中国成了Uber的训练场,为应付聪明的司机,不得不历练出一款聪明的软件

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中国成了Uber的训练场,为应付聪明的司机,不得不历练出一款聪明的软件

Uber这个东西,自诞生之日起就启动了一场世界大战。在美国,在中国,在欧洲,它受到了来自政府和利益集团的双重打压。现在,Uber在中国的境地,已经进入了Hard模式。

5月13日,Uber在中国遭遇了史无前例的一次系统故障。据多名资深人民优步司机向我反映,当天很多的订单收入显示为零。其中,一名司机做了17单业务,每单结束后也都查看了相应的金额,但用户端显示车费为零。第二天,这名司机在查看昨日的订单情况时,发现有10单无从查询。

与我接触的均是上海本地司机,但据他们称这一问题或为全国性的。难道是遭遇了黑客攻击?不确定,目前没有直接证据,也有可能是Uber司机的Bug。不过凑巧的是,在5月14日,Uber的竞争对手一号专车也出现了严重的Bug,无法正常下单。

尽管两起运营事故,均没有直接证据证明黑客攻击的存在,但其巧合性不免让人浮想联翩。一号专车提示用户“操作过于频繁”,这或许是遭遇DDoS攻击的反应。目前,Uber在中国不但遭遇着来自执法部门的突袭,还遭遇着本土竞争者的排挤。

  Uber是个在营销上喜欢玩创意的公司,至于其他专车服务与其差多少个杜蕾斯,各位读者自己判断。明眼人可以看到的是,本土的专车服务都是Uber的好学生。从人民优步这种直击价格痛点的细分服务,到呼叫直升机,到 高峰 时间倍数差价,某快车真是亦步亦趋。

在中国的运营状况,或许是Uber全球范围内最难以应对的情况。执法部门毫无征兆的突袭,竞争对手在产品层面的效仿与高额的补贴投入。当然,还有极具中国特色的——司机。

这里的司机特指人民优步的司机。在多数人眼里,人民优步的司机拥有各种背景,许多土豪隐匿其中。在Uber遭遇当局压力时,人们对这个可爱的专车群体给予同情。但是,人民优步的司机本身,就是Uber疲于应对的一个挑战——只怪中国人太聪明。

刷单,这是人民优步计划推出以来,Uber在国内面临的最严重的内部问题。为应对这些聪明的司机,Uber不得不一次次升级反作弊机制。可以说,中国是Uber的训练场,历练出了一款聪明的软件。

2014年8月份,Uber推出了人民优步。自这个计划诞生之日,司机们的刷单行为就日益猖狂。一位Uber司机告诉我,他的一位朋友加入人民优步之后,平时就拿两部手机坐地刷单。从上海市区做到浦东机场,来回刷机场线——最终一个月刷到11万人民币。难道Uber不是自动匹配行车路线吗?不会,当时没有这么聪明。

不过这一疯狂的行为,最终还是被Uber查封。后来,Uber支付了这11万中的本金,扣除了原有的奖金部分。这位司机可以说是白干一场。这不算什么,更有甚者,一对上海夫妇,买了一批SIM卡,不断地刷单。

当时,Uber没有这样的限制——一个司机每周只能服务一个用户最高不超过3次。因为这个概率很小,如果存在的话那很有可能是刷单。这对夫妇就利用这个漏洞,用不同的SIM卡猛烈地刷单,相当于是一个司机连续接送了同一个用户很多次。甚至你出去跑个步,身上带个手机都可以刷下单——只要你发生了位移即可。

最终,这对夫妇刷单刷到了240万人民币。真是骇人听闻。当然,这些是树大招风自己作死的,还是有很多司机靠刷单转了一笔。前面提及的靠跑步刷单的,就真有司机这么多了,一天刷了十几单,本金+奖金算下来有四千多。

自2014年12月份之后,Uber的反作弊机制开始升级。不仅上述刷单行为被遏制,司机教唆乘客刷单的行为也有了对应的策略。这是我亲身经历的一次,我坐上车后司机让我下单,他以此接单。但尝试了多次,始终无法呼叫到这个离我只有几厘米的司机——只能派送给距离我2-3分钟路程的司机。

人民优步的司机来自各个行业,加入Uber只是经过视频培训而已,根本没有专车服务的意识与经验。大部分司机真把自己当成是拼车车主了。我想说,无论Uber怎么定义,无论司机如何理解,人民优步这个项目,就是一项专车服务。Uber服务态度良莠不齐,车型也相当混乱——今天坐宝马,明天可能坐荣威。

有的车上备有水和纸巾,甚至充电线;有的车上,啥都没有。司机不认识路这点就不说了,因为在大上海,很多浦西的司机跑到浦东来,他也不认路。但要说明,有的Uber司机,对路况很熟悉。有人说,人民优步这么便宜,比出租车便宜,你咋还这么多毛病?

我说,我虽然支付的很少,但司机赚得很多啊。你赚得多,就应该有相应的服务态度。本质上,你的所有营收,都是乘客为你带来的,只不过Uber为乘客“垫付”了你的额外奖金而已。乘客不坐车,你一分钱也没有。

有个老外在中国叫了人民优步,说司机没站在门口给他开门,司机说你就花这么几十块钱,我还给你开门?老外很不解,在国外Uber司机都是这么干的啊。

Uber的整体形象,俨然已被人民优步这群司机拉低了。读者中如果有Uber司机,请谅解这样直白的表达,但仔细想一下,难道不是吗?一个专车服务,最终被贴上了约炮、刷单、斗争等标签。我遇到的大部分Uber司机,都是很热情地人。上文说的只是个别现象。

这是一场成功的营销吗?

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