的是 腾讯 的微信，你跟运营商之间越来越没有关系，现在是什么呢？就剩每个月买套餐。在想想，以后营业厅不用去了，在网上电子支付买了，或者是以后免费WIFI，到处可以上网。过去提转网运营商怕得不了，今天你有QQ、微博、微信帐号可以随处打电话，这样来运营商就变成管道了。

今年短信收入又在下降，这不会对运营商伤筋动骨，因为你每个月都交钱，而且一分钟都离不开运营商，但是现在大量用户被拿走后，你会发现运营商与用户的联系被微信切断了，从互联网角度来看损失几百亿的收入，但是用户还在就很容易扭转，现在与用户的连接被拿掉了，我认为是致命的打击。

　　 大哥，买保险吗？

这两年交战中有很多传统行业的大哥，大家都比我们聪明，只是说原来这层窗户纸没有点破，一点破后，本来保险业最恨我们（编者注：360某款手机APP会根据网友标记显示陌生来电身份，这样保险推销电话一打进来你不用接就能知道对方是干嘛的），东升大哥找我，保险业曾经有过沦落到很苦的阶段，一打电话大哥买保险吗？第一反应是把电话挂了，我发动几亿用户抵制保险公司，一看电话标志是保险就不接了。所以我经常被人黑，因为我干断人财路的事太多。东升大哥来找我，我推心置腹和东升大哥谈谈，未来互联网时代要让用户感知，用户不愿意接你电话，也很难感知。东升大哥后来说我们给用户免费的保险，有价值的保险。

大家都坐飞机，过去飞机强制卖20块钱的航空险，你们不愿意，现在是自由买。很多人觉得麻烦，东升送一个免费的航空险。实际上，这对很多用户来说就觉得有价值，你要免费给保险，可以比较容易做到千万用户，都不用打那么多电话，用户真正认可你，真正念叨泰康就可能听你认真讲其他更有价值的保险，你跟用户有了很多就有沟通的机会。

　　最近平安也做了类似的事，就是免费上网，很多传统企业在思考说我先不要想挣钱，先想做点什么，哪怕是跨界做点什么，我能发动用户，让用户觉得有价值。即使像运营商，在微信攻势前面不到三年，下面趋势会形成雪崩效应。最后谁能掌握用户，即使 腾讯 马化腾 目前市值不是最高，但是他绝对是中国互联网最有实力的公司，因为他控制所有用户的连接关系，他太了解你了。谁掌握用户，谁就是下一个价值的创造者。