阿里巴巴推出旅行品牌“阿里旅行·去啊”发力在线旅游

投资界 • 10年前扫码分享

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　　阿里巴巴品牌体系再添新成员，亲切的一声“阿里旅行•去啊”将成为阿里巴巴旗下航旅业务的新名字。

　　阿里巴巴集团今天宣布，将旗下航旅事业部升级为航旅事业群，“淘宝旅行”升级为全新独立品牌 “阿里旅行·去啊” 。去啊将重点关注消费者的度假出行需求，以无线、服务、创新、平台作为四大战略，也推动在线旅游行业从销售向服务升级。

　　 阿里巴巴品牌体系再添新成员

和阿里巴巴旗下的很多业务相似，“去啊”也有着鲜明的平台特色，其前身是2010年推出的“淘宝旅行”。

　　现在，在去啊旅行平台上已有数以万计的卖家，提供机票销售、酒店客栈预订、度假产品销售、签证等服务，既有万能的产品，又有顺畅的支付体验和安全保障。

据了解，成为独立品牌后，“去啊”将启用全新的VI体系和独立域名（www.alitrip.com），原淘宝旅行使用的二级域名trip.taobao.com则继续保留并进行自动跳转。

　　另外，去啊还邀请了卡通形象“麦兜”做代言人。麦兜的积极乐观和敢于追求，与去啊的品牌定位一致，去啊旅行将向有旅行梦想的消费者提供自由、丰富又不失个性的旅游服务，让每个人都能实现看看世界的美好梦想。

阿里巴巴集团航旅事业群总经理李少华介绍说，“之所以选择去啊作为名字，代表着我们将焦点放在每个人最初的旅行梦想，用户只需要决定‘去’，剩下的部分，去啊和平台上所有生态伙伴将一起完成，‘只要决定出发,最困难的部分就已结束。那么,就去啊!’”。同时，“去”与旅行的英文“trip”谐音，“去啊”作为常见的口头语也很亲切和便于记忆。

而随着“去啊”品牌的公布，阿里巴巴旗下品牌体系增加了新的成员。现在，阿里巴巴旗下已经有天猫、淘宝、聚划算、淘点点、神马、1688、虾米、去啊等子品牌。也有网友调侃说：“按照阿里系的以往偏好，还以为这次又是一个动物，没想到现在进入感叹词系列了”。

阿里巴巴集团资深副总裁樊治铭表示，之所以针对航旅业务推出独立品牌，主要是考虑到在线旅行市场的巨大潜力，还有大量的用户需求没有被满足，独立品牌也将强调提供更好的服务和品质，让消费者享受放心、省心的旅程。

　　 推动在线旅游市场注重“服务”

　　 去啊旅行手机端“行程服务平台”亮相

在新品牌亮相的发布会上，阿里巴巴航旅事业群总经理李少华宣布了“去啊”的业务策略，这其中无线和服务成为重中之重，而在同日亮相的“去啊旅行”客户端中，全新的“行程服务平台”也首次亮相。

“以前，在线旅行行业的目光往往聚焦在旅游产品的销售上。” 阿里巴巴航旅事业群产品技术资深总监李杨东说，“实际上有大量的用户旅行需求并没有得到满足，尤其是旅行服务的细节，我们希望去啊的推出能够带动行业的升级。”

据了解，除了用户的行程信息之外，在去啊旅行的手机客户端当中，“行程服务平台”还集成了机票一键退改、自动值机、预定出租车等创新功能，将用户在旅程中需要的服务都集合在一起。

其中“自动值机”并不等同于“自助值机”，用户只要将选择座位的偏好设置好，购买机票后系统将替用户按照喜好自动值机。

而 “一键退改”在整个行业内都是首次出现，它解决的就是消费者购买机票退票后，钱何时到账的问题。用户在客户端一键申请，退票费用到账最长不超过1小时。

值得一提的是，看似简单的极速退款，依托的却是涉及用户、代理商、生厂商等角色的庞大复杂的资金结算、信用支付与担保、佣金核算体系，甚至包括对消费者个人信用值的评估与读取。可以说，阿里生态圈里的各类“基础设施”与大数据，为去啊的服务升级提供了必不可少的支持。

“对服务水平的提升，并非建立在有更多的人来接听服务电话上，而是通过技术的手段改变传统的服务模式，”李少华说。

但旅游产品品类复杂，并非所有商品都能标准化到可以用技术手段解决一切问题，因此去啊表示，还将通过1亿元的消保基金为消费者提供保障，平台通过先行赔付保证用户利益。