马化腾：与360对战两年，与马云私交甚好

　　 QQ是他“抄”来的，微信不是他发明的；怎么发下月的工资曾是他最操心的事；循序渐进、小步快跑、不一口吃个胖子，是他至今仍强调的经营精神。

　　 没有大财阀的霸气，没有偏执狂的邪性，甚至没有觥筹交错、长袖善舞的领袖气质，至今一张娃娃脸，安安静静上下班的 马化腾 ，为何能从创 新世界 的跟随者成为掌握互联网世界话语权的人，并在沉默中缔造出亚洲最大市值的公司？

　　9月初，即将迎来18周年庆的 腾讯 市值突破2万亿港币，成为亚洲市值最大的上市公司

　　 改良也是大创新

　　 马化腾 说， 腾讯 的成功得益于一直通过创新满足用户需求，获得收入和利润，今天的一切成就都是服务好用户的自然结果。

至今依然有人质疑腾讯是一家创新的公司，因为腾讯在这些人的思维之外对创新重新定了义：既让创新的视野超越了狭义的技术发明，也把创新的目光贯穿到产品与服务无限的细节里。

创新大致有两种，一是从无到有的发明式创新，再是从有到好的改良式创新。但无论发明还是改良，让东西“好用”才是最重要的。

从创业开始，马化腾就领着腾讯把创新的目标拓展并聚焦到如何更“好用”之上。这是腾讯“一直在抄袭”，但却“始终在超越”的核心原因。

　　乔布斯曾用毕加索的话解释自己被认为抄袭这件事。他说：“毕加索曾说过： ‘好的艺术家抄，伟大的艺术家偷。’ 我们从不为窃取奇思妙想而感到羞愧。 ”乔布斯还有句话，好像叫： 要有本事偷别人的，但不要把偷别人的当成本事。

　　马化腾在这方面绝对是与乔布斯心意相通的人， 从腾讯成立至今，他就从来没有停止过“窃取奇思妙想”，但也从来没有把偷别人的当成本事。

“抄”ICQ开发QICQ（QQ）时，ICQ的界面是英文的，好友和聊天记录是你在这台电脑用了到其他电脑就用不了了，而且只能与在线的用户聊天。马化腾认识到它的问题，让OICQ中文界面，将用户信息储存在服务器，让你无论在什么地方都能“联系”继续，同时还可以给没有在线的用户无限制的留言，最后更在大多数网络公司卖软件的“行情”里，把QICQ挂出来免费下载并试用……

这些极具创新的改良，贴合了本土用户的需求，进而催生了QQ的火爆。这种依靠改良创新大大超越原始创新的成功案例，在腾讯不胜枚举，并最终让腾讯积攒出原始创新的力量，从创新的跟随者成为引领创新、掌握话语权的人。

包括今天微信的火爆，有人认为这是因为外国巨头没有进来，所以才让它一家独大了。但事实上，只需看看QQ当年是如何超越了畅通无阻并一度大行其道的MSN，以及大家现在是如何体验到微信的创新与“贴心”，答案也就不言而喻了。

稍微有点年纪的读者都应有此经历，用QQ曾在很多人心中被认为是低级的事情，甚至有单位要求，上班只能用MSN不能用QQ。但到今天，MSN呢？它是怎么被QQ的更好用干掉的，恐怕连最质疑腾讯创新能力的人也是不得不服气。

　　还没有底气把改良创新也说成是创新的当年， 马化腾曾面对抄袭的质疑这样强调：抄，也可以理解成学习，是一种吸收，一种取长补短的方法。

　　在今天，大家实在应该通过腾讯的成功认识到，改良也是创新。它既大有可为，也大有需求；既是微创新，也是大创新、大发明的“母亲”。因为， 一旦你投入到改良中去，改良的过程就会刺激你去发明新技术、开发新产品 。 对一般创业者而言，也只有通过容易上手的改良开始，通过累积改良创新的经验和成果，你才会有条件去进行所谓的大创新和大发明。创新要有理想，但也要懂得首先“有奶就是娘”，苹果、微软、谷歌，以及今天已经大创新、大发明的腾讯，这都是极好的例证。

　　整个中国经济走到今天，大发明、大创新缔造崭新的产业固然很重要，但把很多已有的产业改良创新做到更好，恐怕也是同样重要。只不过，这种 改良不应该止步于把包子馒头和涂指甲搬上互联网，而更应该从本质上对产品有改进。

比如，很多做密封包装产品的，至今仍需用专业工具或九牛二虎之力才能开他的包。你改良一下，让我们用得更方便会死啊？是没想过用户会有这个动物都会有的需求，还是压根儿不把用户放在眼里，傲娇地认为老子的东西好你爱要不要啊？

在你独一份儿时，如果我刚好又需要，你的傲娇是可以的。全世界只有你，你牛逼，算你狠，我含恨也只能选择你。但一旦冒出个你有他也有，而且对我更好的，对不起，我就要别了您呢。无论做产品，还是做人，恐怕都是这个道理。

　　但话说回来，世界上哪有那么独一份儿。把这个道理想清楚了，你也就知道，改良创新有多重要，舞台又有多广，也就明白，马化腾从跟随和改良创 新开始 的这一招，背后蕴涵着怎样的力量。

　　 用户需求是创新的根本

　　马化腾说， 创新源于对用户需求的准确把握和对产品的不断打磨，资源只是加法，产品力才是王道。

如何洞察用户需求并不断打磨产品？马化腾没有高深的理论，但却是实践出真知的大师。

他说，做产品开发与用户体验没有秘诀，只有大量用，不断用，慢慢找到感觉。“产品经理最重要的能力，是把自己变‘小白’发现问题，然后变回专业人员，想为什么这样？怎么解决？”

　　QQ出来时， 马化腾长期假扮用户去聊天，甚至换成“妹子”头像去陪聊，“潜水”侦察用户意见和喜好。 QQ邮箱刚出来时，如今被奉为大神的张小龙也是没有更好的办法， 马化腾亲自参与为期将近两年的改进，以400多项创新点最终获得成功，其中近300项是他本人发现、提出并主持解决的。

微信出来时，他天天在线上，“说这个怎么改，那个怎么改，在产品里调整。”很多人经常在凌晨三、四点，接到他具体到某个符号的改良邮件。

　　有人说，腾讯有那么大的平台，随便做一个产品出来就能成功，但马化腾看到的是硬币的另一面：如果你的东西不好就出来丢人，平台越大你的人就丢得更大。所以到 现在，很多权他都下放了，但产品，必须一一亲自把关。

至今，马化腾依然一有空就泡在网上，了解和体验腾讯的各种产品，也深入敌后，“侦察”全世界新兴的互联网产品和服务，对标思考，借鉴创新。

他最大的乐趣也是，“创造一个打动人心，深受喜爱的极致产品。”他说，这是他发自内心的追求，“这种被认可的满足感，不是财富能够给予的。”

　　乔布斯曾说， “人活着是要追求极致并分享给同类的，这样人类才能共同进步，学会欣赏 更美 的东西。”当马化腾看到这句话，相信也是相当有共鸣，认为这是乔帮主说出了自己的心声。

　　您或许会问，为何总用乔布斯来和马化腾类比。答案是，在我看来， 马化腾将通过他的腾讯，成为对中国人以及很多行业起到变革性影响的人，正如乔布斯改变了世界。 其他的不讲，在微信出来之前，我从不认为传统媒体被真正革了命，而就帮助内容创业者建立自己的平台而言，除了腾讯，还有谁？如果您觉得此比喻过了，权当是一个自媒体人对平台提供者的感恩吧。

马化腾分享的《产品设计与用户体验》，有兴趣的朋友可到网上下载

　　有人说，马化腾把产品这样死死抓在自己手里，岂不是影响下属的创新积极性。答案刚好相反，正因为最大的老板亲自抓，大家才更有激情，也更有压力。对此，很少自我表扬的他也都是不谦虚： “身体力行，感染和带动了很多人。”

　　为了做好产品，马化腾采取一系列措施，甚至还把所有产品的用户体验人员组织起来，成立了用户体验与研究部。如今其规模已超百人之众，把 活儿细致到用户卸载一款产品的过程，都能做出几十页具体而翔实的书面报告。