我们已经吃垮两家无人货架了：一个货架倒下了，千千万万个货架站起来

创业家编辑部的同志：

你们好，前两天看了创业家的微信公号发的一篇关于无人货架的稿子，很有感触。文中采访对象所描绘的未来世界十分令人憧憬，尤其是一想到这样的小货架上，还能铺上来自成都的自煮火锅，搭配90%肉粒的火腿肠，就感到上班也不是那么一件毫无期待的事了。

　　 但另一方面，我又为这种美好幻想感到担忧。 他说丢货率能控制在3%-4%之间，100块只有三四块钱收不回来，不知他到底是安装了个假摄像头，还是派了写字楼的保安兼职过来监督，又或是把货架放在了行政小妹妹旁边，让她好好看着。以我多年在写字楼上班的丰富经验，做到这么低的丢货率，根本不可能。

　　 我还要告诉他一个悲伤的事实，我们公司已经吃走两家无人货架了。 我也是最近才知道，它们离开的原因是， 东西都被人免费拿光了 。需求是有的，能不能换钱，大可怀疑。

作为一名资深吃货，我当然很早就注意到了无人货架的进场。刚开始我们都以为是公司的福利，感到很兴奋：领导们也不总是那么抠门儿嘛。经过一轮漫长的传播之后，我们才知道这玩意儿是要钱的。此时，坐我对面的A君已经在不知情的状态下吃完一袋辣条了，错愕地看着我：还要钱？钱给谁？

嗯，我们在货架上方一个显眼的位置发现了二维码。

对我来说，这个需求还是挺大的。我们是家公关广告公司，职责要求我经常要在电脑前处理文件，得长期待在办公室。以往常常会淘宝一堆零食慢慢吃，但有个关键的问题，网上买吃的必须买一堆，否则太不划算。虽然我的需求常常就是一包辣条，却不得不买一箱。

另一个选择就是去楼下的便利店。但附近写字楼很多，一到午餐时间就人满为患。其它工作时间，又不是很方便下楼。

　　 这么看，无人货架是个极好的选择。 陈列的商品也很对我胃口，都是些女生爱吃的爆款小零食，什么虾味薯条、鱼味豆腐、蟹味兰花豆、肉味金针菇……都是分散售卖，几块钱就能随便买点什么。这货架天天杵在那，看见了就忍不住。

但其他人的反应就不如我强烈了。首先说A君，他在知道要付钱以后就谨慎起来，说自己对辣条其实也没辣么大的兴趣，他怕辣，也怕麻烦。

另外就是隔壁桌严肃的B君，我问他会不会去使用货架，他似笑非笑地看我一眼，没说话。他这冷峻的反应符合其一贯孤傲的人设。有一天我看到他加班时去货架拿了很多东西来吃，付没付钱，就不知道了。毕竟有人会说，他们已经把二维码保存在了手机里，不需要专门扫给你看。

这还真是个纯粹自觉的事。果小美创始人阎利珉说装了摄像头也没办法：有人拿走了东西，也不可能派运营的人去他们公司，跟他要三四块钱吧？人家面子上也挂不住，势必今后要说许多无人货架的坏话，比如挡住了去茶水间的路，要求搬走，云云。

　　我推测整个公司大概有30%的人对这个感兴趣。我司有100人左右，女生稍多一些。挺多人还是很规矩的，哪怕买个五毛钱的虾条，也会 郑重 其事地在二维码前站定，掏手机认真扫码，然后在商城里选购 五分钟 ……还得填上收货地址。

　　整个付款流程也是醉了。你们那篇文章说，这个项目比的就是运营能力，我深以为然。 拿第一家进入我司的无人货架来说，整个购买流程极其复杂，最匪夷所思的是每次都要填一遍收货地址。

再者。扫一两次码还好，每天四五次，再认真的人也会觉得繁琐吧？既而也就放弃了，或者，直接拿走了。

　　 虽然我从没看见过有谁拿零食不付钱，但这家无人货架确实是被这件事打败了。 有好几次货架上空空如也，几天都没补货。我们猜测货架主人一定是在怀疑人生了。

等到货架又铺满的时候，一切看起来又是那么井然有序。但，两三天后货又全空了。

硕大的无人货架彻底离开了我们。离去得十分安静，几乎没人注意到，就像它来时一样。

　　 一个创新的无人零售模式夭折了吗？

　　 一个货架倒下了，千千万万个货架站起来。

不久，另一家无人货架又兴冲冲地来了。这次整个货架的形状有了很大的改良，更加小巧，和办公室环境的匹配度更高了。它也省了一笔前期教育市场的费用，起码大家都知道了这不是福利。

购买流程没怎么变，只是不用填收货地址了。

但也并没有掀起抢购狂潮。你们文章中的采访对象说，这一战有个关键点就是选品，要根据不同公司员工的喜好来选。我认为这件事，余地没想象的那么大。零食这个东西主要是供应给女生吧，难道还能给男生多的公司供应烟酒？比如小瓶牛栏山，再搭配花生米毛豆什么的？

20来岁的女生是小零食最主要的消费者，30岁左右的，更喜欢做的是告诉大家自己在减肥。如果一定要吃，她们更愿意在别人面前选购进口零食。每天背着LV、MK进出，她们一定很难说服自己在众目睽睽之下扫个三块钱的虾条。

对上班族来说，7-11最强大的功能是什么？必须是关东煮、简餐、盒饭、冷藏饮料、酸奶啊。无人货架一个都做不到。

想想就替无人货架伤心。

该文受访者说他们在成都的订单量很大。我很相信成都人民的消费需求，只是不知是否有异地扩张的可能性。目测在便利店遍地开花的上海，就比较难做。无人货架应该算是便利店在写字楼的一种补充，做成个独立的生意，很难。

阎总似乎对这点也早有预测，说这不是个大生意，是为了获取流量，之后再做线上的事。如果是这么大的一盘棋，就不适合像我这样斤斤计较了。

第二家货架也没撑过三个月，退场了。丢货太多。

平时也没见大家直接拿东西走啊？都是加班的人干的？又或者真如阎总所说，左手拿12块的东西，右手付了个棒棒糖的钱？

摩拜创始人胡玮炜说，车丢了大不了算做公益，我看这事也一样，只当是给贫困山区捐食品了。

　　 有人说无人货架是在挑战人性，和摩拜、OFO一样。那么，摩拜挑战的是1000块钱的人性，无人货架挑战的是3块的？ 问题是后者就摆在我司，确定是咱同事拿了东西没付钱啊。

情何以堪。